KPN Veilig Virusscanner geeft Foutmelding: “Controleer uw netwerkverbinding en probeer het opnieuw. Fout : 0”

Hi ​@mirwb en welkom bij de KPN Community! Goed dat je hier een topic voor aanmaakt. F-Secure werkt op Android 10 en hoger dus dit zou inderdaad moeten werken. 

Heb je het toestel waar dit op gebeurt al eens opnieuw opgestart? Zo ja, dan was in een ander topic de oplossing om de app en de licentie te verwijderen en opnieuw te installeren:

Zou je dit eens willen proberen? Ik ben benieuwd of dit het probleem bij jou ook oplost. 
Via de F-Secure omgeving kun je licenties aanpassen. 

Ja, hebben we allemaal al geprobeerd, maar heeft het probleem niet opgelost.

Jammer dat dit niet heeft geholpen. 😕 Het vrijgeven van de licentie en deze opnieuw activeren lukte allemaal wel? Daar kwamen geen foutmeldingen bij tevoorschijn? 

Op welk type apparaat probeer je het te installeren? Dan kan ik kijken of daar meer over te vinden is. 
Zou je ook je adresgegevens en de naam en geboortedatum van de contractant in je communityprofiel willen zetten? Dan kan ik ook kijken of er in het abonnement zelf wat te vinden valt. 

Toevallig, bij mij precies hetzelfde. Samsung Note 20 Ultra Android 13, geinstalleerd via de link. Krijg precies dezelfde foutmelding, zelfs na contact met klantenservice geen oplossing. Licentie voor 2 andere apparaten staan in mijnKPN, de Note komt niet eens tevoorschijn. Jullie weten blijkbaar dus zelf ook niet wat het probleem kan zijn…….zou fijn zijn als er een oplossing komt.

Hier hetzelfde probleem. Na zoeke op internet inderdaad eerst de licentie vna F-secure vrijgegeven (wel gek - die heb je toch nodig op je telefoon?) en opnieuw geïnstalleerd. Dat lvert wel een geinstalleerde Virusscanner op - die een foutmelding geeft - maar in veilig.knp.com geen telefoon te zien, wat eerst wel het geval was.

De foutmelding gaat gepaard met een knop om logbestand te versturen. Als ik dat aan mezelf mail ontvang ik drie bestanden, 2 .DAT waar ik niets ee kan en een crashdumo met de volgende (korte) inhoud:

Build version 17.8.0014881KPN
Antivirus active: true
Application privacy active: true
Browsing Protection active: true
Banking Protection active: true
Parental Control active: false
Finder active: true
java.lang.RuntimeException: Bad url
    at o.aez.<init>(Unknown Source:4046)
    at o.oz.<init>(:47)
    at o.qp.handleMessage(:268)
    at android.os.Handler.dispatchMessage(Handler.java:102)
    at android.os.Looper.loopOnce(Looper.java:226)
    at android.os.Looper.loop(Looper.java:313)
    at android.os.HandlerThread.run(HandlerThread.java:67)
 

Het lijkt er dus op dat dit mogelijk iets kan zijn aan de kant van F-Secure. Dan is het belangrijk dat we zo veel mogelijk informatie verzamelen en dit doorspelen aan de supportafdeling van F-Secure. Zouden jullie de volgende vragen kunnen beantwoorden? 

• Hebben jullie een screenshot van de melding ‘Check verbinding’?
• Bij welke installatiestap lopen jullie tegen deze foutmelding aan? Is dit gelijk aan het begin of gebeurt het pas bij het invoeren van je KPN ID bijvoorbeeld?
• Op welk apparaat en welke versie van het besturingssysteem gebeurt dit? Van twee van jullie heb ik dit al.
• Weet je welke versie van F-Secure/KPN Veilig is geïnstalleerd? Dit kun je checken in de Play Store of als je dieper in het instellingen menu van je telefoon duikt. 
• Sinds wanneer speelt dit?
• Gebeurt het alleen op dit apparaat of ook op andere apparaten?

Alvast bedankt voor jullie medewerking. We proberen dan zo snel mogelijk te schakelen met F-Secure om te kijken of zij dit kunnen verhelpen. 

Screenshot is bijgevoegd.

Treedt op bij starten van de KPN Veilig virusscanner (dus na installatie). Ook als ik de scanner wil starten twee dagen na installatie.
Apparaat is Samsung Galaxy M21, Android 12
Versie van de app (volgens instellingen): 26.6.1040311
Speelt bij mij sinds 23-9-2026 omdat ik toen besloot F-secure op mijn telefoon te zetten ipv de scanner die ik had (Sophos Intercept X)
Weet niet of het op andere apparaten ook speelt, ga ik niet proberen voordat het is opgelost :-)

F-secure heeft het in onderzoek. Ze kunnen deze gegevens niet op afstand aflezen omdat er op dat moment geen verbinding met de server is dus ze stellen mij de volgende vragen, ik weet dat je er al een paar beantwoord hebt maar ik zet ze toch even op een rijtje:

• Datum- en tijdinstelling van het apparaat op het moment dat de fout optrad
• Status van de Android-software-update (Instellingen → Software-update)
• Versie van Android System WebView (indien beschikbaar bijwerken via de Play Store)
• Datum van de Google Play-systeemupdate (Instellingen → Beveiliging en privacy → Systeem- en updates)
• Versie van Google Play-services (indien beschikbaar bijwerken via de Play Store)
• Of de fout alleen optreedt via wifi of ook via mobiele data
• Bevestiging of de installatie vanuit de Play Store zelf succesvol wordt voltooid en de fout pas optreedt nadat de app is geopend

Kunnen jullie zo veel mogelijk van de bovenstaande vragen beantwoorden? Wij geven het dan weer door. 

• Datum- en tijdinstelling van het apparaat op het moment dat de fout optrad
  ONGEVEER 23 sept 20:32; Maar het treedt ook nu nog op (28 sept 15:35)
• Status van de Android-software-update (Instellingen → Software-update)
  De laatste update was op 2 jan 2024 23:03; automatisch downloaden staat aan.
• Versie van Android System WebView (indien beschikbaar bijwerken via de Play Store)
  ?Ik kan Webview niet vinden in apps of SW status?
  Als ik het opzoek in Play store kan ik het installeren (dus ik heb het niet), maar ik weet niet wat het is en ik ga het dus nu ook niet installeren.
• Datum van de Google Play-systeemupdate (Instellingen → Beveiliging en privacy → Systeem- en updates)
  1 mei 2026
• Versie van Google Play-services (indien beschikbaar bijwerken via de Play Store)
  versie 1.56.262080393 ; updaten niet gevonden
• Of de fout alleen optreedt via wifi of ook via mobiele data
  Wifi uitgezet en fout blijft
• Bevestiging of de installatie vanuit de Play Store zelf succesvol wordt voltooid en de fout pas optreedt nadat de app is geopend
  Installatie loopt door tot aan en inclusief het verschijnen van de knop “Openen”, dus dat was succesvol, neem ik aan

Hoi Arjan,

Dank voor de reactie,  toevallig uurtje geleden weer eens geprobeerd om Virus Veilig(F-Secure) te installeren,  en inderdaad,  tot mijn verbazing installeerde hij deze keer zonder problemen en fout meldingen. Bij mij dus inderdaad opgelost. Mvrgr Erik 

Heel fijn!