Prepaid opwaardering is dubbel gegaan

Hallo,

Ik woon tijdelijk in het buitenland en heb mijn Nederlandse nummer omgezet naar prepaid.

Zaterdag heb ik voor het eerst mijn prepaid opgewaardeerd. Om onduidelijke reden is dat twee keer gebeurt. Waarschijnlijk heb ik iets fout gedaan, maar geen idee wat. Ik dacht ik bel vandaag gelijk met de klantenservice om dit op te lossen. Conclusie van het gesprek: we kunnen niets voor je betekenen en het helpt niet dat je in het buitenland zit.

Echt bemoedigend is dit niet.

Ik heb dus nu een dubbel opgewaardeerde kaart waar ik in de praktijk niets mee kan. Het is niet zo dat ik nu dubbele minuten/ sms heb. In het systeem is waarschijnlijk tot op de seconde te zien welke acties ik heb gedaan en is het goed uit te zoeken waar het fout is gegaan.

Mijn gewenste oplossing is eenvoudig: mag ik asjeblieft mijn geld in de vorm van een voucher (€8,99) of een maand extra bundel. That’s all. 

Nu heb ik betaald en kan ik niets met het bedrag, en het waait zo weg met de wind, en KPN heeft inkomsten uit iets wat ik niet gebruik. Dat voelt niet eerlijk aan.

Graag zou ik hier hulp bij willen.