V10 herstart/crasht regelmatig na update

Hallo ​@Tetie 

Dat is een wel een heel vervelend probleem, wellicht lost onderstaande procedure het op.

Als je glasvezel hebt haal dan het glasvezelmodem eens 2 minuten van de stroom, als deze weer volledig is opgestart voer dan een fabrieksreset uit van de V10, dat kan je als volgt doen:

Dit kan op twee manieren.

Met de resetknop

• Pak een tandenstoker, paperclip of een ander puntig voorwerp.
• Steek het puntige voorwerp in het reset-gaatje aan de achterkant van het modem. Deze zit tussen de WAN-poort en power (zie de afbeelding hieronder).
• Bij de firmwareversie eindigend op Intermediate: 
  • Druk met een dun voorwerp (satéprikker, paperclip) 5-7 seconden in het gaatje tot het powerlampje rood gaat branden. Laat los en wacht af.
• Bij een softwareversie beginnend met V10.C:
  • Druk met een dun voorwerp (satéprikker, paperclip) 30 seconden in het gaatje tot alle lampjes uitgaan. Laat los en wacht af.
• De KPN Experia Box start nu opnieuw op. Dit kan 30 minuten duren. Onderbreek dit proces niet!
• Na de reset moeten de lampjes Power, Services en Internet weer branden.

 

Via de webinterface

• Ga naar 192.168.2.254 of mijnmodem.kpn
• Log in met jouw gebruikersnaam en wachtwoord
• Bij de firmwareversie eindigend op Intermediate:
  • Klik in de bovenbalk op Instellingen
  • Klik in het linkermenu op Herstart/Reset naar fabrieksinstellingen
  • Daarna kun je met de onderste blauwe knop de Experia Box resetten
•  Bij een softwareversie beginnend met V10.C:
  • Ga naar Instellingen (linkermenu) en dan het tabblad Systeem. Daar vind je de verschillende herstart en reset opties. 
    Klik op de oranje knop achter Reset dit apparaat.

 

Bron:

Mocht bovenstaande niet helpen dan kan je bellen met de klantenservice 0800-0402 op het moment van zo’n crashloop, misschien kunnen ze dan gelijk zien wat er fout gaat.

Een andere optie is om een belafspraak te maken, dan belt de KPN klantenservice je terug wanneer het jou uit komt en krijg je gelijk de juiste afdeling/persoon aan de lijn.