Hallo beste KPN-klant (of KPN-medewerker), na anderhalf uur met de KPN technische service aan de lijn geweest te zijn (inclusief videobellen), krijgen wij het advies om het technisch probleem hier aan de KPN-klanten voor te leggen. In de hoop dat de klanten van KPN zelf het wel kunnen oplossen.
Het gaat blijkbaar om een verouderde KPN Experia modem (Box10) met een verouderde software, waarbij KPN medewerker stelt: “we bieden daar geen ondersteuning aan”. (Uiterst wrang, want het is wel degelijk een onderdeel van het dienstenpakket en betalen meer dan een gemiddelde KPN-klant.)
Het is voor ons gezin uiterst belangrijk dat we de website Itslearning kunnen bereiken; op 5G of met onze devices op een ander wifi-netwerk werkt wel.
Het plan van de KPN-medwerker was het firewall-niveau iets te verlagen, wat niet lijkt te lukken op onze modem vanwege verouderde software (volgens de medewerker).
Weet iemand een oplossing? Misschien hoe we deze oude software toch kunnen aanpassen?
Verdere informatie: verbinding is 100b/s, er is geen switch aangesloten, er is wel een versterker aangesloten (maar ook zonder versterker is de website niet te bereiken).
We hopen zo op een oplossing. Wie kan ons helpen?
Beste antwoord door Rooisje
TDN schreef:
Rooisje schreef:
IPv6 lokaal uitschakelen helpt bij sommige apparaten (zoals een MacBook), maar niet bij Windows
Rooisje schreef:
en iPad
Ga naar wifi instelling en klik op SSID en DNS instelling → Handmatig → verwijderd de IPv6 DNS servers.
Rooisje schreef:
En zo niet, is er een workaround zoals IPv6 uitschakelen op het modem zelf
Ik ken de V10a niet, maar bij V12 kan je IPv6 als geheel deactiveren in netwerk instelling van modem.
Dank je wel TDN voor je waardevolle feedback en erkenning voor het probleem. Dit was het; niet de IPv6 in Windows maar op de modem. Nu draaien alle devices prima richting Itslearning. Jij hebt het internet gewonnen op dit topic! Grote dank!!
Ontzettend kansloos overigens dat KPN zelf al heeft gecommuniceerd over dit probleem;
Het kon gebeuren dat IPv6 capabele apparaten onterecht via de gateway van het gastnetwerk naar internet werden geleid. Afhankelijk van het soort apparaat en hoe deze verbonden was met de V10 konden er haperingen in de communicatie ontstaan. Dit is opgelost. De workaround voor dit probleem was IPv6 uitzetten. Als je dit gedaan hebt, kun je na deze software update IPv6 ook weer aanzetten.”
En de KPN-medewerker aan de lijn die zelf eigenlijk al aangaf dat ik een verouderde firmware (maar die zij niet meer ondersteunen)… Echt kansloos.
Het gaat blijkbaar om een verouderde KPN Experia modem (Box10) met een verouderde software, waarbij KPN medewerker stelt: “we bieden daar geen ondersteuning aan”. (Uiterst wrang, want het is wel degelijk een onderdeel van het dienstenpakket en betalen meer dan een gemiddelde KPN-klant.)
Opmerkelijk dit. De V10 is allerminst verouderd, voor een bepaald type koperaansluiting zelfs het enige geschikte modem. Ook de software is niet verouderd, hooguit oud. Want heel veel klanten hebben die software nog. En nog lang niet alle V10's kunnen de nieuwe software krijgen door technische beperkingen, zoals combinatie met SW1 of EW. Dus de betreffende medewerker is klaarblijkelijk niet écht op de hoogte.
Jan, dat is ook het probleem niet! Ja, de website is niet uit de lucht. Ja, de website is bereikbaar. Oók bij ons: áls we via 5G of een andere modem de website benaderen. Pak je het punt?
Nee. Jij zegt dat de website niet bereikbaar is via de v10. Wij hebben ook een v10 en bij ons is die website gewoon bereikbaar. Dus het ligt niet aan de v10.
Je schrijft iets over firewall verlagen. Maar een v10 met oude firmware heeft niet eens een firewall voor uitgaand verkeer. Dus het is logisch dat je dat dan ook niet lager kan zetten. En dat hoeft dan ook niet 😉
Jan, dat is ook het probleem niet! Ja, de website is niet uit de lucht. Ja, de website is bereikbaar. Oók bij ons: áls we via 5G of een andere modem de website benaderen. Pak je het punt?
Beste @Rooisje ik pak zeker het punt, wnt ik gebruik ook een V10, vandaar mijn reactie.
Heb je de helpdesk van de betreffende website al geraadpleegd?
Wat voor (fout)melding krijg je te zien als jenaar de website toegaat?
Kun je eens een screendump plaatsen?
Ik krijg onderstaande te zien als ik naar de betreffende website ga:
Nee. Jij zegt dat de website niet bereikbaar is via de v10. Wij hebben ook een v10 en bij ons is die website gewoon bereikbaar. Dus het ligt niet aan de v10.
Je schrijft iets over firewall verlagen. Maar een v10 met oude firmware heeft niet eens een firewall voor uitgaand verkeer. Dus het is logisch dat je dat dan ook niet lager kan zetten. En dat hoeft dan ook niet 😉
Nee, ik schrijf dat de website niet bereikbaar is, én dat ik een Experia v10 heb. Al kan het wel degelijk aan de Experia liggen.
De informatie over de firewall is ingegeven door KPN. Maar als het klopt wat jij zegt -geen firewall- dan is waarschijnlijk dat PRECIES het probleem waarom de website onze modem bouncht!
Nee, ik schrijf dat de website niet bereikbaar is, én dat ik een Experia v10 heb. Al kan het wel degelijk aan de Experia liggen.
De informatie over de firewall is ingegeven door KPN. Maar als het klopt wat jij zegt -geen firewall- dan is waarschijnlijk dat PRECIES het probleem waarom de website onze modem bouncht!
Dat is onzin. Iets wat er niet is kan niets tegenhouden ook. Het is gewoon een normale website, gelijk aan andere websites.
Welke browser gebruik je? Google Chrome? Edge? Firefox? Opera?
@Rooisje Kan je in het V10 IPv6 deactiveren? Anders deactiveer IPv6 in de netwerkkaart instelling van jouw PC
Kijk, jij komt met relevante insteek.
Na langdurige uitzetting van de modem én terug naar fabrieksinstellingen verandert IPv6 en blijft IPv4 (semi-statisch IP-adres dus). Het lijkt dan even of de website te bereiken is (dus hij lijkt door de veranderde IPv6 eventjes iets verder te komen), maar komt toch weer tot een blok met de melding: ‘Safari kan de pagina niet openen omdat er geen veilige serververbinding mogelijk is.’
Het lijkt mij dus niet te liggen aan de IPv6 maar aan de IPv4, wat denk jij?
Jan, dat is ook het probleem niet! Ja, de website is niet uit de lucht. Ja, de website is bereikbaar. Oók bij ons: áls we via 5G of een andere modem de website benaderen. Pak je het punt?
Beste @Rooisje ik pak zeker het punt, wnt ik gebruik ook een V10, vandaar mijn reactie.
Heb je de helpdesk van de betreffende website al geraadpleegd?
Wat voor (fout)melding krijg je te zien als jenaar de website toegaat?
Kun je eens een screendump plaatsen?
Ik krijg onderstaande te zien als ik naar de betreffende website ga:
Itslearning is een leerdomein voor heel veel scholen en universiteiten. Jouw screenshot is ‘de hoofdingang’ voor alle scholen, niet de speciale entry voor Quadraam (die wij nodig hebben). Er staat een directe knop op de homepage van Montessori College Arnhem naar dat specifieke domein van Itslearning; zou jij de toegang aldaar kunnen testen voor mij? (De link delen werd technisch hier niet geaccepteerd.)
De website geeft geen technische ondersteuning aan particulieren (mijn ticket is afgewezen).
De melding die ik te zien krijg (in wat verschillende hoedanigheden, op verschillende browsers, op verschillende devices): “Safari kan de pagina niet openen omdat er geen veilige serververbinding mogelijk is.” (Screenshots kan ik later proberen te uploaden.)
Nee, ik schrijf dat de website niet bereikbaar is, én dat ik een Experia v10 heb. Al kan het wel degelijk aan de Experia liggen.
De informatie over de firewall is ingegeven door KPN. Maar als het klopt wat jij zegt -geen firewall- dan is waarschijnlijk dat PRECIES het probleem waarom de website onze modem bouncht!
Dat is onzin. Iets wat er niet is kan niets tegenhouden ook. Het is gewoon een normale website, gelijk aan andere websites.
Welke browser gebruik je? Google Chrome? Edge? Firefox? Opera?
Nee Marlon, dat is geen onzin. Een ontbreken van een firewall kan betekenen dat de V10 mogelijk verkeer of configuraties stuurt die Itslearning als “verdacht” of “onveilig” markeert, waardoor de verbinding wordt gebouncht.
Nee Marlon, Itslearning is géén normale website.
En nee, het ligt niet aan browsers; zowel Safari, Chrome, Brave op Windows, Mac en iPad geven eenzelfde melding.
Als betaalde KPN-forumvuller brengt jouw manier van reageren meer imago-schade dan dat je werkelijk helpt aan erkenning en oplossing van het probleem.
De server wordt dus wel bereikt. Heb je specifieke beveiligingssoftware draaien? En kan je die tijdelijk uit zetten?
Alsnog ben ik benieuwd naar een screenshot. Soms vind je er aanknopingspunten in.
Nee, geen specifieke beveiligingssoftware. En met KPN-medewerker tijdelijk de bestaande uitgeschakeld en dat gaf ook geen oplossing. Hier kan ook niet het probleem liggen, want het zijn teveel verschillende devices hier die hetzelfde probleem geven (Windows, Macbook, iPad Pro, iPhone).
Het lijkt mij dus niet te liggen aan de IPv6 maar aan de IPv4, wat denk jij?
itslearning is een dual stack website, als je met een ongeldige IPv6 adres komt, is de site niet bereikbaar. Er zat bugs in KPN modem, dat je met ongeldige IPv6 adressen op internet komt. Als je de hele IPv6 deactiveert, is de bug misschien niet meer relevant. Als je ook met IPv4 only adres niet verder komt, maak een screenshot van site instelling van itsleaning
en dan een mailtje/chat naar de helpdesk van die website sturen waar je het probleem uitlegt.
Het is een groot leerdomein voor leerlingen en studenten van scholen en universiteiten. IP-adres is al uitvoerig onderzocht; het kan mogelijk liggen aan (het onveranderbare) IPv4, die mogelijk alleen KPN kan wijzigen. Website geeft geen technische ondersteuning aan particulieren (mijn ticket is afgewezen).
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
