@Celesta74 
Kleine toevoeging wat gisteren bekend is geworden, ik zou die overstap lekker laten zitten en bij Alles in 1 blijven, KPN heeft namelijk besloten om de korting op Spotify per 01-04-2020 volledig op te schorten. Je betaald vanaf dan net zoveel als bij Spotify zelf dus €14,99 voor Family. 

Zie https://www.kpn.com/service/spotify-verandert.htm.

Goedenavond,

ik heb mijn kpn abonnement aangepast en daarbij spotify premium omgezet naar premium family. Ik heb ook een email ontvangen vanuit kpn dat mijn spotify premium family account is geactiveerd. Echter als ik inlog bij spotify staat deze gewoon nog op premium. Hoe kan ik er voor zorgen dat mijn premium family account actief wordt?

Aangezien de maandelijkse korting op Spotify gaat verdwijnen vanaf 1 april 2020 zie ik geen noodzaak meer on mijn Spotify abonnement via KPN te laten lopen.

Hoe kan ik mijn Spotify Family account overzetten van KPN, rechtstreeks naar Spotify?

Uiteraard wil ik alle gebruikers die aangemeld zijn, inclusief hun playlists, etc meenemen, zonder dat zij daar hinder van ondervinden.

Hoe doe ik dit?

Bedankt voor de hulp!

Hey  @RutgerD, welkom! Je weet zeker dat je inlogt op het goede account? Zo ja, vul je forumprofiel in en laat dat hier even weten. Dan kunnen we dit nakijken.

@Erik_ Bedankt voor de reactie. Ik weet zeker dat ik inlog met het juiste spotify account. Heb mijn forumprofiel ingevuld.

Hoi @RutgerD, bedankt voor het achter laten van jouw gegevens. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd met daarin het gebruikersnaam dat gekoppeld is aan Spotify Family. Zou je eens willen inloggen met deze gebruikersnaam? Ik ben erg benieuwd wat je dan te zien krijgt.

Ik heb een Spotify premium via KPN die wil ik omzetten naar family, hoe kan ik dat doen?

Hallo,
Zojuist uw collega aan de lijn gehad, al onze gezinsleden de uitnodiging verstuurd. Hebben deze ook ontvangen met een code, maar dan lopen we een doodlopende straat in )-:
Lukt niet, weten niet wat te doen.

Vr groeten,

Gerdien

Hoi @GEversJansen . Ik heb je vraag naar het centrale topic verplaatst. Hier kun je je inlezen over de mogelijkheden. Mocht je daarna nog vragen hebben, stel ze gerust.

@SiessieB 
Dit dien je dan in MijnKPN stop te zetten onder Producten → Thuis → Extra opties wijzigen en toevoegen → Internet → Spotify Family uitvinken → Volgende → Voorwaarden accepteren en klaar. 
KPN zet uiterlijk een maand later de premium accounts om naar free en vanaf dan is het mogelijk om via de website van Spotify opnieuw aan te melden voor family. De gebruikers gaan hier kort hinder van ondervinden omdat er later weer een wijziging gemaakt moet worden van free naar family. Alle accounts blijven wel bestaan in de tussentijd en dienen later weer aangemeld te worden. 
Let hier wel bij op dat het niet mogelijk is om gebruik te maken van de nieuwe leden aanbieding omdat je al premium hebt gehad.  

Hi Nacra, welkom hier. 

Dit hangt af van welk pakket je nu hebt. Kun je dit zien en selecteren in Mijn KPN? Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik ook meekijken. 

Hi G, welkom hier. 

Waar loop je dan precies vast? In het mailtje met de uitnodiging staat ook een link die je kunt volgen. Zou je dit willen toelichten? Eventueel met een screenshot? 

19 januari gebeld of ik spotify premium (gratis) kon omzetten naar spotify family (13,99). Kon alleen als het abonnement naar een hussel abo werdt omgezet. Verder zou er niets veranderen. Nu 28 februari en 8 telefoontjes verder en het is nog niet gelukt om Dit voor elkaar te krijgen. De medewerker van kpn verwees mij naar spotify, maar daar kan geen contact mee op worden genomen (bovendien staat op hun site dat kpn klanten bij kpn moeten zijn). Conclusie is nu dat ik eerst gratis premium had en nu 13,99 betaal voor premium. Ik heb gevraagd om alle wijzigingen ongedaan te maken, maar dat kon niet. Morgen nog 1 keer proberen, dan wordt het overstappen (en los spotify abonnement). Helaas, want verder ging alles okay...

Hoi @Trit . Wat een vervelende situatie.

Met wat inspanning van onze kant moet dit toch op te lossen zijn, lijkt me. Kun je jouw profiel aanvullen en ons hier een seintje geven? 

Dank voor het bericht. Ik heb het profiel aangevuld.

@Trit Ik lees net even de notities. Is het probleem dat spotify family niet werkt? Of zijn het de kosten waar je niet op had gerekend? Want dat is mij nu niet helemaal duidelijk.

Helaas heb ik ook niet de mogelijkheid om alles terug te draaien naar de oude situatie. Maar ik kan wel proberen omdat family actief te krijgen maar dan moet ik wel zeker weten dat dat ook jouw wens is. 

Ik weet van de kosten, dat is geen probleem. Ik wil gewoon spotify family. 

Hi Trit, ik zie dat Spotify Family inmiddels is gekoppeld. Sinds gisteren aan gebruikersnaam *****shaus. Dat is het hoofdaccount waarmee je mensen toe kunt voegen. Herken je dit?

Vanochtend heb ik nog een paar keer gebeld en uiteindelijk een medewerkster gesproken die precies wist op welke knoppen ze moest drukken. Ik heb nu Spotify Family en daarmee een heel blije dochter! Dank!

Mijn Spotify premium was voor ik van Telfort naar kpn ging al uit gezet omdat ik familie ging nemen bij KPN. Nu ik over ben kan ik met geen mogelijkheid familie aanzetten. Bij mijn kpn lukt dit niet omdat zodra ik extra opties wijzigen aan klik krijg ik dat dit helaas niet kan op het moment. Is het mogelijk dat kpn dit voor mij omzet? Ik kan overigens nog steeds van Spotify premium gebruik maken ondanks het al langer dan 1 maand uit gezet is via Telfort.

Dit gaat om een mobiel abonnement? Of een abonnement voor uw vaste aansluiting? 

@Lisa Goedemorgen,

ik heb hetzelfde probleem zoals in dit forum werd benoemd. Vandaag is mijn premium abonnement omgezet naar een family premium abonnement. In mijn kpn profiel is dit ook zichtbaar, maar op spotify is mijn abonnement nu omgezet naar een free abonnement.

kunt u mij helpen?

mvg Ricardo

*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hoi @yrret, welkom! Op het moment dat je Spotify bij ons/Telfort opzegt sturen wij dat door naar Spotify. Zij verwerken dat 1x per maand, dus het kan tot een maand duren voor je account terugvalt op Free. 

Wat betreft het niet kunnen aanzetten van Family, wat voor abonnement heb je bij ons? Family is alleen te bestellen als je een abonnement hebt van na 1 juli 2017. Dus een van de volgende:

• Internet
• Internet en TV Basis
• Internet en TV
• Internet en TV 4K
• Hussel

Als dat zo is, wil je dan je forumprofiel invullen en hier laten weten als je dat gedaan hebt? Dan kunnen we kijken waarom het niet lukt en dit voor je doen. Als je een abonnement hebt dat ouder is dan een van de bovenstaande, dan zul je eerst over moeten gaan naar een Hussel abonnement voor je Family via ons kunt nemen.

Ik ben net over naar thuis internet, tv, vaste telefoon en 3 mobiel abonnementen en heb hussel.  Heb pluspakket spotify familie en weet ik wat nog meer. Ik heb zelfs de activatie code voor Spotify familie. Zoals al eerder geschreven had ik Spotify premium bij Telfort maar al meer als een maand geleden en zelfs ruim een maand geleden opgezegd en door Telfort uit gezet tijdens contact via telefoon. Had het al zo ver ervoor gedaan want ik wist dat het even kon duren. Ben toen later pas mijn overstap gaan regelen. Heb toen nog een standaard opzeg termijn gehad en ben nu sinds 3 dagen met alles bij Kpn. Nu lukt het me dus niet om met mijn activatie code familie te actieveren omdat ik nog ben aangemeld via kpn met premium geeft spotify dan aan en daarom kan ik niet zelf mijn spotify wijzigen. Omdat ik spotify via een ander heb en niet rechtstreeks bij hun.

ps de over stap is mede geweest zodat ik familie kon nemen oa

Wat zou ik graag met die medewerkster willen bellen. Wat een drama om dit geregeld te krijgen. Mijn dochter kan ook niet wachten. Maar fijn dat het bij u goed is gekomen. Zal bij mij uiteindelijk ook wel goed komen.