Het lukt me niet de €7,50 gratis prepaid tegoed aan te vragen

Ja, ik gebruik de prepaid app maar had deze al geïnstalleerd voor mijn vorige prepaid nummer maar dit was verlopen omdat ik ik het langere tijd niet gebruikt heb. Als ik nu bij instellingen alle persoonlijke info invoer gebeurd er na indrukken knop aanvragen niks?

Probeer eens een nieuw ID aan te maken voor jouw nieuwe prepaidnummer. Dus eerst al jouw gegevens verwijderen en dan daarna een nieuw KPN-ID aanmaken. Desnoods met een ander e-mailadres. Koppel dan daar jouw nieuwe prepaidnummer aan. 

Nieuw ID aangemaakt voor mijn KPN met nieuwe e-mailadres, vervolgens prepaid nummer gekoppeld en KPN prepaid opnieuw geïnstalleerd. Maar lukt nog steeds niet???

Hi ​@Wim_boerke en welkom bij de KPN Community. Super dat je al wat hulp hebt gehad!

Gek dat ook het met een nieuw ID niet gelukt is. 😕 In dat geval kun je het beste een belafspraak met ons maken.
Mijn collega kan dit dan voor je nakijken en hopelijk is het gratis tegoed dan snel geregeld! 

Laat je weten of het gelukt is? Ik hoor het graag!