Voor inloggen KPN Prepaid app is steeds opnieuw de sms code nodig

Bij mij werkt KPN Prepaid app  ook slecht 

de sim kaart KPN Prepaid  zit in mijn moeder haar telefoon ik kan op afstand kijken hoe veel beltegoed ze nog nog had  op mijn KPN Prepaid app  maar elke keer als op nieuwe  de sms code invoeren anders kom ik niet in de app  ook de datum klopt niet kpn hoe komt dat 

mijn moeder kan dat zelf niet ze weet niet omtegegaan   Met dat gewone mobiel