Vervangen modem en opsturen KPN iTV-ontvanger

Goedemiddag, 

Ik heb recent 2 meldingen gekregen omtrent mijn abo bij KPN:

1. ik zou mijn bestaande iTV ontvangers moeten opsturen, maar heb nog geen nieuwe ontvangen. Is het niet mogelijk om deze eerst te versturen alvorens ik de oude opstuur?
2. ik heb binnen mijn account 2 abos actief (1 internet only van voorheen xs4all, hierin zit een fritsbox inbegrepen, en 1 kpn internet tv en bellen. Hiervan zou het modem vervangen moeten worden). Echter als de online modemcheck doe om tot aan te melden loopt de site vast op het xs4all abo en geeft de site aan dat alles goed zou zijn. Wat niet zo is voor het kpn abo natuurlijk. Hoe los ik dit op?

graag zsm uw reactie 

met vriendelijke groet

bart de bresser