Beltegoed wordt gebruikt terwijl ik een Prepaid bundel heb aangeschaft

Ik vermoed dat de bundel-bestelling niet is aangekomen, maar het kan  ook dat je saldo niet goed wordt weergegeven. De prepaid app is momenteel absoluut niet betrouwbaar (zie de diverse topics).

Als een sms stuurt naar 1266 met als tekst SALDO krijg je een overzicht van je saldo, je bundels en de geldigheid. 

Als ik "Saldo" naar 1266 stuur krijjg ik een melding

Bericht  niet verstuurd

Wat doe ik verkeerd?

Vreemd. Ik heb het nog even getest, maar ik krijg een sms-je terug (van 1200) met mijn saldi e.d.

De app lijkt overigens weer te werken.

SMS naar 1266 met

Saldo

Niet "Saldo"

saldo

Of

SALDO

werkt ook.

Dacht ik ook aan, maar “saldo” werkte ook :)

Ah, dank je ​@Theo B. .

Ik heb geen prepaid meer. Veel te duur. Dus kan het niet uitproberen. 

Ik heb geen smartphone meer. Veel te duur. Met een Nokia weet ik tenminste zeker, dat al m'n 

beltegoed beschikbaar is om te bellen, en niet op gaat aan allerlei wazige computer zooi.

De Prepaid app werkt weer normaal, ben ik blij mee.

Wat ik vervelend vind is dat ik 3 dagen geleden  tijdens de storing een bundel onbeperkt a €8,99 heb gekocht.  Toch werd mijn beltegoed evengoed afgeschreven tot €0-.

Graag teruggave van 15€ beltegoed 

Dank Johan

Dat snap ik helemaal, ​@Johan Vonk. Via de KPN Community doen we dit alleen niet, dit is namelijk een klant-helpt-klant platform. Je kunt hiervoor het beste contact met onze klantenservice opnemen. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.