Vervangend modem is niet de beloofde Box 12

Mogelijk omdat je pairbonding DSL hebt dat kan alleen de Box10. Maar is je probleem met het de vervangende modem veranderd of is het probleem nog steeds aanwezig 

Ik wil gewoon wat er is afgesproken aan de telefoon, die man heeft duidelijk gezegd dat de 12 box modem opgestuurd zou worden dus dat moet nagekomen worden. Pairbonding hebben wij niet.

Laat Kpn even een lijn meting doen dan kunnen ze de kwaliteit van de lijn zien. Als je met de vervangende box10 ook de zelfde problemen hebt gaat de box12 ook niet helpen. Dan is het een verbindings probleem 

Als je met de "nieuwe" v10 dezelfde problemen ervaart is het onwaarschijnlijk dat het aan het modem ligt. Een box 12 zal dan ook niet de oplossing zijn. Je doet er verstandig aan om nogmaals contact op te nemen met de klantenservice en te vragen of ze de lijn door willen meten. Laat je nog even weten hoe het afloopt?

De gewone klantenservice kan dit helemaal niet toezeggen, het is de technische dienst die bepaald wat er wordt opgestuurd bij een modem swap. Als de medewerker van de TD een V10 ziet staan als huidige modem, zal hij deze ook vervangen met een V10 (mogelijk heeft u ook pairbonding, dan kan er alleen maar een V10 op). Modems worden niet op wens omgeruild naar een ander type, dus dat kan een medewerker niet beloven.

Hoi ​@natascha2803, ik snap goed dat dit frustrerend is, zeker als je telefonisch te horen hebt gekregen dat je een Box 12 zou ontvangen. Dat voelt niet netjes. Goed om te weten: een Box 12 wordt niet standaard in alle situaties verstrekt. Het type modem dat geleverd wordt, hangt af van je aansluiting en de technische situatie. Dat betekent dat een toezegging aan de telefoon soms alsnog anders uitpakt bij de uiteindelijke verwerking. Maar belangrijker nog: als je met deze vervangende V10 dezelfde problemen blijft houden (regelmatig herstarten, snelheidsverlies, tv-storingen), dan is de kans groot dat het probleem niet in het modem zelf zit, maar bijvoorbeeld in de lijn of de aansluiting.

Wat ik je zou adviseren:

• Neem nogmaals contact op met de klantenservice.
• Vraag expliciet om een lijnmeting zoals hierboven ook als fijne tip is meegegeven.
• Geef aan dat de problemen al sinds oktober spelen en dat je meerdere keren per week moet herstarten en ook al een nieuwe modem hebt ontvangen.

Als uit de meting blijkt dat de lijn instabiel is, kan er gericht een monteur worden aangestuurd of verder onderzoek plaatsvinden. Mocht daaruit blijken dat een ander modem wél passend is, dan kan daar naar gekeken worden.

Laat je weten wat eruit komt? Dan denken we hier verder met je mee! 😊