Geen extra bonustegoed meer bij het opwaarderen

Hoi ​@Jantje65  .  Goede vraag.

Bij mijn weten is bonustegoed iets wat je in het begin van je prepaid krijgt maar ik kan er naast zitten. Ik heb eigenlijk wat meer context nodig.

Zou je kunnen aangeven sinds wanneer je geen bonustegoed meer ontvangt, of je recent nog wél bonustegoed hebt gekregen (en wanneer dat ongeveer was), en op welke manier je opwaardeert, bijvoorbeeld via de app, website of in een winkel?

Dan kunnen we gerichter met je meekijken wat er precies speelt, want op deze manier tasten we een beetje in het duister 😉

Hoi Erwin, 

Ik had op 17 maart opgewaardeerd met een opwaardeerbon.

Eerst had ik kpn basis 2012 rate met bonustarief in mijn tarief maar toen had ik ineens kpn basis 2021 rate en kon ik het niet meer veranderen.

Ik heb toen gebeld naar de klantenservice en die hebben  er toen de extra bonus erbij gedaan maar konden mijn tarief niet veranderen, dan kon ik het beste naar een kpn winkel gaan.

Dat heb ik toen gedaan maar die konden ook niks voor mij betekenen.

In mijn prepaid app kan ik het tarief ook niet veranderen wat voorheen wel kon.

En in mijnkpn op de pc kan ik niks veranderen en wordt ik doorgestuurd naar de prepaid app