Ik kan F-Secure niet meer updaten?

Ik krijg precies dezelfde foutmelding. Ook geen idee wat te doen.

Goedemiddag ​@R0nM en ​@Vosje11 , bedankt voor jullie melding en welkom ook hier op de KPN Community :)
 

Vervelend dat jullie hier allebei tegenaan lopen. Omdat jullie dezelfde melding krijgen, willen we dit graag even verder uitzoeken.

Kunnen jullie ons helpen met een paar extra gegevens?

• Hebben jullie een screenshot van de melding ‘Check verbinding’?
• Op welk apparaat en welke versie van het besturingssysteem gebeurt dit?
• Weet je welke versie van F-Secure/KPN Veilig is geïnstalleerd?
• Sinds wanneer speelt dit?
• Gebeurt het alleen op dit apparaat of ook op andere apparaten?

Als je daarnaast al iets hebt geprobeerd om het op te lossen, horen we dat natuurlijk ook graag. Dan kunnen we dit zo compleet mogelijk meenemen in onze navraag 🙏🏻

Denk dat het deze melding is, heb ik ook, zie verder onder de afbeelding.

Tot voor kort werkte F-Secure ook op mijn twee Chromebook’s, sinds eind vorige week niet meer en krijg bovenstaand scherm. Her-installatie lukt wel, aanmelden en opstarten niet. Elders gelezen dat F-Secure niet geschikt is voor een Chromebook, maar het heeft hier tot voor kort wel gewerkt en de installatie ging af van mijn max. 5 licenties. Heb er nu nog 3 en kom niet meer aan de 5. 

Bedankt ​@Berrie_Kaas , nemen we uiteraard ook mee!

Ha Jan,

Dank voor je bericht. Mijn Mac heeft gisteren een update gehad, het zou kunnen zijn dat F Secure daarna automatisch is geupdated. Geen verbindingsprobleem meer dus.

Dat is heel erg fijn om te lezen ​@Vosje11 en ook heel erg bedankt dat je dit hier met ons hebt willen delen 💪🏻

Hoi ​@R0nM! 😊 Heb je hier nog steeds last van en kunnen we je nog verder helpen? Zo ja, zou je dan de vragen van ​@Jan van KPN hierboven nog willen beantwoorden? Dan kunnen we hier verder naar kijken.

Hi, sorry, had vragen niet gezien.

Dit krijg ik te zien als ik Controleren op Updates aanklik via het icoontje bovenin m’n scherm.

Maar dit als ik update via instellingen in de KPN Veilig app.

Heb ik nu een update probleem of niet:)?

Groet

Hmm, dit lijkt een beetje tegenstrijdig zo ​@R0nM 🤔

Zou je deze vragen nog willen beantwoorden, zodat we hier verdere navraag over kunnen doen?

• Op welk apparaat en welke versie van het besturingssysteem gebeurt dit?
• Weet je welke versie van F-Secure/KPN Veilig is geïnstalleerd?
• Sinds wanneer speelt dit?
• Gebeurt het alleen op dit apparaat of ook op andere apparaten?

Macbook IOs 26.6 Tahoe

F-secure 26.6 (69077)

Laatste update volgens KPN Veilig instellingen is van 23 sept. (Maar de foutmelding krijg ik al 2 weken)

Alleen op dit apparaat.

Nu krijg ik btw ook een foutmelding als ik een update probeer via instellingen van de KPN V app.

​@R0nM  Lukt het jou ook om f-secure even helemaal te verwijderen en daarna opnieuw te installeren op dat apparaat? 

We zijn trouwens nog in gesprek met f-secure en we zouden erg geholpen zijn met een screenshot van wat je precies ziet als je probeert te updaten. En dan ook met name of je  ergens nog een log functie of 'more info’ optie ziet.

Mocht iemand daar een goed voorbeeld van hebben , zet hem in dit topic zodat ik het kan doorsturen

Dit is screenshot als ik de support tool activeer. Blijft hangen op logbestanden kopiëren

Vervolgens KPN V app gedestilleerd en opnieuw geïnstalleerd. Die wacht nu op “initiele update”

Wacht nu nog steeds op initiele update…..

Dank ​@R0nM .  Ik ga het doorsturen en hopelijk gaat het bijdragen om dit zsm op te lossen

​@R0nM   die technische mensen van f-secure willen dolgraag jouw FSDiag/support log zien.

Dat zou als volgt moeten werken:

 Open the app → Settings (or Menu) → Help/About → 'Send logs'.

er wordt dan een ge-encrypt bestandje aangemaakt. Dat je zelf niet kunt lezen.  Laat me weten of het jou lukt om dit bestandje te genereren. Dan geef ik je daarna een privé e-mail adres waar je het naartoe kunt sturen

Voor de anderen die vergelijkbare issues hebben met KPN veilig. Probeer ook zo'n log te genereren. Als dat lukt , laat het ons hier in dit topic weten.

​@Erwin van KPN met de ondersteuningstool heb ik een logbestand verkregen.

(de opgave zoals door jou beschreven herken ik niet. Bij mij is het instellingen - ondersteuning - ondersteuningstool openen)

Het bestand heet fsdiag.tar.gz.

Is dit wat je bedoeld?

​@Erwin van KPN en met het maken van het logbestand is meteen het update probleem ook opgelost! Ik krijg geen foutmeldingen meer. (maar snap ik niks van)

Dat is wel opvallend ​@R0nM, mooi natuurlijk als 't weer werkt, maar houd het maar even in de gaten voor de zekerheid. Het onderzoek loopt nog, als we daar iets van horen, dan hoor je dat natuurlijk van ons!

Volgens mij is het voor de gebruikers in dit topic geen issue meer, maar we denken de oplossing te hebben gevonden voor de update-problemen. Als er toch nog Android of Mac-gebruikers zijn die meelezen en problemen hadden, zouden die kunnen testen of KPN Veilig nu weer probleemloos werkt? 

Ik heb een weekendje geleden zitten testen en ben tot onderstaande gekomen. 

macOS: GUTS2-updates mislukken (fout 202) bij Akamai-edges met chunked transfer encoding

Product: KPN Veilig / F-Secure SAFE voor macOS. SAFE 26.8, operator 4582601, build 69484.

Hallo allemaal,

Ik loop op macOS tegen een reproduceerbaar probleem aan met GUTS2-updates. Inmiddels heb ik de oorzaak vrij nauwkeurig kunnen herleiden. Ik deel het hier voor wie hetzelfde ziet, en in de hoop dat het bij de ontwikkelaars van F-Secure terechtkomt.

Symptoom

De client blijft hangen op "Bijwerken". In de updaterlog worden de update-header en de bestandsmetadata nog correct verwerkt, maar daarna volgt:

Download retry policy received result failure(FSCGuts2Error with code 202)
Download retry policy verdict - retry
Will perform retry. Sleep for 240.000000 seconds, before retry

Uit de diagnostische logging blijkt dat er vlak vóór die generieke foutmelding een nette TLS-afsluiting plaatsvindt.

Oorzaak

Het probleem hangt af van de Akamai-edge waarnaar guts2.f-sos.net resolvet. Sommige edges leveren de response met Content-Length, andere leveren exact dezelfde payload met Transfer-Encoding: chunked. De macOS-client faalt uitsluitend bij die laatste variant.

Testrequest:
https://guts2.f-sos.net/h;t=cassiopeia;v=1790178392;c=808735c3

De payload is bij alle geteste edges byte voor byte identiek. Aan de inhoud zelf mankeert dus niets:
SHA-256: fe5a7da1510d1f04a0863fe4b95cb2f2413d07da215a2964c9ff679b966a2cde

Welke edge je krijgt, hangt onder meer af van je DNS-resolver. Daardoor lijkt het in eerste instantie een DNS-probleem, terwijl de DNS zelf niets blokkeert of aanpast.

Verwacht versus feitelijk gedrag

• Verwacht: een geldige HTTP/1.1-response met chunked encoding wordt op dezelfde manier verwerkt als een response met Content-Length.
• Feitelijk: de payload komt volledig binnen, maar de client lijkt het einde van de chunked stream, of de nette TLS-afsluiting, als fout te interpreteren en geeft 202 terug.

Dit wijst op een fout in de afhandeling van HTTP-framing of het beëindigen van de verbinding in de macOS GUTS2-client.

Workaround

Koppel guts2.f-sos.net in /etc/hosts aan een edge die Content-Length gebruikt:

2.18.244.227  guts2.f-sos.net

Dit is nadrukkelijk een tijdelijke oplossing. Akamai-IP's veranderen, dus haal de regel weg zodra dit is opgelost, anders breek je de updates op den duur juist andersom.

Verzoek aan KPN

Zouden jullie willen nagaan hoe de macOS GUTS2-client omgaat met Transfer-Encoding: chunked en een nette TLS-afsluiting? Ik lever graag volledige logs aan of voer aanvullende tests uit.

en, ik heb nog steeds het probleem met de updates, behalve als ik bovenstaande kunstje doe

Hi ​@Michiel0011, bedankt voor je uitgebreide toelichting en voor het delen van je bevindingen! Dit is net wat te technisch voor mij, dus ik moet hier even wat hulp bij inschakelen. Ik ga dit morgen verder uitzoeken en wij komen er dan bij je op terug. 🙂 

​@Serenay van KPN 
Heb je al een update? Ik zie dat er andere onderwerpen zijn van gelijke strekking in het forum, dus ben benieuwd of mijnwaarneming nog tot nieuwe inzichten heeft geleid.

Hi ​@Michiel0011, dankjewel nogmaals voor het delen van je bevindingen! Dit wordt in ieder geval meegenomen en er wordt naar gekeken. Ik kan helaas niet beloven of en wanneer hier iets aan aangepast wordt. 😊

Heb dus last van hetzelfde probleem op mijn Mac na een softwareupdate van Apple. Na bovenstaande communicatie doorgelezen te hebben, is het mij gelukt om een logbestand te maken zoals hierboven beschreven (dank), maar het probleem blijft gewoon bestaan.