Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22548 Topics
LBossink
Deelnemer
LBossinkDeelnemer
gevraagd in KPN TV
TV-connect functie uitzetten op Arris VIP 2592

Goedendag,Ik zou graag de TV-connect functie op onze mediabox uitschakelen, gezien we een smart-tv hebben. Echter kan ik de optie voor uitschakelen niet vinden in instellingen. Ik gok dat dit komt door de update van een tijd geleden. Is het uitschakelen nog steeds mogelijk en zo ja, hoe? Alvast bedankt!Ik heb overigens een Arris VIP2952 V2 *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt oorspronkelijk topic

7
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Zariano
Nieuwkomer
ZarianoNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Geen synology VPN Plus mogelijk vanuit Xperiabox

Ik heb bij mij thuis een Synology router staan met vpn plus erop ingesteld. Dit werkt allemaal prima. Via veel netwerken kan ik gewoon verbinding maken. Alleen als de client (Synology VPN Plus app) achter een kpn xperiabox zit krijg ik geen verbinding. Verbreek ik de verbinding met de KPN Netwerk (Telefoon op GPRS en Laptop eventueel op hotspot van telefoon) Werkt de verbinding perfect. Waarom blokkeert KPN verbindingen die van intern naar extern netwerk gaan? En waarom kan ik die firewall of wat dan ook niet uitschakelen in de xperiaboxen. 

15
wjb
Superuser
3 jaar geleden
D
Topper
DessingDTopper
gevraagd in Internet
omruiling modem Experia v10a

Beste, Vandaag mijne oude router ( experia v10a)  opgestuurd via rma en een nieuwe omruil exemplaar gekregen.Tot mijn verbazing kreeg ik  het zelfde type modem weer terug waar ik steeds problemen mee heb.Aan de telefoon gaf de man van de technische dienst (Dhr ***) aan dat deze zou worden omgeruild voor het nieuwe type modem de V12.Ik heb nu het probleem dat ik de router niet in kom via het web interface.Deze geeft aan dat het wachtwoord onjuist is, ook na herstart en een fabrieksinstelling.Ik krijg het idee dat ik een 2de hands modem heb gekregen?? ​​​Ik hoor graag wat voor oplossing jullie hier voor hebben. mvg Dennis Admin: achternaam collega verwijderd i.v.m. privacy

15
D
Topper
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SmelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ondergrondse niet komen opdagen

Hallo, Vandaag zou de ondergrondse komen om mijn ADSL kabel aan te leggen, maar deze zijn niet komen opdagen.Heb contact opgenomen met klantenservice via telefoon, maar die leek er niet al te veel in thuis te zijn.Heb een ticket van de ondergrondse, maar daar werd geen aandacht aan besteed aan de telefoon. Ze zeiden dat er geen afspraak was ingepland en dat ik binnen 3 dagen gebeld zou worden. Het lijkt mij toch dat er met het ticket nummer gecontroleerd moet kunnen worden dat er een afspraak is en waarom er niemand gekomen is? Waarom krijg ik anders een ticketnummer? Vrij frustrerend dat er niemand iets vanaf weet en dat ik nu nog langer moet wachten. Ook aangezien ik de dag thuis heb moeten blijven en de buren gevraagd heb voor vandaag ergens anders te parkeren ivm de werkzaamheden. Zou iemand me hier iets meer duidelijkheid kunnen geven?

6
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Christel1993Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
cpsps-ews04.kpnxchange.com heeft uw bericht naar de volgende e-mailadressen geweigerd:

Hallo, ik krijg telkens als ik een mail beantwoord van een @kpnmail.nl email adres deze foutmelding. eerder kreeg ik het ook al ik een nieuw email bericht stuurde maar dat heeft bij webhoster aangepast. kunnen jullie kijken of dit opgelost kan worden? Want nu krijg ik telkens een foutmelding als ik reageer op mails van mijn klanten die werken met @kpnmail.nl ik stuur de mails vanuit @dalero.com hopelijk kunnen jullie mij hierbij helpen. thanks

9
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RiannevwNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Oversluiten tele2 naar kpn - simkaart van iemand anders ontvangen

 Is er wellicht een reden, dat KPN mij niet als klant wil hebben? Eerst ontving ik in plaats van mijn simkaart, de simkaart van mevrouw (**** )uit Gouda. Toen belde ik naar jullie klantenservice. Mij werd gezegd, dat dit niet eerder is gebeurd. Jullie gaan het uitzoeken en bellen terug.Na 4 dagen nog geen reactie ontvangen en zelf weer gebeld.Het verhaal kon ik opnieuw vertellen want er stond niet in het systeem dat er wat mee gedaan moest worden.De medewerker zei, dat hij het abonnement moest annuleren en opnieuw afsluiten om een nieuwe simkaart op te kunnen sturen.Een bevestiging per mail zou volgen.Een mail ontving ik niet, dus dezelfde avond teruggebeld. Toen werd me beloofd, dat ik een mail zou krijgen.De volgende dag nog geen mail ontvangen.Weer de klantenservice gebeld.De medewerker zei dat het abonnement nog niet was geannuleerd en kon niets terugzien in het systeem, wat de andere medewerker had beloofd.Hij wilde het abonnement annuleren, maar ivm nummberbehoud kon niet direct

6
R
Nieuwkomer
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
frans mNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
antwoord op brief

Heb op 19 augustus 2020 een brief verstuurd naar Jorg Kramer met een klacht over de afhandeling van de aansluiting voor interactive tv en internet.Tot op heden geen reactie.Dat valt me erg tegen van deze heer.Ik verwacht alsnog een bevredigende reactie.frans m  

4
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Deelnemer
post.marijeDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
ChromeCast verbindt niet met het internet - alles geprobeerd

Sinds vorige week lukte het niet meer om mijn Chrome Cast te verbinden met het internet. Ik krijg de hele tijd deze melding (zie screenshot). Ik heb een Experia Box v10A. Ik heb alle gevonden oplossingen zo'n beetje wel gehad. Is er een handige harry hier die mij verder kan helpen?  *Admin: topic verplaatst naar juiste board

8
M
Deelnemer
3 jaar geleden
J
Topper
JSTMTopper
gevraagd in KPN TV
Waarom lukt het KPN maar niet om mij het nieuw aangevraagde 4K tv kastje toe te sturen!?

3 weken geleden extra tv kastje aangevraagd, zou binnen 24 uur bevestiging krijgen. Niet dus!Meerdere malen via chat contact gehad, laatste toezeggeing van vorige week vrijdag is dat er uiterlijk afgelopen maandag contact met mij opgenomen zou worden door de logistieke afdeling (WTF stuur gewoon dat kastje op), je raad het al niet dus. Vandaag wordt ik na een half uur wachten in de chat op mijn beurt er uit geknikkerd, waarna de chat opeens storing heeft.Dit is niet mijn eerste geval met KPN waar alles fout gaat!Frapant is dat het nieuwe (derde) kastje al wel vermeld in mijn abonnement staat dus incasseren zal ze vast wel gaan lukken..…Kan iemand mij AUB dat kastje toesturen of desnoods weer schrappen uit mijn abonnement als het dan allemaal zo moeilijk is?Graag een bevestiging!Verder maar eens goed nadenken wat ik ga doen als het contract straks afloopt....   

36
J
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MNGHAHNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Het delen van MB's lukt niet

Ik heb 2 nieuwe abonnementen afgesloten en heb 1 simkaart geactiveerd. Het nummer komt wel voor in Mijn KPN en is ook gekoppeld maar ik kan geen MB's delen met dit n.b nummer. 

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
netrahNieuwkomer
gevraagd in Internet
Alternatief voor internetaansluiting

Een vraag namens ons sportpark. Jaren al internet van KPN. Is ook de enige aansluiting. Interactieve tv is door snelheid niet mogelijk, dus een schotelantenne. Helaas ontstaan er steeds meer problemen door meer “internet” vraag (pinautomaten, livestreaming). Na contact via de KPN chat bleek dat we niet in aanmerking komen voor KPN Buitengebied. Er is door KPN aangegeven dat we het dus elders moeten zoeken. Is er ervaring met goede alternatieven? (ik denk bv aan 4G)Voor het beeld. Onze download snelheid zit rond de 10 MB/s en upload haalt met geluk 0,7 MB/s.

5
N
Nieuwkomer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wolsniNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV werkt niet meer

KPN.  Ik ben boor en teleurgesteld.Wij zitten al een 4 / 5  weken met een stotterende TV. Zelf dachten wij de TV  kapot was. Maar na goed onderzoek . Bleek dit niet geval. Dan maar KPN bellen. Na contact is op donderdag 24 sept. 1 monteur geweest. Alles door gemeten  . En hij constateerde een storing/foute melding van buiten , maar kon niet verder komen.Op maandag 28 sept.  met 2 monteurs , weer meten . Ja, het kwam van buiten.  Er was storing /foute melding van Buiten. Zijn 2 .5 uur bezig geweest. Moesten in de buurt verder zoeken en gingen weg. Niets hoorden we  hoe en watOp woensdag 30 sept. een mail. Op vrijdag 2 oktober zouden de monteur komen. tussen 14 - 16.00  uur. En nee, hoor niets geweest. BOOS was thuis gebleven.Zaterdag 3 oktober  ben ik de winkel geweest . De man vertelde mij , dat na zoeken op de site, dat er op 16 oktober graaf werkzaam heden stond gemeld.Wij weten van niks . Waarom zo lang wachten. We kunnen geen TV kijken.  We hebben alles bij de KPN. En ja. Als we ma

5
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
F
Deelnemer
FrankGrrDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen duidelijkheid over aansluiting glasvezel duurt

In april via mijn aanslutingen.nl een glasvezelaansluiting bij KPN aangevraagd voor mijn huis in aanbouw. Eind augustus is de glasvezelkabel naar de meterkast van mijn woning aangelegd. Vervolgens bij KPN NetwerkNL geïnformeerd wanneer de glasvezel geactiveerd zou worden ofwel wanneer de KPN monteur het doosje aan de glasvezelkabel monteert. In eerste instantie werd aangegeven dat het wat langer zou duren omdat het een nieuwbouwhuis betrof en ik blijkbaar de eerste was die in de reeds bestaande wijk een glasvezelverbinding zou krijgen. Vervolgens werd door KPN NetwerkNL aangegeven dat de monteur in week 40 zou komen en vervolgens werd doorgegeven dat het op 2 oktober zou gebeuren. Op 2 oktober om 11:30 met KPN NetwerkNL gebeld en die gaf aan dat de monteur tussen 8 en 11 uur had moeten beginnen, maar dat hij nog steeds kon komen. Tevens zou een bericht naar de monteur worden gestuurd. Om 16:30 weer naar KPN NetwerkNL gebeld en daar wist de medewerker te vertellen dat de doorgegeven dat

4
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanSanNieuwkomer
gevraagd in Internet
glasvezel

Er ligt glasvezel in onze woning....wij hebben een kpn  abonnement. Moeten wij een apart abonnement afsluiten ivm de glasvezel?

3
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Deelnemer
RvG85Deelnemer
gevraagd in Internet
Restitutie netwerkstoring aanvragen

L.S. Op maandagochtend 3 augustus constateerde ik dat onze modem geen verbinding meer kon maken. Gevolg: internet, tv en vaste telefonie lagen eruit. Hierop heb ik contact opgenomen met jullie klantenservice. Na enkele tests, kon het probleem niet worden verholpen. Ironisch genoeg lag jullie systeem er ook uit waardoor er geen afspraak kon worden ingepland. De helpdeskmedewerkster beloofde binnen 15-20 minuten terug te bellen. Na twee uur te hebben gewacht, heb ik zelf maar weer gebeld. Er kon een afspraak met een monteur worden ingepland, maar de eerstvolgende mogelijkheid was vrijdagmiddag (4 dagen later). De volgende dag kregen we een bericht: onze storing was onderdeel van een grotere storing dus een monteur sturen had geen zin. De afspraak werd daarom geannuleerd. Dinsdagmiddag kwam het bericht dat de storing was verholpen, maar helaas niet bij ons. Wederom contact opgenomen met de klantenservice en er werd een nieuwe afspraak ingepland op vrijdag tussen 8 en 10 uur in de ochtend.

9
F
Helper
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MvdaDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Klacht per mail sturen

Waar kan ik dan een klachten mail heen sturen Admin: eigen topic voor je aangemaakt

9
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnitathuisNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
wanneer stoppen de series/films onder ‘laatste kans?

Opgelost, zie Beschikbaarheid 

0
A
Nieuwkomer
3 jaar geleden
I
Deelnemer
Ivo 1974Deelnemer
gevraagd in Internet
weer geen internet en tv ??

Dag ik woon in een buitengebied en het komt zeer regelmatig voor dat er hier geen internet of tv is. Monteur is al een keer geweest. Alles is goed aangesloten. Maar nouwelijks goed internet en tv. Ik baal er even van en hoop dat dit eindelijk ook eens voor het gebied waar ik woon word opgelost. Ziggo is duurder maar internet en tv is beter. Hoop dat kpn ook het beter gaat regelen binnenkort. Of in ieder geval mijn kosten voor internet en tv naar beneden brengt want heb steeds mind internet of tv. 

12
I
Deelnemer
3 jaar geleden
A
Wijsgeer
AndreWrdnWijsgeer
gevraagd in E-mail en Cloud
Hoe veel weken moet ik blijven aangeven dat mail geen spam is

Simpele vraag: hoe vaak moeten ontvangers van mail van bijvoorbeeld Dagblad De Limburger aangeven dat de mail die zij versturen géén SPAM is? Een week, maand (want zolang geef ik “geen spam” al door!) of nog langer?

4
A
Wijsgeer
3 jaar geleden
Ardwin
Nieuwkomer
ArdwinNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet valt weg als ik Warzone opstart

Hallo, Ik zit bij kpn maar telkens als er via de ps4 het speel warzone wordt opgestart valt het gehele internet in huis voor een aantal minuten weg.. na een aantal minuten doet hij het weer. Iemand enig idee waar dit aan kan liggen?

3
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Dien2104
Nieuwkomer
Dien2104Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opstarten

Ik kijk nu 3 uur tv en tijdens mijn film stopt het ineens en gaat de tv ontvanger opnieuw opstarten en krijg ik een blauw scherm die ong 10min erover duurt en dan kan ik weer tv kijken maar moet weer helemaal naar de film gaan en opzoeken waar ik was gebleven, de afgelopen dagen start de tv ontvanger steeds zomaar opnieuw op. Waarom??? 

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
mhans
Helper
mhansHelper
gevraagd in KPN TV
Amazon Prime veroorzaakt "hang" van 5202

Gisteren, toen ik een Prime serie gekeken had wilde ik weer terug naar “normale” TV en drukte op de AB van de 5202 maar kreeg geen enkele reactie uit de ab.Even de 5202 met de knop bovenop uit/aan gezet, maar dat hielp ook niet, hij bleef op het Amazon Splash screen staan en verder was er niets mee te doen.Toen de 5202 even een minuutje zonder spanning gezet en na opstarten (wat goed verliep) van de 5202 kreeg ik toch weer het Amazon Prime splash screen  .De TV maar uitgezet en de 5202 van de slaapkamer aangesloten op de TV beneden, waarna alles uiteraard werkte.Vanmorgen de ‘oude’ 5202 weer op de TV in de huiskamer gezet en alles werkte weer zoals het hoorde, geen idee wat er gebeurt is.Situatie:Amazon Prime kijken via kanaal 203 (niet via de app).Arris 5202 4k ontvanger KPNIemand ook al zoiets meegemaakt of weet een oplossing hiervoor?Valt me ook op dat Prime een beetje schokkerig is, vergeleken met Netflix, die perfect werkt op kanaal 201.

7
H
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BroekhofNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
live pauzeren RTL4 werkt niet meer na update

Titel spreekt voor zich denk ik...... bij alle andere zenders werkt live pauzeren wel gewoon. Iemand een idee?

7
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
D
Deelnemer
dkbuismanDeelnemer
gevraagd in Mobiel
wifi call werkt niet thuis, wel andere locatie

Hallo,Ik heb alle instellingen voor het bellen via Wifi goed ingesteld, maar helaas werkt het niet thuis. Ik zie geen wificall in linksboven in scherm. Op een andere locatie, werk, lwerkt het wel. Mijn vraag is dus hoe dit kan? Ligt dit wellicht aan een firewall of internetprovider die bij jullie niet bekend is? Ik zie graag jullie advies tegemoet.Mvg,Diederik  

13
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
Pieter1954
Nieuwkomer
Pieter1954Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
tv kastje NBM2260 werkt niet

Ons modem NBM2260 is volledig dood. Van alle geprobeerd, maar hij wil niet meer startenAdmin: Titel aangepast ivm vindbaarheid​​​​​​

4
Niek_
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden