Wifi KPN Box 12 doet het niet, kan ik een nieuw modem krijgen?

Wifi box 12 doet het niet. Hierdoor doen alle apparaten die met wifi communiceren het niet.

Daarover vrijdag 15 nov jl. gebeld met de mobiele telefoon.

Na een aantal test te hebben uitgevoerd zijn ze tot de conclusie gekomen dat de wifi het niet meer doet en dat ze een nieuw  box 12 met spoed zouden opsturen en dat deze dan als het meezit zaterdag 16 nov. maar uiterlijk maandag 18 nov. op mijn adres afgeleverd zou worden.

Het is nu dinsdag 19 nov.  maar geen nieuwe box 12 ontvangen.

Opnieuw 0800 0402 gebeld nu met de vaste telefoon en gevraagd wanneer de nieuwe box 12 geleverd zou gaan worden.

Gaat deze persoon weer de hele procedure die we al vrijdag gedaan hadden herhalen, maar dat kan niet omdat ik op de vaste lijn bel.

Dan zouden ze terugbellen op mijn mobiel en dat ging natuurlijk fout.

Kunnen ze niet gewoon de box 12 opsturen zodat we weer wifi hebben.