Goedemorgen, @Kostendemooij. Welkom op het KPN forum. Zeer ongelukkig dat er tijdens graafwerkzaamheden een kabel is geraakt. Echt heel zuur.

Ik begrijp je noodkreet volkomen! Zonder telecomdiensten zitten is buitengewoon vervelend. Vooral nu je er enorm afhankelijk van bent voor; thuisonderwijs, werk én vrije tijd. Ik zie dat de storing vanochtend bij ons is binnengekomen. We doen er alles aan om het zo snel mogelijk te verhelpen. Als er een mogelijkheid is om het te bespoedigen, dan zullen de infraspecialisten dat absoluut doen. Op kpn.com/storing kun je de voortgang volgen en je aanmelden voor updates over deze storing → houd mij op de hoogte van deze storing 

Het proces sneller laten verlopen kunnen we helaas hier niet. Wat we wel kunnen doen is je extra MB's geven op een KPN mobiel abonnement. Ben je in het bezit van een KPN mobiel abonnement? Geef hier een gil en vul je forumprofiel aan met je gegevens. Je ontvangt dan van ons per aansluiting 50GB extra data. Hiermee kun je van je mobiele telefoon een WiFi-hotspot maken. Een goed alternatief om bijvoorbeeld het werk weer te hervatten.

Let op: video-conference en streamingdiensten vergen veel data. Beperk dit zoveel mogelijk als het kan. 

De storing is al gisteren door gegeven door verschillende buren. 

Ons netwerk bevat miljoenen aansluitingen. Helaas gaat er niet automatisch een alarmbel af als er ergens een aansluiting uit ligt. Deze storing is waarschijnlijk door die meldingen van jouw buren aan het licht gekomen maar dat heeft soms wat tijd nodig voordat het duidelijk in kaart is gebracht. Neemt niet weg dat het, vooral in deze tijd, extra vervelend is.

Heb jij mobiele nummers bij KPN?  Want dan wil ik je vragen om je profiel, zoals @Nadia hierboven aangaf, in te vullen en ons hier een seintje te geven, als je dat gedaan hebt. 

Gister middag al drie verschillende medewerkers van kpn aan de telefoon gehad en ook via de chat. Pas bij de derde melding werd er gecheckt of er misschien toch een storing buitenshuis was. De andere twee zeiden dat er geen storing was. En volgend deze laatste meneer was er inderdaad dus een storing over 2,5 km lijn. Ook werd door de eerste twee medewerkers van de klantenservice gezegd, toen we zeiden dat verschillende buren ook een storing  hadden, dat dat puur toeval was. Uiteindelijk vanochtend een monteur en nu pas vrijdag een oplossing. Terwijl er bekend is waar er met graafwerkzaamheden een kabel zou zijn geraakt. Ik hoop dat er alsnog  vandaag een oplossing komt. Mijn telefoonnummer is bekend en de storingsdienst updates ontvang ik daar al op. 

Ik snap dat het bijzonder vervelend is. Ik moet je helaas vertellen dat ik geen enkele invloed op dit proces heb. De storing is nu bekend en het is aan de graafploeg om dit op te lossen.

Afwachten is dus het enige devies. 

Ik vraag om je mobiele nummer om er een gratis bundel op te zetten. Dit kan ik, als het een KPN nummer is.