Hoe activeer ik een roamingbundel voor prepaid buiten de EU?

Hallo ​@Shana288, welkom op de KPN Community!

Ik begrijp dat je momenteel in het buitenland bent, maar dat je geen gebruik kunt maken van jouw data bundel. Ik denk graag met je mee.

Ook met Prepaid kun je in het buitenland een bundel aanschaffen. Deze kan je activeren via de Prepaid app of via SMS. Op kpn.com/prepaid/buitenland kun je aangeven naar welk land je gaat (of al bent) en zie je welke bundels je hier kunt kopen. Controleer goed op je op de juiste buitenland pagina bent, want je moet echt die voor Prepaid hebben. Zo weet je zeker dat je de juiste bundels en dus de juiste codes hebt.

Je kunt de bundels activeren via sms. Je moet daarvoor wel voldoende saldo op jouw Prepaid hebben. Het mag ook geen bonustegoed zijn, het moet echt jouw basis tegoed zijn. Via de Prepaid App kun je met iDEAL betalen.

Wil je weten of je voldoende saldo hebt? Dat kan op 1 van deze 4 manieren:

1. Naar *101# bellen
2. Naar 1244 bellen
3. Inloggen in de KPN Prepaid App
4. Inloggen in de MijnKPN app

Als je dan jouw bundel geactiveerd hebt, is het belangrijk om data roaming op jouw telefoon aan te hebben staan. Klik op de link om te lezen hoe je dit kunt aanzetten (als dit niet al standaard aan staat).

Als het hiermee nog niet lukt, dan kan het zijn dat er mogelijk een blokkade actief is op jouw nummer. In dat geval is direct contact met onze klantenservice nodig. Je kunt daarvoor een belafspraak inplannen of je kunt contact opnemen via 1 van onze social media kanalen (Instagram ig.me/kpn of Facebook m.me/kpn).