Skip to main content

Wachtwoord achterop de KPN Box 12 werkt niet

  • January 2, 2024
  • 2 reacties
  • 69 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Vandaag het nieuwe modem ontvangen. Box 12.

Werkt het wachtwoord niet dat op de achterkant staat. Klantenservice gebeld maar die praatte alleen maar door mij heen. En luisterde niet naar wat ik zei. 

Uiteindelijk maar een reset gedaan en daarna werkte het w8woord wel. 

Ik neem aan dat een modem mij als nieuw aangeleverd wordt. Maar blijkbaar was het wachtwoord veranderd. 

Zou graag horen hoe dit kan.

Daarnaast was ik dus niet te spreken over de klantenservice. (Nieuwe klant, zou bijna opgezegd hebben)

January 3, 2024

Hoi @Ajk84, welkom! We zien bij de Box 12 dat die soms wat moeilijk kan doen rondom inloggen. Het kan dan eens nodig zijn om een reset te doen als de overige tips niet helpen. Goed om te horen dat dit in jouw geval ook geholpen heeft.

Wel jammer te horen dat je ervaring met de klantenservice minder goed was. Sorry daarvoor. Ik ga ervan uit dat de medewerker in kwestie dit niet bewust heeft gedaan, en dat het een volgende keer wel goed gaat :)

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

Erik van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33
  • Erik van KPN
  • Moderator
  • January 3, 2024

Hoi @Ajk84, welkom! We zien bij de Box 12 dat die soms wat moeilijk kan doen rondom inloggen. Het kan dan eens nodig zijn om een reset te doen als de overige tips niet helpen. Goed om te horen dat dit in jouw geval ook geholpen heeft.

Wel jammer te horen dat je ervaring met de klantenservice minder goed was. Sorry daarvoor. Ik ga ervan uit dat de medewerker in kwestie dit niet bewust heeft gedaan, en dat het een volgende keer wel goed gaat :)

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
A
Nieuwkomer
  • Ajk84
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 3, 2024

Dank voor u reactie.

Toch vraag ik mij hoe het kan dat er bij het begin al dit probleem is. Neem aan dat de reset knop ook door KPN ingedrukt kan worden. Nu komt het bij mij over alsof ik een gebruikt product krijg waarvan iemand anders informatie zou kunnen hebben.

Misschien is het handig om het gesprek even terug te luisteren mbt de medewerker...

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement