Geen toegang tot F-Secure via mijn abonnement?

Ik lees dat iedere klant toegang heeft tot F-Secure, maar als ik inlog op de site krijg ik deze melding:

“U hebt geen toegang tot de dienst "KPN Veilig", omdat deze niet in uw pakket zit of uit staat. Kijk in MijnKPN voor de mogelijkheden of neem contact op met de Klantenservice. “

Nu is het zo dat we vroeger bij Telfort zaten, maar het abonnement is allang overgezet naar een nieuw KPN abonnement. Ik kan overigens in MijnKPN ook helemaal niets vinden om F-Secure toe te voegen o.i.d. en die Chatbot is wellicht de domste die ik ooit ben tegengekomen ;) 

We hebben nu een BitDefender abonnement, maar als het 'gratis’ is dan is dat natuurlijk mooi meegenomen.