Het telefoonnummer is 0800 0402. Deze bestaat al jaren en is eenvoudig terug te vinden via Google. Maar het mag inderdaad wel wat prominenter op hun site staan.

Dat is heel normaal. Modems die teruggestuurd worden naar KPN geeft KPN weer opnieuw uit. 

Er zit een reset knopje achterop. Dat kunt u indrukken. Lang vasthouden. Zowat 20 seconden ofzo.

De kans is echter aanwezig dat na een reset die vreemde WiFi naam weer terug komt. Dan staat deze vreemde WiFi naam in het systeem van KPN voor uw aansluiting geregistreerd. Na een reset word deze dan steeds weer opgehaald. 

U kunt het telefoonnummer niet vinden. Maar ... als u via de website naar "Klantenservice" gaat en aangeeft dat u geen WiFi heeft, dan zou dit probleem gewoon opgelost moeten worden als u het stappenplan volgt. 

Ik vind het ook geen enkel probleem dat modems hergebruikt worden hoor dat is alleen maar prima.

Dat je het misschien met de resetknop kunt verhelpen moet je ook maar net weten.

Klantenservice het probleem aangeven heb ik gedaan alleen heeft dat stappenplan mij toen helaas niet geholpen want daar staat niet bij wat he moet doen als je  de ssid die op je modem staat niet op je wifi kunt vinden.

Omdat ik er zo hopeloos van werd raliseer ik mij ook dat  helder denken even niet meer gaat en dan zou een simpel telefoonnummer echt helpen, we leven al in een maatschappij waar we liever niet direct met elkaar spreken .

Lees even een klein stukje terug, want die had ik al genoemd. 

Prima dat modems hergebruikt worden.

Niet prima dat de klant die dat modem krijgt, tegen dit soort problemen kan aanlopen. Het zou toch zo moeten zijn dat kpn elk teruggestuurd een grondige resetbeurt geeft?

Een modem zou een volledige reset gehad moeten hebben voordat het weer uitgegeven wordt. Deze is er 'gewoon’ tussendoor geslipt.

Is het al gelukt met de harde reset?

Ik neem aan dat je nu een v10 hebt. Zie

https://forum.kpn.com/kennisbank-modems-145/experia-box-v10-van-specificaties-tot-instellingen-562291#Herstelknop+en+Reset 

Hi @topic starter, ik zie dat je account inmiddels is verwijderd dus dit lees je waarschijnlijk niet meer. 

Het klopt inderdaad dat modems worden hergebruikt, het zou ook gek zijn als dat niet zo zou zijn. Wél zou elke modem helemaal gereset en dus schoon moeten worden geleverd bij een andere klant. Hier is overduidelijk iets mis gegaan waardoor dit bij deze modem niet is gedaan. Het blijft mensenwerk, maar weet wel dat dit wel hoort te gebeuren.