Tegoed door opwaarderen via app met eenmalige afschrijving niet gekregen

Dag Frank er is een storing bij kpn, als je wil opwaarderen kun je het beste via deze link doen, https://www.kpn.com/prepaid/opwaarderen of vanuit Google type je kpn beltegoed opwaarderen, tip: controleer de nummer die je onderin intypt dat je geen cijfer verkeerd intoets, Mvg Aziz 

Hoi ​@Frank R. Welkom op de KPN Community! Het klopt wat Aziz zegt en het kan zijn dat door de (verholpen) storing het beltegoed en de duur niet goed wordt weergegeven. Kun je eens SALDO sms’en naar 1266? Krijg je dan wel het juiste tegoed te zien? 

Hoi Arjan

Nee krijg dan nog steeds het originele beltegoed zonder de opwaarderingen. Heb inmiddels alle afschrijvingen inmiddels al voor 60 euro gestorneerd en een opwaardering van het beltegoed met ideal gedaan. Dit werkte wel.

Hm. Dan lijkt er iets mis te gaan met de optie eenmalige opwaardering in de app. Zou je eens je Prepaid nummer willen delen in je profiel? Dan ga ik kijken of ik kan zien wat er fout gaat en bij wie ik dit kan uitzetten. 

Status is geupdate. 

Beste Arjan 

Zou je ook mijn prepaid nummer kunnen bekijken waarom die niet gebruikt kan worden? Hoe stuur ik jou mijn nr ? Profiel?

Opwaarderen lukt me wel, internetten, sms ontvangen of bellen/gebeld worden kan ik niet met die nummer

Laatste keer opgewaardeerd 31 july 2025

Bedankt alvast

Dank je ​@Frank R. Ik heb de vraag bij iemand uitgezet die wat meer kan controleren wat betreft de betalingen. Ik meld mij weer als er meer informatie is. 

Ik denk dat het voor jou ​@liana.id handiger is om contact te zoeken met onze klantenservice waarom je niet kunt bellen en internetten. Dat kan via een  terugbelafspraak op een moment dat het jou het beste uitkomt! Je vindt ons ook op Facebook en X. Stuur je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie. Je mag ook een nieuw topic aanmaken en dan kijken we of je daar geholpen kunt worden. 

Het is mij anderhalve week geleden ook overkomen, via de helpdesk bij de KPNwinkel, gekomen.

Daar is een melding gemaakt, na twee dagen is de melding, door de afdeling klachten, doorgestuurd naar de afdeling prepaid. Zit nog steeds te wachten op een reactie van die afdeling.

Kun je je profiel invullen met je achternaam en mobiel nummer ​@HWHprepaid? Dan kan ik kijken of de ticket nog loopt of dat we deze opnieuw kunnen indienen. 

En wat betreft jouw case ​@Frank R heb ik vandaag een ticket aangemaakt. Je wordt via mail of telefonisch benaderd wanneer jouw ticket behandeld is. 

Ik kan zien dat je inmiddels een paar keer contact hebt gehad met onze klachtenafdeling ​@HWHprepaid. Is het zo naar behoren opgelost? 

Ja hoor prima dank je wel

Nee, helaas niets van de afd prepaid gehoor, in het begin ben ik terug gebeld door een algemene klachten afdeling, die hebben het doorgeven aan de afdeling prepaid. Daar niets van gehoord.

Groetjes Hans hilbers 

Hm jammer. Dan wil ik alsnog een ticket voor je aanmaken. Ik heb je via een privébericht wat vragen gesteld, zodat ik de ticket goed kan doorzetten. Zou je die willen beantwoorden?