Verbinding naar een FTP poort 21 is geblokkeerd

Ik maak al enige tijd gebruik van het beleggingssoftwarepakket. Dit programma voert dagelijks updates uit van de koersen. Sinds een week of zes lukt het echter niet meer om automatisch te updaten en geeft het programma de volgende storing: "Verbinding naar FTP-poort 21 is geblokkeerd, controleer uw firewallinstellingen." Als ik een internetverbinding maak via een hotspot, dan lukt het wel. De eigenaar van het programma heeft hier ook geen oplossing voor. Kunt u mij misschien helpen?