Skip to main content

Hallo,

Ik heb thuis een KPN Glasvezel verbinding met een Experia Box V10.

Sinds eind vorig jaar mijn KPN PON kastje vervangen is heb ik problemen met de internet verbinding. (Ik weet helaas niet meer het type maar het was vroeger een wit kastje op de binnenkomende glasvezel met een kleine glas kabel naar een zwart PON kastje. Nu is het één zwart kastje direct op de binnenkomende glas kabel.)

Het issue volgt een enig sinds herkenbaar patroon. Een paar weken doet alles het goed en dan begint hij met af en toe weg vallen. Als ik vervolgens mijn modem reset gaat het weer een paar weken goed totdat hij weer hetzelfde probleem krijgt.

Op het moment dat de verbinding wegvalt verliest de Experia box zijn PPPoE verbinding en bouwt hij hem opnieuw op. Zie de logs van de vorige keer begin december (Ik heb wat privé gegevens zoals mijn IP weg gelaten):

2023-12-02 22:36:34 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding
2023-12-02 22:36:34 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2023-12-02 22:36:40 PPP(eth_route):Connection terminated
2023-12-02 22:36:40 PPP(eth_route):Sent PADT to , SessionID is 
2023-12-02 22:36:43 PPP(eth_route):start Discovery
2023-12-02 22:36:43 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2023-12-02 22:36:43 PPP(eth_route):recv PADO
2023-12-02 22:36:43 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2023-12-02 22:36:43 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 
2023-12-02 22:36:43 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2023-12-02 22:36:43 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2023-12-02 22:36:43 PPP(eth_route):set local/remote IP: ; dns:  on ppp0
2023-12-02 22:36:44 TR069:Start to create a new session.
2023-12-02 22:36:44 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2023-12-02 22:36:44 TR069:Session create success.
2023-12-02 22:36:44 TR069:Receive informresponse.
2023-12-02 22:36:44 TR069:Session close .
2023-12-02 22:36:44 TR069:Start to create a new session.
2023-12-02 22:36:44 TR069:Session create success.
2023-12-02 22:36:44 TR069:Receive informresponse.
2023-12-02 22:36:44 TR069:Session close .
2023-12-02 22:49:23 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding
2023-12-02 22:49:23 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2023-12-02 22:49:29 PPP(eth_route):Connection terminated
2023-12-02 22:49:30 PPP(eth_route):Sent PADT to , SessionID is
2023-12-02 22:49:33 PPP(eth_route):start Discovery
2023-12-02 22:49:33 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2023-12-02 22:49:33 PPP(eth_route):recv PADO
2023-12-02 22:49:33 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2023-12-02 22:49:33 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 
2023-12-02 22:49:33 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2023-12-02 22:49:33 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2023-12-02 22:49:33 PPP(eth_route):set local/remote IP: ; dns:  on ppp0
2023-12-02 22:49:33 TR069:Start to create a new session.
2023-12-02 22:49:34 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2023-12-02 22:49:34 TR069:Session create success.
2023-12-02 22:49:34 TR069:Receive informresponse.
2023-12-02 22:49:34 TR069:Session close .
2023-12-02 22:49:34 TR069:Start to create a new session.
2023-12-02 22:49:34 TR069:Session create success.
2023-12-02 22:49:34 TR069:Receive informresponse.
2023-12-02 22:49:34 TR069:Session close .

Dit patroon herhaalt zich continue. Steeds met andere tijd interval.

Het vreemde is dat de KPN TV hier helemaal geen last van lijkt te hebben. De TV gaat gewoon door tijdens deze onderbreking. 

Iemand enig idee wat hier mis kan zijn? Is er iets defect in mijn ExperiaBox en/of PON kastje?

Dingen die ik al heb geprobeert:

  • Experia box resetten → helpt voor 3-4 weken daarna komt het terug
  • PON/Experiabox stroomloos maken → geen effect
  • KPN servicetool → geeft vaak de melding dat mijn gegevens op dit moment niet beschikbaar zijn en heeft één keer op afstand mijn Experia box gereset. Dit had hetzelfde effect als toen ik het zelf deed.
  • KPN telefonische support gebeld → Zij hebben er naar gekeken vonden het vreemd en zouden terugbellen. Dit is echter nooit gebeurd.

 

Hi @joerie1204,

Wat ik hier het meest bijzondere aan vind, is dat je tv het gewoon blijft doen. Dat houdt in ieder geval in dat het signaal goed binnenkomt op je PON én Experia Box. Dat het na elke reset een aantal weken goed is, geeft me dan ook het idee dat het aan de Experia Box zelf zou kunnen liggen. Jammer dat je nog niet terug bent gebeld, door de feestdagen kan het zijn dat ze een beetje achterstand op hebben gelopen en dat je dus iets later terug wordt gebeld dan verwacht. Zélf even opnieuw bellen is misschien wel de beste optie nu, het kan best zijn dat er al wel wat genoteerd staat hierover, waar mijn telefonische collega's verder mee aan de slag kunnen gaan!

Hallo,

Ik heb nog eens gebeld inderdaad met de KPN. Uiteindelijk heb ik een nieuwe modem ontvangen (een V12 ipv een V10 die ik had). Echter helaas nog niet met de nieuwste "V12.C.23.04.38” update, dus ik mis een paar opties die ik nodig had, maar dat is te overzien.

Echter heeft dit modem na 5 min goed te hebben gewerkt het zelfde issue:

08.01.2024 20:34:32     Error     PPPOE     
Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
08.01.2024 20:34:28     Error     PPPOE     
Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
08.01.2024 20:30:01     Error     PPPOE     
Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
08.01.2024 20:29:57     Error     PPPOE     
Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
08.01.2024 20:27:56     Error     PPPOE     
Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
08.01.2024 20:27:52     Error     PPPOE     
Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
08.01.2024 20:24:27     Error     PPPOE     
Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
08.01.2024 20:24:23     Error     PPPOE     
Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
08.01.2024 20:21:35     Error     PPPOE     
Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

 

Voor zover ik kon vinden is er geen manier om de nieuwe update te forceren en ik zou ook niet weten of updaten hierbij helpt. Maar ik ga denk ik de KPN weer bellen.

Hmm, dan was het modem dus toch niet de boosdoener. Wat bij het opnieuw bellen met de klantenservice nog even van belang is, is om het ook aan te geven wat je verder allemaal aangesloten op het modem. Maak je gebruik van eigen switches/routers et cetera? Dan kunnen de collega's van de technische dienst daar rekening mee houden bij het onderzoeken van het probleem!

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden