Actief sinds laatste bezoek

Ik heb de Iphone 18 pro max burgundy 19 september besteld, dit is nu bijna 4 weken geleden. Zijn er mensen die de Iphone al ontvangen hebben? Er stond toen levertijd 3/4 weken, maar ik heb nog geen informatie over een leverdatum. 

De laatste weken elke avond stilstaand beeld met de kpn+ app. Alles al geprobeerd, app verwijderd, modem opnieuw opgestart, via wifi en bedraad, probleem blijft. Ik kan helemaal niets met de "mijn kpn" app, kom je niet verder mee.

Subject: Urgent: Missing installation parts and incorrect double billing for non-working Fiber internetDear KPN Support,I am writing to you regarding my new Fiber internet subscription. I have received the installation box containing the KPN Box 12 router, but the package is missing a critical part.I have the white fiber connection point on my wall (FTU), but my installation package does not include the black TK01 Glasvezelkastje (ONT) and its power adapter. Because of this, I cannot connect the yellow ethernet cable to the wall, and my internet has never worked.Furthermore, I am very disappointed with the billing. KPN has not only been charging me monthly for a service that doesn't work, but recently the system has also double-billed me, deducting €22.50 twice in the same month from my bank account. Because of this incorrect double deduction, I had to initiate a chargeback (Storneren) through my bank for the incorrect duplicate amount.Since this piece was missing from my self-installa

Hallo, ik heb twee keer een buitenlandbundel in mijn app staan (30GB en 15GB) terwijl ik er maar 1 heb aangeschaft. Kan die van 30 GB geannuleerd worden? En hoe weet ik wanneer ik de bundel kan gebruiken? Heb geen bevestiging via e-mail of sms ontvangen. Dank! 

Sinds een aantal dagen last van Wi-Fi onderbrekingen - KPN Box 12Waarschijnlijk ontstaan na laatste modem update naar software versie V12.C.26.04.02, en ik lees dat ik niet de enige ben.Situatieschets:- Beneden in de meterkast hangt een KPN Box 12 (software versie -nieuwste- V12.C.26.04.02, koper)- 3 KPN SuperWifi2 punten (firmware versie -nieuwste- SW2.C.26.04.04), waarvan 1 bekabeld, op 1e verdieping. Andere 2 draadloos (1 beneden en 1 op zolder)Heeft altijd perfect gewerkt, sinds kort geleden. Nu ervaren we regelmatig een trage Wi-Fi verbinding, dus ook vaak gevolgd door een korte onderbreking. Ook op de mobiel te merken (kort verbonden zonder internet) pakt dan 5G op maar kort erna is Wi-Fi weer terug. Extra vervelend voor de kids die nu vaak uit hun online games gegooid worden.Ik ben al aan het testen geweest:- Modem 10 minuten van de stroom en herstart- SuperWifi2 punten 10 minuten van de stroom en herstart- SuperWifi2 punten gereset volgens KPN methode- Ingelogd op modem, en all

Opgenomen uitzendingen via App werkt niet. Van de week was er een storing bij kpn met het terugkijken van uitzendingen en sindsdien kan ik via de app geen opgenomen programma’s kijken. zijn er meer die hier last van hebben? Ik heb het nog niet getest of het via de tv ook niet werkt.  

 Beste Moderator,​Mijn klantnummer en adresgegevens zijn ingevuld in mijn afgeschermde forumprofiel.​Mijn maandelijkse abonnementskosten worden altijd via automatische incasso voldaan. Op een oude totale achterstand van € 179,25 heb ik via losse handmatige overboekingen in totaal € 174,00 voldaan:​29 juli: € 40,00 ​29 juli: € 40,00 ​3 augustus: € 25,00 ​11 september: € 44,00 ​6 oktober: € 25,00​Er hoort administratief nog slechts € 5,25 open te staan. Telefonisch weigert de afdeling debiteuren deze optelsom na te rekenen en wordt er gedreigd met afsluiting vanwege een zogenaamde achterstand van € 42,23 op *** ***.​Mijn handmatige betalingen zijn door jullie systeem verkeerd verdeeld of verwerkt tussen mobiel en thuis.​Zouden jullie dit per direct handmatig in het systeem willen corrigeren en de dreigende afsluiting van Halmaherastraat 41 pauzeren?​Alvast bedankt! Admin: adres verborgen i.v.m. privacy

Meerdere forums over dit onderwerp maar nergens een oplossing gevonden.Als ik overschakel naar mijn zakelijke internet abonnement op mijn telefoon (dual sim) dan doet de app het wel. Probleem ligt dan (denk ik) toch echt aan de combi kpn en eufy.  Wie heeft DE oplossing?

 Hallo KPN Community,Ik heb onlangs de nieuwste Apple Watch rechtstreeks bij Apple gekocht en gebruik een iPhone 15.Ik probeer MultiSIM te activeren, maar sinds gisteren blijft de activatie hangen op ‘KPN NL – Activeren’ in de Watch-app op mijn iPhone.Ik ben de activatie rechtstreeks vanuit de Watch-app gestart. Inmiddels zie ik bij Mobiel netwerk twee vermeldingen: mijn gewone KPN-abonnement met mijn telefoonnummer en eSIM, en daarnaast ‘KPN NL – Activeren’, dat blijft laden.Ik heb mijn iPhone en Apple Watch opnieuw opgestart en mijn aanbiederinstellingen gecontroleerd. Daar staat KPN NL 72.0.1. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost. Doordat de activatie blijft draaien, kan ik ook niet op het informatie-icoontje naast ‘KPN NL – Activeren’ tikken.Ik heb telefonisch contact gehad met KPN, maar helaas konden ze mij niet helpen.Kan een KPN-moderator controleren of mijn MultiSIM-aanvraag is vastgelopen en mij helpen de activatie alsnog goed af te ronden? Als het nodig is, zou ik graa

Sinds deze update kan ik geen Sonos speakers groeperen als deze niet met hetzelfde SW2 zijn verbonden. Kan uiteraard ook met de nieuwe software op de BOX12 van doen hebben.Ik heb als oplossing het Wifi signaal op het modem uitgeschakeld 

Ik heb mijn rekeningen gewoon betaald maar nu krijg ik een rekening binnen? Van een betaal afspraak, maar deze is al betaald.  Op mijn bank staat 2x de rekening dus twee maanden. Maar op de site staat die rekening onbetaald? Ook moet ik plotseling vandaag direct betalen terwijl de rekeningen allemaal betaald waren.De chatbot geeft aan dat als ik niet kan bellen dat ik de vraag hier moet stellen.Kan kpn misschien chat activeren zoals vroeger? of emailen? Voor mensen die niet kunnen bellen. 

Beste KPN forumleden en moderators,Ik kamp met een hardnekkig probleem in mijn thuisnetwerk. Ik heb inmiddels al uitgebreid en meermaals contact gehad met de telefonische klantenservice, maar daar kom ik helaas geen stap verder. Na veel overleg weigeren ze een vervangend modem op te sturen en sturen ze enkel aan op een betaalde monteur aan huis. Omdat het vrijwel zeker om defecte KPN-apparatuur gaat, hoop ik dat een moderator mij hier wél verder kan helpen.Het probleem:Meerdere keren per dag valt mijn internetverbinding volledig weg. Dit duurt telkens ongeveer een minuut, waarna de verbinding uit zichzelf weer herstelt. Dit gebeurt tegelijkertijd op alle apparaten, en op zowel de wifi als de bekabelde ethernetverbindingen.Mijn setup & wat ik zelf al heb gedaan:KPN Box 12 modem2x SuperWifi 2 punten (beide bekabeld aangesloten)DIW7022 TV-ontvangerGlasvezelaansluiting (ONT)Ik heb de standaard stappen uiteraard al doorlopen om interne problemen uit te sluiten:KPN Box 12 modem volledig

Slechte service en afspraken worden niet nagekomen – KPN Zakelijk​Ik ben diep teleurgesteld in de service van KPN Zakelijk. Op 5 september heb ik een aanvraag gedaan voor zakelijk internet met gebruik van de overstapservice (van Odido naar KPN). KPN bevestigde dat de overstap en de oplevering op 7 oktober zouden plaatsvinden.​Het is vandaag al meer dan een week later en de situatie is als volgt:​Ik heb geen modem ontvangen.​Mijn nieuwe verbinding is niet geactiveerd.​Odido heeft de lijn wel netjes per 7 oktober stopgezet vanwege de overstap.​Hierdoor zit ik nu al 8 dagen volledig zonder internet. Als zakelijke klant is dit onacceptabel; mijn werk ligt stil en ik ondervind hier dagelijks grote hinder van.​Wat het nog erger maakt is de klantenservice: ik bel al een week lang elke dag. Elke dag krijg ik te horen dat een "specialist" mij terug gaat bellen, maar er gebeurt helemaal niets. Zelfs toen ik de bestelling wilde annuleren, werd mij verteld dat ik daarvoor ook moet wachten tot diez

Hallo,Ik heb twee witte SuperWifi 1-punten uit 2019. Deze zijn van mijzelf en ik gebruik momenteel een KPN Box 12b.Eén van de punten heb ik uitgebreid getest. Bekabeld aan de Box 12b wordt hij groen en komt hij online. Zodra de ethernetkabel wordt verwijderd, wordt hij paars en maakt hij geen draadloze verbinding.Ik heb daarna rechtstreeks de webinterface van de SuperWifi geopend. De firmwareversie is 1.00.11v1. Het punt draait dus nog op de oude legacy firmware en niet op SW1.C.Vandaag heb ik hierover contact gehad met de KPN-klantenservice. De medewerker heeft mijn apparatuur zelfs via videobellen bekeken en met zijn manager overlegd. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat mijn SuperWifi-punten uit 2019 te oud zijn om nog voor een omruilregeling in aanmerking te komen.Dit begrijp ik niet helemaal in combinatie met de informatie die KPN hier op de Community heeft gegeven. Daar lees ik dat SuperWifi 1 met legacy firmware gedurende 2026 nog kan worden omgeruild en dat hiervoor ook contact o

Sinds maandag 5 oktober 2026 is de mannenstem van de gesproken ondertiteling veranderd in een vrouwenstem. Maar nu wordt de uitgesproken tekst ernstig verminkt: woorden worden weggelaten, woorden of stukken tekst worden herhaalt en veel woorden worden geheel of gedeeltelijk gespelt. Totaal onbruikbaar. Graag een oplossing, en ja, ik heb het systeem al herstart. 

Ik heb sinds een paar weken 4gb Fiber met een KPN modem V14.De eerste weken kon ik gewoon in het menu met mijn gewijzigde wachtwoord (dus niet die op de sticker).Gisteren probeer ik in te loggen en ik kom niet meer in het modem met zowel mijn wachtwoord als wachtwoord op het modem.Reset wachtwoord gedaan, met binnen 5 minuten een bevestiging op de wifi knop op het modem, zou het wachtwoord weer terugbrengen naar het originele wachtwoord. Dit werkte ook niet.Maar na een uur kon ik er ineens weer in met het wachtwoord op het modem.Vervolgens zag ik op het modem dat mijn 5ghz niet meer aan te zetten was. (na wat settings daar aan te hebben gepast , en weer terug gezet) werkte dat ineens wel weer. (zag dat dat ook een bekend item was.Mijn wachtwoord weer veranderd naar die ik wil, kon weer inloggen.. en na een half uur lukte het weer niet en nu kom ik er weer niet in.  Alle browsers geprobeerd, verschillende url’s , op zowel een Macbook als Imac dit uitgevoerd. Hetzelfde resultaat. Wat mij

Leuk actie, elke vrijdag benieuwd wat de actie van deze week is!Maar waarom altijd dat ‘schudden’? Ben ik de enige die dat ‘achterlijk’ vind? Ik schud me het kleplazerus …. 

Ik loop tegen een vreemd probleem aan met mijn UniFi Dream Router 5G in combinatie met een KPN Data SIM.De situatie:De UDR 5G heeft 1 week goed gewerkt met een KPN Data SIM. Van het ene op het andere moment werd de SIM-kaart niet meer geaccepteerd door de UDR 5G. Als ik dezelfde KPN SIM in een ander 4G/5G-modem plaats, werkt deze direct en zonder problemen. Een SIM-kaart van een andere provider werkt wél probleemloos in de UDR 5G. Inmiddels heb ik daarom een eSIM van KPN ingesteld in de UDR 5G, maar ook hiermee krijg ik hetzelfde probleem: de verbinding valt regelmatig weg. Op de grafiek is te zien dat het mobiele signaal aanwezig blijft, maar de internetverbinding regelmatig wegvalt.Ik heb hiermee dus eigenlijk uitgesloten dat het puur aan de fysieke SIM-kaart ligt. Het lijkt specifiek iets te zijn tussen de UDR 5G en het KPN-netwerk, maar ik kan niet goed bepalen waar het misgaat.Heeft iemand ervaring met een UniFi Dream Router 5G + KPN en dit soort wegvallende verbindingen?

Wij hebben eind juli een klein zakelijk abonnement afgesloten voor 3 jaar. Hierbij is ons een Apple Ipad 128gb beloofd. Echter begint dit langzamerhand een hoofdpijn dossier te worden, we zitten in een grote verhuizing en mogen verwachten van zo iets simpels als "een cadeautje geven" geen maanden en tientallen loze telefoontjes hoeft te kosten.Toch is dit het geval; onderhand is "ons cadeau" al 2x retour gestuurd vanaf het PostNL punt na belofte van de klantenservice dat het deze keer echt goed ging komen… Het grote probleem: een nieuw veiligheidssysteem dat ingevoerd wordt terwijl het voor geen meter werkt. 's Ochtends ontvangen wij netjes een mail van PostNL dat het pakket onderweg is, de "ontvangstcode" wordt per mail verstuurd zodra de bezorger onderweg is. Het grote probleem: de code ontvangen wij met geen mogelijkheid. Wij hebben alles en iedereen al tig keer gesproken, veel loze beloftes dat er teruggebeld wordt zonder dat dit uiteindelijk gebeurd. Morgen (zaterdag 03-10-2026) k

"Spotify opzeggen lukt niet, staat onder Online aankopen op factuur

Ik heb gisteren ook een aanbieding gehad voor een Datapakker via een bericht in de KPN app. Zodra ik in de app kies voor ‘Bestel Datapakker’ wordt ik doorgezet naar de KPN-website, zie even de melding ‘gegevens ophalen’ en vervolgens het inlogscherm van de app.Via de link https://www.kpn.com/mobiel/datapakkers zie ik de Datapakkers zonder korting, terwijl ik wel ingelogd ben. Ook hier wordt ik automatisch uitgelogd zodra ik op een van de ‘Bestel Datapakker XX GB’ klik.Vandaag krijg ik weer precies dezelfde fout. Wat gaat hier fout? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedendag,Ik moet dagelijks het kpn kastje herstarten omgeluid te hebben.Als ik bv videoland kijk werkt t wel gewoon. Alleen niet bij tv kijken. Overigens is dat kastje irritant traag. De oude kastjes waren beter. Dit voelt als een omgebouwde chromebox. Maar dat is een andere klacht. Erg jammer terwijl ik voorheen nooit wat te klagen had.Mvg Patrick

Ik ben in het buitenland, Caribische gebied. Nu heeft mij man mb’s met mij gedeeld en dit moest volgens de medewerkers van KPN gewoon kunnen met het unlimeted+ maar nu krijg ik een rekening van 60,- wat gaat hier mis? 

Ik heb onderzoek gedaan waarom ik steeds geen hdr doorvoer krijg(en geen dolby atmos) vanuit de diw7022. Nu blijkt dit uiteinselijk allemaal te komen door android 11.Hierbij een stukje gekopierd uit mijn onderzoekAangezien je de HDMI-poort van de Philips TV al op Optimaal hebt gezet en de audio-receiver correct via ARC is gescheiden, wordt dit veroorzaakt door een specifieke beperking in de YouTube-app op Android TV 11 (het besturingssysteem van de KPN Box)Dit gaat ove ryoytube, maar netflix disney en alle apps hebben hetzelfde . Dus de vraag :Wanneer komt de android update?En graag geen langer termijn meer.

Beste moderators, Ik ben geemigreerd naar Thailand en heb hiervoor destijds alle officiele documenten en bewijzen van emigratie succesvol aangeleverd aan kpn.Mijn toestel is volledig afbetaald en de eindafrekening is voldaan.Bij de verwerking van de emigratie is mijn mobiele abonnement destijds omgezet naar prepaid (om mijn nummer te behouden), zoals geadviseerd door kpn.Nu is er plotseling toch een afkoopsom van 242,57 van mijn rekening afgeschreven.Ik vermoed dat het geautomatiseerde systeem de omzetting naar prepaid als een reguliere contractbreuk heeft gezien, in plaats van de emigratie-coulance (buiten de EU) toe te passen.Toen ik hier zojuist over belde met de klantenservice, werd ik door de leidinggevende van een medewerker ten onrechte afgescheept met de mededeling dat "het gewoon een afkoopsom is" en wilden ze er verder niet op ingaan.Aangezien ik in Thailand zit en mijn Nederlandse simkaart niet meer werkt, kan ik niet via de reguliere weg inloggen.Ik gebruik nu het forumacco