Vandaag zou mijn modem geleverd worden maar ik heb nog geen bericht ontvangen

Vandaag zou mijn nieuwe modem afgeleverd worden bij een servicepunt, maar ik heb nog steeds geen sms ontvangen? Ik kan ook de bestelling niet volgen, omdat de combinatie van ordernummer en postcode een fout geeft op de website van de bezorgdienst! Ik zit nu al twee dagen zonder internet, omdat KPN verzuimt heeft om deze ruim 10 jaar oude modem niet eerder te vervangen.