Wat vervelend.
Heb je wel regelmatig, steeds binnen een half jaar na de laatste keer, ermee gebeld (met verbinding!) of een sms gestuurd naar een geldig nummer?
Dit houdt een prepaid actief. Ook beltegoed bijstorten doet dat.
Het is in buiten EU heel lastig om te checken of je nog in de respijt periode zit (maand 7 tot en met 9). Daarna is het echt afgelopen met een prepaid aansluiting.
Kijk of je nog kunt opwaarderen met BELTEGOED via
http://kpn.com/prepaid/opwaarderen.htm
Hallo @Lisette B ,
Lisette B schreef:
Als toevoeging: volgens Thread (en ook volgens mijn eigen records) zou de kaart gewoon nog actief moeten zijn! Ik zorg altijd dat ik om de zoveel maanden reload, zodat de kaart actief blijft!
Als je dat inderdaad minimaal ieder half jaar doet, dan zal de kaart nog gewoon actief zijn.
Het kaartje kan ook defect zijn. Het is mogelijk om een vervangend simkaartje te bestellen, dat wordt dan wel gestuurd naar een Nederlands adres.
https://www.kpn.com/service/mobiel/simkaart-3/prepaid-simkaart
Check inderdaad eerst dit:
PeterG schreef:
Kijk of je nog kunt opwaarderen met BELTEGOED via
http://kpn.com/prepaid/opwaarderen.htm
Goedemorgen @Lisette B , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!
Kan me heel goed voorstellen dat je radeloos bent omdat je nu ook je PayPal account niet meer in kunt, verre van ideaal natuurlijk :(
Vanaf hier kan ik de status van jouw simkaart controleren en dat lijkt me in dit geval ook een goed beginpunt. Zou jij daarom je 06 nummer in willen vullen bij je profiel en kun je hier een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Alvast bedankt!
Jan van KPN schreef:
Goedemorgen @Lisette B , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!
Kan me heel goed voorstellen dat je radeloos bent omdat je nu ook je PayPal account niet meer in kunt, verre van ideaal natuurlijk :(
Vanaf hier kan ik de status van jouw simkaart controleren en dat lijkt me in dit geval ook een goed beginpunt. Zou jij daarom je 06 nummer in willen vullen bij je profiel en kun je hier een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Alvast bedankt!
Mijn telefoon nummer is ingevuld. Ik heb ook contact met de klantenservice, maar die helpen mij totaal niet verder gezien het antwoord simpel is dat ze “niks technisch verkeerds zien”.
Mijn kaart is actief, ik heb het dus net weer opgeladen (Tot mijn frustatie, gezien er al meer dan genoeg op staat voor mijn minimieme “gebruik” en om het actief te houden stuur ik meestal gewoon 1 sms in de 6 maanden) en heb letterlijk alles geprobeerd maar niks werkt.
Noordzee schreef:
Hallo @Lisette B ,
Lisette B schreef:
Als toevoeging: volgens Thread (en ook volgens mijn eigen records) zou de kaart gewoon nog actief moeten zijn! Ik zorg altijd dat ik om de zoveel maanden reload, zodat de kaart actief blijft!
Als je dat inderdaad minimaal ieder half jaar doet, dan zal de kaart nog gewoon actief zijn.
Het kaartje kan ook defect zijn. Het is mogelijk om een vervangend simkaartje te bestellen, dat wordt dan wel gestuurd naar een Nederlands adres.
https://www.kpn.com/service/mobiel/simkaart-3/prepaid-simkaart
Check inderdaad eerst dit:
PeterG schreef:
Kijk of je nog kunt opwaarderen met BELTEGOED via
http://kpn.com/prepaid/opwaarderen.htm
Een nieuwe simkaart kost mij geld, en op dit moment heb ik vrij weinig zin om nog meer geld aan KPN te besteden als ik er niet op aan kan dat dat ook echt de oplossing zal zijn. Ik zal waarschijnlijk op zoek gaan naar een andere prepaid provider (en hopelijk kan ik het huidige nr overzetten)
Goedemorgen @Lisette B en dank voor het invullen van je profiel!
Ik ben meteen gaan kijken en de simkaart is (gelukkig) inderdaad gewoon actief. Een nieuwe simkaart daar zijn trouwens geen kosten aan verbonden alleen is het lastige dat wij deze niet naar de Verenigde Staten toe kunnen sturen. Heb je iemand in Nederland die je de nieuwe simkaart eventueel op zou kunnen sturen naar de VS? Gezien de meldingen die je krijgt, kan ik niet uitsluiten dat je huidige simkaart is verouderd en daarom dus moet worden vervangen.
@Jan van KPN
Volgens de website kost een vervangende simkaart bij prepaid een bedrag van 4,99.
@Lisette B
Lisette B schreef:
Een nieuwe simkaart kost mij geld, en op dit moment heb ik vrij weinig zin om nog meer geld aan KPN te besteden als ik er niet op aan kan dat dat ook echt de oplossing zal zijn. Ik zal waarschijnlijk op zoek gaan naar een andere prepaid provider (en hopelijk kan ik het huidige nr overzetten)
Dat is zo, maar dat is waarschijnlijk wel de oplossing. En anders ben je het hele saldo kwijt en dat geld krijg je dan niet terug.
Hieronder nogmaals de link voor het aanvragen van een vervangende simkaart:
Noordzee schreef:
Hallo @Lisette B ,
Lisette B schreef:
Als toevoeging: volgens Thread (en ook volgens mijn eigen records) zou de kaart gewoon nog actief moeten zijn! Ik zorg altijd dat ik om de zoveel maanden reload, zodat de kaart actief blijft!
Als je dat inderdaad minimaal ieder half jaar doet, dan zal de kaart nog gewoon actief zijn.
Het kaartje kan ook defect zijn. Het is mogelijk om een vervangend simkaartje te bestellen, dat wordt dan wel gestuurd naar een Nederlands adres.
https://www.kpn.com/service/mobiel/simkaart-3/prepaid-simkaart
Ach ja, klopt @Noordzee , je hebt helemaal gelijk. Wanneer iemand een abonnement heeft dan kan de simkaart kosteloos worden vervangen. Bij prepaid gaat deze vlieger inderdaad niet op en kost het eenmalig 4,99 euro! Bedankt voor de correctie :)
Ah, gelukkig niet verlopen.
Simkaarten van 2017 of ouder moesten voor dit jaar vervangen worden. Daar is naar prepaid nummers 2 x een sms voor verzonden. Maar als je toestel uit staat gedurende de week dat de sms gepoogd wordt af te leveren mis je dat.
Nieuwe simkaart aanvragen, naar adres in Nederland. Handigst is dat die persoon de simkaart al even activeert door er bijvoorbeeld een sms mee te verzenden. En dan doorstuurt naar jou. Wel geactiveerd dus klein risicootje. Maar dan aangetekend versturen lijkt mij.
Noordzee schreef:
@Jan van KPN
Volgens de website kost een vervangende simkaart bij prepaid een bedrag van 4,99.
@Lisette B
Lisette B schreef:
Een nieuwe simkaart kost mij geld, en op dit moment heb ik vrij weinig zin om nog meer geld aan KPN te besteden als ik er niet op aan kan dat dat ook echt de oplossing zal zijn. Ik zal waarschijnlijk op zoek gaan naar een andere prepaid provider (en hopelijk kan ik het huidige nr overzetten)
Dat is zo, maar dat is waarschijnlijk wel de oplossing. En anders ben je het hele saldo kwijt en dat geld krijg je dan niet terug.
Hieronder nogmaals de link voor het aanvragen van een vervangende simkaart:
Noordzee schreef:
Hallo @Lisette B ,
Lisette B schreef:
Als toevoeging: volgens Thread (en ook volgens mijn eigen records) zou de kaart gewoon nog actief moeten zijn! Ik zorg altijd dat ik om de zoveel maanden reload, zodat de kaart actief blijft!
Als je dat inderdaad minimaal ieder half jaar doet, dan zal de kaart nog gewoon actief zijn.
Het kaartje kan ook defect zijn. Het is mogelijk om een vervangend simkaartje te bestellen, dat wordt dan wel gestuurd naar een Nederlands adres.
https://www.kpn.com/service/mobiel/simkaart-3/prepaid-simkaart
Back and forth met klantenservice dat we eindelijk op een punt waren dat ze mij een nieuwe simkaart zouden sturen (assuming kosteloos) Naar mn zus in NL die volgende week op bezoek komt. Dus ik mail ze het nederlandse adres van haar. Krijg ik dit (onderaan) terug van ze. Sorry maar dit maakt me echt gewoon ziedend. Meer mensen ervaring met echt deze waardeloze klantgerichtheid van KPN??
Ik heb een US simkaart!! Natuurlijk heb ik dat als ik hier al 5.5 jaar woon en werk. Het nederlandse nr is nodig voor sms verificaties van bepaalde bedrijven die alleen een nl nr accepteren (zoals bv mn hypotheek provider). Dit heb ik ze uitgelegd!
En dan mn zus maar even naar een KPN winkel sturen? Terwijl ze mijn simkaart niet heeft om om te ruilen..of dus nog meer geld besteden voor een hele nieuw kaart en mn oude tegoed kwijt te zijn?
Echt waardeloos!!!! Hoezo aanbieden om een nieuwe simkaart op te sturen en dan terug te krabbelen met dit... ik kan er echt niet over uit.
"Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw e-mail.
Ondertussen heb ik navraag gedaan bij een aantal specialisten omtrent uw situatie. Zij geven aan dat een simkaartwijziging waarschijnlijk niet de oplossing zal zijn, aangezien uw simkaart in Nederland wel werkte.
Het is vrij kostbaar om in het buitenland een Nederlandse prepaid-aansluiting te gebruiken, de specialisten adviseren dan ook om een lokaal Prepaidkaartje te gebruiken.
Mocht u toch willen proberen om een simkaartwijziging te laten doen en de nieuwe simkaart door uw zus mee te laten nemen, dan zij er twee opties die wij u/uw zus aanraden:
- Bij de KPN winkel in Enschede vragen om een simkaartwijziging te doen, zij kan dan het nieuwe simkaartje dan meenemen
- In de Albert Heijn in Borne een nieuw KPN Prepaid-pakket kopen en deze activeren. Vervolgens is er de mogelijkheid dat wij uw 06-nummer aan het simkaartje van dit pakket koppelen (over het nieuwe nummer van het Prepaid-pakket)
Hierbij geef ik nogmaals door dat de specialisten aanraden om een lokaal Prepaidnummer te gebruiken, om hoge kosten te voorkomen."
Pffff.
Als je gewoon elke paar maanden een sms ermee hebt verzonden, dus bij voorkeur ruim binnen steeds 6 maanden, is ie nog gewoon geldig.
Het is alleen dat simkaarten van 2017 en ouder de moderne netwerken niet meer goed ondersteunen en worden uitgeschakeld.
Volgens het onderzoek van Jan van KPN is ie niet verlopen. Althans, de aansluiting. Naar mijn mening wél de simkaart. Ik vind dit een klantonvriendelijk advies. Een klant moet toch zelf weten waarom deze buiten de EU een Nederlands nummer wil aanhouden?
Mijn advies nu 'maar’. Laat je zus een nieuw prepaid pakketje kopen. En in Nederland activeren door er even een sms mee te versturen. En dan naar jou mee te nemen. Werkt dat wel, dan is het volkomen duidelijk dat het je oude simkaartje is.
Via Facebook messenger of X.com dan contact opnemen om het nummer over te zetten.
Gedoe. Maar dat is een NL nummer buiten EU sowieso. Zeker prepaid.
PeterG schreef:
Pffff.
Als je gewoon elke paar maanden een sms ermee hebt verzonden, dus bij voorkeur ruim binnen steeds 6 maanden, is ie nog gewoon geldig.
Het is alleen dat simkaarten van 2017 en ouder de moderne netwerken niet meer goed ondersteunen en worden uitgeschakeld.
Volgens het onderzoek van Jan van KPN is ie niet verlopen. Althans, de aansluiting. Naar mijn mening wél de simkaart. Ik vind dit een klantonvriendelijk advies. Een klant moet toch zelf weten waarom deze buiten de EU een Nederlands nummer wil aanhouden?
Mijn advies nu 'maar’. Laat je zus een nieuw prepaid pakketje kopen. En in Nederland activeren door er even een sms mee te versturen. En dan naar jou mee te nemen. Werkt dat wel, dan is het volkomen duidelijk dat het je oude simkaartje is.
Via Facebook messenger of X.com dan contact opnemen om het nummer over te zetten.
Gedoe. Maar dat is een NL nummer buiten EU sowieso. Zeker prepaid.
Helemaal gelijk dat prepaid buiten EU gedoe is haha. Daar ben ik al een paar jaar achter maar helaas vereisen dus sommige nederlandse instanties een Nederlands nummer voor sms verifiaties (voor inloggen etc)
Ik zie dus zelf niet het verschil met een volledige nieuwe Prepaid vs gewoon een nieuwe simkaart, behalve dat een nieuwe prepaid mij veel meer geld kost want dan ben ik dus de 32 euro die op mijn huidige kaart kwijt en het is meer moeite om dan ook nog het nummer om te zetten.
Het is idd gewoon onwijs onklantvriendelijk en ik snap dus niet waarom ze niet gewoon een nieuwe simkaart naar mn zus kunnen sturen. (Wat ze wel in eerste instantie aanboden!!) En ben om precies die reden ook absoluut niet van plan een nieuw prepaid van KPN aan te schaffen. Als ik die route neem zal het een andere provider worden.
Als jouw 06 nummer is omgezet zit daar je huidige tegoed gewoon weer bij. En waarom heb je dat niet gewoon af en toe even gebruikt? Zonde om zo op te laten lopen.
Als ik die route neem zal het een andere provider worden.
Omdat je nu geen sms meer kunt ontvangen kan die andere provider je huidige nummer niet overnemen. En…. dan is sowieso je geld weg. Want het tegoed is niet overdraagbaar.
Het is idd gewoon onwijs onklantvriendelijk en ik snap dus niet waarom ze niet gewoon een nieuwe simkaart naar mn zus kunnen sturen. (Wat ze wel in eerste instantie aanboden!!)
Anders hier toch nog even weer stevig tegen aan gaan?
En ben om precies die reden ook absoluut niet van plan een nieuw prepaid van KPN aan te schaffen.
Nogmaals. Dan ben je je huidige nummer zéker kwijt. En het tegoed.
PeterG schreef:
Als jouw 06 nummer is omgezet zit daar je huidige tegoed gewoon weer bij. En waarom heb je dat niet gewoon af en toe even gebruikt? Zonde om zo op te laten lopen.
Als ik die route neem zal het een andere provider worden.
Omdat je nu geen sms meer kunt ontvangen kan die andere provider je huidige nummer niet overnemen. En…. dan is sowieso je geld weg. Want het tegoed is niet overdraagbaar.
Het is idd gewoon onwijs onklantvriendelijk en ik snap dus niet waarom ze niet gewoon een nieuwe simkaart naar mn zus kunnen sturen. (Wat ze wel in eerste instantie aanboden!!)
Anders hier toch nog even weer stevig tegen aan gaan?
En ben om precies die reden ook absoluut niet van plan een nieuw prepaid van KPN aan te schaffen.
Nogmaals. Dan ben je je huidige nummer zéker kwijt. En het tegoed.
Het is zoveel omdat ik dus geforceerd was weer tegoed erop te zetten om de simkaart niet te laten verlopen. (En ik had geen mogelijkheid een smsje te sturen om het actief te houden. Voor de duidelijk in mei werkte hij nog en mijn kaart was nog geldig tot eind juli. Mijn plan was dus in juni een "activatie" smsje te sturen en dat was dus het moment dat ik realiseerde dat ie niet meer werkte) Het punt is dat ik het tegoed niet nodig heb, gezien ik niet echt een reden heb er mee te bellen. Dit is waar ik dus ook zo stevig van baal dat er nu zoveel opstaat met een risico dat ik het allemaal kwijt ben.
Als ik een nieuwe prepaid kaart koop, dan wordt toch niet mijn huidige tegoed overgezet? Dat was meer mijn vraag. Als ik gewoon een nieuwe simkaart krijg op mijn huidige prepaid is dat toch logischer want dan behoud ik het tegoed.
Overstappen heb je gelijk in, ik ging er wellicht vanuit dat de simkaart wel in Nederland werkt, maar dat heb ik niet kunnen testen maar als jij idd gelijk hebt dat de hele simkaart stuk is, dan zal dat inderdaad niet werken.
Ik wacht af waar de klantenservice mee terug komt. (Ik heb ze een redelijk geirriteerde mail terug gestuurd). Mijn zus komt volgende week, als ze niet met een oplossing komen zal ik geforceerd de kaart aan haar mee moeten geven en dan kunnen we vanaf daar verder kijken (want dan kan zij iig testen of de kaart bv wel in Nederland werkt)
Als ik een nieuwe prepaid kaart koop, dan wordt toch niet mijn huidige tegoed overgezet? Dat was meer mijn vraag
Wel als daarna je huidige nummer erop overgezet wordt. Kan worden. Daar is dat tegoed aan gekoppeld.
Sorry, wil toch nog even nog een keer commenten ook op die opmerking waarom ik er zoveel geld op heb, gezien dit dus juist ook mijn hele frustratie met KPN is, en allemaal inspeelt op de naar mijn mening verschrikkelijke klantenservice waar ik nu dus al 2 maanden mee bezig ben.
Het feit dat ik er al 22 euro op had staan was al veel (en dat is mijn eigen schuld, maar de reden was dat ik in eerste instantie de prepaid kaart in nederland voor Internet wilde gebruiken, wanneer ik in Nederland op bezoek ben, maar kwam er achter dat dat echt bizar duur is, dus ja idd veel geld op prepaid, wat ik niet gebruik) - mijn plan was dus gewoon die 22 euro dan te gebruiken voor elke 6 maanden een “Activatie” smsje te sturen om hem actief te houden. Dus ik ging er vanuti dat ik op die manier er wel jaren mee kon doen.
Ik heb dus al sinds juni contact met KPN, dat mijn kaart dus niet meer werkt. Ze gaven allemaal nutteloos advies (letterlijk de dingen die ik zelf op het internet kan vinden, en allemaal al had geprobeerd), wat allemaal niet werkte, tot idd mid/eind juli mijn kaart non actief werd.. toen zeiden ze dus “ ja sorry mevrouw u moet het nu wel weer even opwaarderen om het actief te houden, nu kunnen we helemaal niks testen” en dus was ik geforceerd er 10 euro op te zetten (min wat je kan doen) - terwijl ik al aangaf daar niet blij mee te zijn, gezien ik geen enkele garantie had dat ze mijn probleem zouden oplossen. En ala, here we are… 32 euro op de prepaid, en geen oplossing van KPN.
Oh en ze kwamen dus pas daarna met dat ik wellicht een nieuwe simkaart nodig heb, wat mij dan nog eens 5 euro zou kosten. Dus 15 euro in totaal, en precies de reden waarom ik er zo gefrustreerd over ben. Als ze in juni dit gelijk goed hadden afgehandeld had het mij eenmalig 5 euro voor een nieuwe simkaart gekost. (Met trouwens nog steeds geen garantie dat het hier zou werken, maar precies dus waarom ik op dit moment weiger nog meer geld in KPN te pompen als ik geen garantie en ook geen enkele service van ze krijg)
PeterG schreef:
Als ik een nieuwe prepaid kaart koop, dan wordt toch niet mijn huidige tegoed overgezet? Dat was meer mijn vraag
Wel als daarna je huidige nummer erop overgezet wordt. Kan worden. Daar is dat tegoed aan gekoppeld.
ah, goed om te weten!
Ik ben er van overtuigd dat het probleem de (ver)oude(rde) simkaart is.
Al meer meldingen deze maand. Maar die waren gewoon in Nederland wat het in dezen eenvoudiger maakt.
Ik zou er nog één poging tot contact aan wagen als ik jou was.
Nou even een update! Heb mijn zus een nieuwe prepaid kaart laten kopen, ze hebben nummer en saldo overgezet (incl kosten van prepaid kaart als meer saldo...) mijn zus heeft het meegenomen naar de USA en het werkt!!
Dit is dus opgelost en simkaart zelf bleek dus inderdaad gewoon het probleem.
Bedankt allemaal voor het meedenken
Wat een fijn bericht. Wel praktisch dat je zus nu net in deze periode naar je toe komt. Geniet van jullie tijd samen! 🥂
Heel erg fijn dat het opgelost is met de nieuwe simkaart @Lisette B 😊
Een mooie tijd samen met je zus gewenst!
