Updaten van de Experia Box V10

Als het een bekend probleem is had je collega die speciaal voor dit probleem langs is gekomen dat dan niet op zijn minst moeten proberen? Ik blijf erbij dat KPN het niet serieus neemt. Laat de originele software erop tot je met deugdelijke software komt. Het is diep triest om eerlijk te zijn.

Ik ging er vanuit dat die monteur daarvoor kwam. Ik heb niet gevraagd om een monteur die alleen modems kan omwisselen. Je volgt de forums dan niet goed genoeg want er zijn veel klachten met vergelijkbare problemen. Leg eens uit waarom het buiten zit als het een maand zonder update wel normaal werkt. Nogmaals, het is niet aan de klant om dit op te lossen. Mijn dochter is chronisch ziek en vrijwel altijd thuis. Internet is haar connectie met de buitenwereld. Dit speelt al heel lang. Hoeveel geduld moeten we hebben tot dit wordt opgelost?

BTW, bent u die specialist? Ik nodig u van harte uit om het probleem te komen onderzoek en vooral oplossen.

​@Modem aub niet updaten Ik lees dat je probleem met Google Nest sinds update van firmware V10. Met de nieuwe firmware ondersteunt V10 ook multicast routing en dit zou een probleem met Google Nest brengen, de ook via multicast werkt. Ik weet dat vele dezelfde problemen hebben met V12, maar een echte oplossing is niet gevonden. Blijkbaar is de implementatie van KPN incompatibel met Google (ook Sonos, TP-Link of sommige andere merken). Het is dus, als KPN niet in staat een rollback voor jouw firmware te doen, of de Google Nest niet te gebruiken of een eigen router te gebruiken ipv KPN router.

Ik zou niet weten welke router, ik heb die V10 nodig omdat ik nog op koper zit. Zonder update werkt het prima. Ik gebruik verder niks van die KPN router. Ze moeten niet hun probleem mijn probleem maken. Als ze het niet oplossen zijn ze een klant kwijt. Probleem bij de V12 is vrijwel zeker ook de software. Die is namelijk hetzelfde. Geen idee waarom iedereen dit normaal schijnt te vinden. Waarom moet ik iets niet gebruiken (Google Mesh) omdat KPN het niet voor elkaar heeft. Het is BTW niet alleen de Google Mesh. Ook zonder iets anders op de router aan te sluiten is de WIFI van de router instabiel. Zelfs met een kabel werkt het niet goed. Het is 100% de brakke nieuwe software.

Hoeveel klanten gebruiken überhaupt die mesh functie? Net als met de wifi een knopje mesh aan, mesh uit inbouwen. Hoe moeilijk kan dat zijn. In het verleden ook advies gehad om extra acces points van KPN te kopen want dat zou het wifi probleem verhelpen. Niet dus, geen enkel verschil. Wel kosten gemaakt voor geen oplossing. Advies geprobeerd van een andere forum bezoeker. Netgear router en een van maken. Werkt niet, geen verschil. Het gaat namelijk al mis in het modem. Dan maakt het niet uit wat er achter hangt.

Een Fritz!box als vervanging van KPN modem is een uitstekkende keuze. Een Fritz!box (7583 of 7630) ondersteunt ook VDSL bonding als je dubbele snelheid nodig hebt.

Ik ga stoppen met reageren. Ik probeer mee te denken in oplossingen en het enige is “kpn moet het oplossen ik niet, en ga deugdelijke updates uit brengen” terwijl ik al meerdere malen duidelijk heb proberen te maken dat dit geen probleem is die bij iedereen speelt. Ik of wie dan ook op dit forum niks kan doen aan update’s die gepusht worden. Je blijft jezelf herhalen. 

Bedankt voor de opmerking. Dit is de eerste keer dat iemand aangeeft dat je ook voor een ander modem kan kiezen op een koper 2-draads verbinding. Ik lees dat je de V10 idd door een Fritz!box kan laten vervangen door KPN. De KPN helpdesk heeft deze optie nooit benoemd. Daar zijn dan wel 7,50 euro aan extra kosten verbonden per maand. Dit zou dus idd wel een oplossing kunnen zijn. Ik ben echter van mening dat in gevallen waar de V10 modem niet naar behoren werkt KPN dit als gratis alternatief zou moeten aanbieden. Uiteindelijk leveren ze nu geen goed werkend product met de V10 en V12b modem.

Bedankt in ieder geval voor uw bijdragen. Natuurlijk kunt u er persoonlijk niks aan doen. En natuurlijk val ik in herhaling omdat dit nu al heel lang speelt en KPN niet met een oplossing komt voor een probleem dat pas ontstaat na een software update. Een snelle korte termijn oplossing is dan toch heel simpel. Update de modems niet bij klanten die dat probleem ervaren. Zoek uit hoe dat komt, los het op en update dan pas het modem van de klanten die de problemen ervaren. Zo moeilijk is het niet. KPN komt nu namelijk niet met een oplossing voor iets waar wel veel klachten over zijn. Net een advies gelezen over een Fritz!box ipv de V10 of V12b. Die zou je ook via KPN aan kunnen vragen. Die optie is nooit voorgesteld door KPN. Er zijn echter wel behoorlijke extra maandelijkse kosten aan verbonden. Heeft deze Fritz!box wel eigen software of wordt daar door KPN dezelfde software op gepushed? Blijkbaar zijn er dus al 2 oplossingen die in ieder geval tijdelijk het probleem kunnen oplossen tot dat er een definitieve oplossing. Is uw eerlijke mening dan dat KPN software updates moet blijven pushen die niet werkt terwijl er, in ieder geval tijdelijke, oplossingen zijn voor de klanten die er last van hebben die wel werken? 

Lettelijke drie dagen geleden kwam ik al met een fritzbox of ander eigen modem aan. Maar door jou blinde vlek heb je hier vast overheen gelezen. Net zoals je waarschijnlijk over het ipv6 uitzetten proberen heen leest. Ik zou zeggen, probeer dat eens.

Verder; ja in mijn professionele mening moet kpn vooral de kpn software pushen. Het werkt een stuk beter en het is fijn voor klanten omdat ze in de mijnkpn app hun netwerk kunnen aanpassen. Ook dat superwifi's nu draadloos kunnen bij de v10 is een grote vooruitgang. Nogmaals; jouw probleem is niet repensatief voor het merendeel van de klanten waar het wel lekker loopt.

Inderdaad nu zie ik dat u fritzbox benoemd heeft. Om verder zo weinig mogelijk in herhaling te vallen, vindt u dat de klant maar moet experimenteren om tot een oplossing te komen? Begrijpt u dat als dit probleem zich al een paar jaar voordoet dit heel frustrerend is voor de klant. Zou u niet extra gefrustreerd zijn als dit bij uw chronisch zieke dochter is? Ik woon zelf aan de andere kant van de wereld. Begrijpt u dat als ik 1 keer per jaar op vakantie ben bij mijn dochter ik niet de meeste tijd aan een KPN modem wil besteden omdat die meest van de tijd niet werkt? Mijn dochter is heel erg aan huis gebonden en internet is haar voornaamste verbinding met de buitenwereld. Dit is uiteraard allemaal niet uw probleem maar misschien begrijpt u een beetje dat wij (mijn dochter, vrouw en ik) hier niet blij van worden. Mijn vrouw is overige meerdere keren per jaar voor langere tijd bij mijn dochter.

Het probleem is nog steeds niet opgelost dus heb ik via de online test gekeken of alles werkt. Bij de eerste test wijkstation en modem ok. Bij de 2de test wijkstation OK, modem offline. Voor de volledigheid, dit is een nieuw modem ca. 1 maand geleden geïnstalleerd. Heeft 1 maand perfect gewerkt zonder software update. Direct na de software update weer precies dezelfde problemen als daarvoor. 

Nog even een aanvulling hierop voor eventueel meelezende “KPN” specialisten. De helpdesk medewerker heeft bevestigd voordat ze een monteur stuurden dat ze konden zien dat de verbinding met het modem regelmatig onderbroken werd. Dat zou niet zo moeten zijn. Mede daarom besloten om toch een monteur te laten komen. Ik had het vermoeden dat er dan misschien toch iets in de verbinding tussen de wijkcentrale en het modem fout was. Zeker ook omdat het bij zowel de V10 als V12b hetzelfde probleem was. Bij de V12b leken we er nog meer last van te hebben. Daarna dus het V12b modem weer vervangen met een V10 modem. Zoals gezegd geen enkel probleem totdat de software geüpdatet was. Ik neem aan dat KPN kan controleren of er gedurende die tijd toen het modem nog geen nieuwe software had verlies van verbinding was tussen het modem en de wijkcentrale. Voor ons als gebruiker in ieder geval geen last van gehad. Zodra de software was geüpdatet direct het probleem terug. Ik denk niet dat ik de aangewezen persoon ben om storing te zoeken in KPN apparatuur. Maar als er geen verbinding verlies was toen het modem nog niet was geüpdatet dan is naar mijn bescheiden inzicht toch 100% de software update de boosdoener. Ik probeer, zoals elke klant zou moeten doen natuurlijk, alleen maar hard op mee te denken aan de oplossing voor dit hardnekkige probleem.

Wij kunnen ongeveer tot een maand terug elke verbreking van het modem zien. Goed dat er nu een monteur komt. Mijn advies wat ik eerder heb gegeven wil ik je echt op het hart drukken; ga niet akkoord met een nieuwe V10 zonder de update, want die heeft binnen een week weer de update en zit je weer met gedoe. Gewoon zorgen dat het goed wordt uitgezocht waar dit issue ligt en als hij het niet kan vinden door laten sturen naar een specialist. 
 

Verder op je vraag of ik dit normaal vind; tuurlijk niet, je moet gewoon storingsvrij gebruik kunnen maken van de verbinding. Maar als het niet werk zoals nu mag je in mijn ogen best wat effort steken in het oplossen. En als dit niet lukt door dat uw dochter zelf niks kan doen, of omdat u te ver weg woont dan zult u alsnog met KPN moeten bellen om een monteur te regelen. Gelukkig is dit nu gedaan. Ik hoop oprecht dat de monteur snel langs kan komen en ook een issue vindt waardoor het niet lekker loopt. Laat je het hier weten hoe het is gegaan?

Bedankt voor uw input. Ik waardeer dat ook zeker. Het is alleen erg frustrerend dat klachten niet serieus genomen lijken te worden. Als ik daar in de buurt was kon ik er ook veel meer bovenop zitten. Nu ondertussen weer een paar keer de online test gedaan en weer een paar keer wijkcentrale OK en modem niet bereikbaar. Het is erg jammer dat ik nu ondertussen al weer weg ben en mijn vrouw vertrekt over 2 dagen. Dan komt het weer alleen op mijn dochter aan. Maar zoals u terecht aangeeft accepteren we niet meer alleen een omwisseling van het modem. Ik hoop echt dat we binnenkort goed nieuws te melden hebben. Sorry voor mijn ongeduldige houding eerder.

We zijn allemaal mensen, geen probleem. Vanaf jouw kant snap ik de frustratie ook heel goed. Ik ga met je meeduimen dat je dochter een ervaren monteur op bezoek krijgt welke direct het probleem ziet en anders een monteur die hem doorzet naar een specialist. Die bijten zich altijd vast in een probleem tot het opgelost is, dus dan komt het hoe dan ook goed. 

Het is echt ongelooflijk, net met de helpdesk gebeld en die zegt dat KPN helaas niet kan helpen. We moeten er maar mee leren leven of overstappen naar een andere provider! Niks specialist sturen. De helpdesk heeft die bevoegdheid niet. Ik heb hier echt geen woorden voor. Ik kan niet geloven dat KPN zo met zijn klanten omgaat. Begrijpt u nu waarom het zo frustrerend is om met KPN te communiceren. Zit niks anders op dan overstappen naar een andere provider.

Beste Erik, ik heb zoals gevraagd de gegevens van mijn dochter ingevuld. Helaas is de dag nadat ik die heb doorgegeven toch de software geupdate. Nu werkt het dus weer niet. Dus maar weer contact opgenomen met de helpdesk en het ondertussen lange verhaal uitgelegd. Antwoord van de helpdesk, dan kunnen we u helaas niet helpen. We kunnen geen monteur of specialist sturen want die bevoegdheid hebben we niet. Is dit echt hoe KPN met storingen om gaat? Ik zit ondertussen al weer 20 minuten in de wacht bij de helpdesk. Iemand had gezegd dat eventueel de Fritz!box een optie is en dat was ik vergeten te vragen. De helpdesk kwam zelf niet met die optie. Net klaar met de helpdesk medewerker en die heeft beloofd maandag met andere collega’s te kijken voor een oplossing. Hij zou aan het eind van de dag terugbellen. Die heeft wel begrepen wat klantenservice is. Nou maar hopen dat er nu wel serieus naar gekeken wordt en er eindelijk een oplossing komt.

De klantenservice kan ook geen specialist sturen, dat moet een monteur doen. Deze was toch al besteld begreep ik eerder? 

Er was al een monteur geweest. Ik belde nu om voor de 2de keer een monteur te laten komen. Ik heb het hele verhaal uitgelegd. Nadat ik had uitgelegd dat het wel werkte zonder software update en niet meer nadat de software update was gedaan en ik er daarom van overtuigd was dat het met de software te maken had kon hij geen monteur en/ of specialist sturen want daar zouden ze toch niks aan kunnen doen. Het was dus basically leer er mee leven of stap over. Ik was bij die helpdesk medewerker vergeten te melden dat ik gelezen had dat de Fritz!box mogelijk een oplossing was. Daarom heb ik toch maar weer teruggebeld. De helpdesk medewerker die ik toen aan te telefoon kreeg gaat in ieder geval maandag met een specialist kijken of hij wel nog iets kan doen aan het probleem. Hij heeft beloofd maandag terugbetaald bellen. 

Even een vervolg, de medewerker van de helpdesk heeft teruggebeld. Hij heeft diverse technische collega's mee laten kijken voor ondersteuning. Helaas was het niet gelukt het probleem op afstand op te lossen dus zal opnieuw een monteur gestuurd worden. Deze komt volgende week maandag. De helpdesk medewerker gaf daarnaast aan dat de Fritz!box optie alleen bij hoge uitzondering als optie geboden zal worden zonder extra kosten. We wachten dus weer, met helaas nog steeds geen goedwerkende internet, met smart weer op de monteur. Die zou dan nog wel zoals u aangaf eventueel weer een specialist kunnen inschakelen als hij er zelf niet uitkomt. Ik ben in ieder geval blij dat deze helpdesk medewerker wel zijn best doet om tot een oplossing te komen. Wordt vervolgd.

Goede middag, weer even een update. De KPN monteur is weer langs geweest. Hij heeft alles getest. Volgens hem is de kabel verbinding OK. Er zijn de afgelopen tijd geen onderbrekingen geweest tussen het KPN netwerk en het modem anders dan de paar restarts die hij heeft gedaan. Ik was met hem aan het bellen toen hij mij aan het uitleggen was dat de verbinding volgens de test goed werkte. Up en download speed zoals het moet zijn. Terwijl hij mij dat aan de telefoon vertelt zegt mijn dochter dat het niet werkt. De monteur doet gelijk een test en bevestigd dat er geen verbinding is met internet. Zijn officiële conclusie is dat de modem verbinding met het KPN netwerk ok is maar dat de kpn software die op het modem draait het probleem is. Daar kan hij geen specialist voor inschakelen. Dus een probleem bij KPN maar pech voor de klant. Hij geeft aan dat je zelf een Fritz!box kan kopen en die direct aansluiten zonder verder instellingen te hoeven doen en dat het dan werkt. We gaan dus een Fritz!box bestellen en dat testen. Als dat ook niet werkt zijn we klaar met KPN en stappen we over naar Ziggo. Dat is helaas op dit moment het enige alternatief.

Hallo, monteur is net geweest. Heeft alles getest en geeft wederom aan dat volgens de testen alles van buiten tot aan het modem OK is. Ik weet dat eerlijk gezegd niet zeker want als je zelf de online test doet vindt het systeem soms het modem niet. Volgens de monteur zit het probleem echt in de kpn software die op het KPN modem draait. Het gedeelte waar de eindgebruiker in kan. Daar zijn verder geen aanpassingen in gedaan door ons. Dat is dus standaard zoals het van de fabriek komt. Het is ook de monteur heel erg duidelijk dat de verbinding dus wel degelijk wegvalt. Want terwijl ik met hem aan het bellen ben geeft mijn dochter aan dat de verbinding weer verbroken is. De monteur checkt direct en bevestigd dat er geen verbinding met internet is terwijl er wel een wifi verbinding is. Omdat het in de kpn software zit kan de monteur geen specialist inschakelen. Die kan daar namelijk ook verder niks aan doen. Dus het probleem zit in de KPN apparatuur maar kan helaas op dit moment niet worden opgelost. Volgens de monteur zijn er veel klanten met hetzelfde probleem. We hebben nog even naar de Fritz!box optie gevraagd. De monteur geeft aan dat je die zelf kan kopen en aansluiten op het KPN netwerk. Die zou dan zelf verbinding maken en zou niks ingesteld hoeven te worden. We gaan die optie nog proberen en als dat ook niet werkt zijn wij klaar met KPN. Dan wordt het de enige andere oplossing Ziggo. Odido lijkt geen goed alternatief. Heel jammer dat KPN dit niet kan oplossen.

Dus de monteur heeft geen specialist aangestuurd maar weer het probleem afgeschoven op de KPN software (dus het niet opgelost?)