Ik heb afgelopen week veelvuldig contact gehad met KPN nu heb ik mijn abonnement gewijzigd en is Spotify premium vrijwel meteen overgezet op free. Betrof een gratis premium in kpn abonnement. Wilde overstappen naar family maar dat lukt nu dus niet omdat we nu 2 weken moeten wachten? Hoe kan Family nu geactiveerd worden? En kun je je account pas toevoegen aan Family als je oude abonnement vervalt (vervaldatums) naar free? Of kan dat ook van tevoren? 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Sinds afgelopen donderdag (22 april 2012) 
Zijn al mijn familieleden hun premium account verdwenen. 
Op het hoofdaccount is het family pakket nog wel actief. 
Als ik ze een nieuwe uitnodiging stuur krijgen ze de volgende foutmelding.

Je kunt niet worden toegevoegd aan dit gezinsabonnement.

Waar kan dit aan liggen. en waarom zijn ze allemaal hun lidmaatschap kwijt

@Cejufa Ja, uiteraard kan het dan omgezet worden. Of de bestaande Premium account automatisch overgaan naar Family ofdat er een nieuwe activatiecode aangevraagd moet worden, is nog even de vraag. 

@ChilWelpen Is er iets gewijzigd aan je abonnement? Zijn de gezinsleden ook helemaal verdwenen uit het hoofdaccount of zie/zag je ze daar nog wel staan?

@ChilWelpen we hebben inderdaad een aanpassing gedaan waardoor het premium gratis account is komen te vervallen (per direct) terwijl mijn betaalde premium heb ik zelf omgezet naar free om daarna te kunnen toevoegen aan family.. maar die loopt nog door tot ergens in mei dit jaar.. 

@Lisa; ik heb geen verandering aangebracht in mijn account. Als ik met het hoofd account aanmeld is deze nog wel premium. Maar de gekoppelde accounts zijn helemaal verdwenen. Ik kan ze wel opnieuw een mail sturen maar hun account kunnen ze dan niet activeren 

Na verhuizing is spotify ook verdwenen. Hoe kom ik nu weer bij mn Spotify Family? Moet ik het opnieuw installeren? Heb werkelijk waar geen idee (meer)

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hi FJP, we hebben je reactie samengevoegd met dit algemene topic over Spotify Family Bedoel je dat het verdwenen is uit jouw abonnement? Zijn jullie Spotify accounts omgezet naar Free, of zijn deze nog wel Premium? Dit kan je in het account zien. In het startbericht bovenin vind je meer informatie over het aanvragen en activeren van Spotify Family. Laat het gerust weten als je er niet uit komt.

Zijn omgezet (?) naar een free abonnement. Kids gingen ballistic toen E er gisteren achter kwamen. Eindelijk rust in huis. Maar dat gezeur aan m’n adres ben ik ook wel beu. Weet niet meer hoe ik bij ‘family’ kom

@FJP Niet een goede manier van rust in huis dus  Dat moeten we niet hebben. Je kunt Spotify zonder Premium of Family abonnement wel gebruiken, maar dan heb je ‘last’ van reclame. Dat is wat je nu ook ervaart vermoed ik, klopt dat? Als je inlogt op MijnKPN en daar jouw abonnement bekijkt, kan je zien of Spotify Family aan staat en het indien nodig aanzetten. 

Als dat niet lukt of als je er niet uit komt, vul je je gegevens in je profiel in en geef je hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer en klantnummer is voldoende. Dan kijken we met je mee.

Done. Ik kom in een loop terecht. Van alles geprobeerd.  Zegt dat ik geen ‘thuisproduct’ heb toegevoegd en dan kom ik weer op overzicht pagina. Wil je hier (= openbaar) mijn details?

Je moet in dit geval dan inderdaad wachten, @Cejufa. Dit omdat je Spotify natuurlijk per maand betaalt, en als je dat opzegt, dan heb je nog wel recht op de volledige tijd waar je voor betaald hebt. Ook als het gaat om de inbegrepen versie van Premium bij het Alles-in-1 Standaard abonnement. Je hebt twee opties dan. Of je kunt de Family activeren op een ander account, en dan in mei jouw account daar als familielid aan toevoegen. Of wachten tot jouw account in mei Free wordt. Dan kun je die als Family weer activeren en dan de rest uitnodigen.

Je kunt dan het beste contact opnemen met Spotify zelf, @ChilWelpen. Zij kunnen helpen met inhoudelijke vragen zoals deze.  

Niet openbaar in het topic, @FJP, maar wel graag in je forumprofiel zoals Alexandra al aangaf. Alle velden daar met ‘privé’ erachter zijn alleen zichtbaar voor jou, en voor ons moderators. Reageer hier weer als je dit gedaan hebt, dan kijk ik mee :)

Volgens kpn staat in hun systeem dat ik bij spotify premium af ben gemeld en als free ben geregistreerd.
Als ik nu bij spotify met mijn family acount wil inloggen kan dit niet omdat ik volgens spotify noggekoppeld ben als kpn.
Hoe kan ik dit ontkoppelen zodat ik met mijn family account in kan loggen.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Goedemorgen @JanusvO en welkom op het forum!  Wanneer je Spotify Premium via KPN stopzet, dan kan het ongeveer een maandje duren voordat dit ontkoppeld wordt bij Spotify zelf. Wacht het dus nog eventjes af. Excuses voor het ongemak!

kan ik dan een maand lang niets aanpassen vwb Spotify  abonnement ?

Daar komt het helaas wel op neer. :(

Hebben jullie geen "workaround" om dit te verhelpen en zonder dat ik mijn Spotify (KPN) gegevens kwijt raak ?

Nee, anders hadden we het wel zeker uitgelegd hoe dat geregeld kon worden. Niet fijn, snappen we heel goed maar het is voor nu niet anders!

Idd jammer als je daar vooraf niet van op de hoogte wordt gebracht

Begrijp ik heel goed. Maar afspeellijsten etc. mag je niet kwijtraken, die zijn gewoon gekoppeld aan jouw gebruikersnaam. 

Goedemiddag,

Vorige maand heb ik mijn spotify premium opgezegd zodat ik spotify family kan nemen.

Als ik family wil activeren geeft deze aan dat ik nog steeds premium heb.

Graag hulp.

Alvast bedankt.

Admin: Reactie verplaatst naar algemeen topic over dit onderwerp

Hi @Marcelsbeek, ik heb je reactie verplaatst naar ons algemene topic over Spotify Family. Wanneer je Spotify Premium opzegt, heeft Spotify een maandje nodig om je wijziging te verwerken. Daarna, zo gauw je account omgezet is naar ‘free’, kan je het Family account activeren. Ik verwacht gezien je berichtje dat 't niet lang meer duurt, ik raad je aan om het nog even af te wachten.

Heb contact gehad met spotify maar spotify geeft aan dat op 27 april premium is beëindigd en weer is geactiveerd. Hierna geven zei aan dat ik weer contact met jullie moet opnemen om te checken of het wel goed is opgezegd.

Ha @Marcelsbeek, vreemd! Er zijn wat wijzigingen geweest waardoor we inderdaad nog wel Spotify aanbieden, maar de levering en dergelijke nu rechtstreeks via Spotify loopt. Ik zie dat op jouw abonnement nu helemaal geen Spotify meer staat. Als jij nu inlogt op jouw Spotify account, zie je dan nog wel Premium of Family staan? In dat geval kan je daar nog wel gebruik van maken en zou je inderdaad nog even moeten wachten tot het op ‘Free’ komt te staan. Vanuit onze kant is het in ieder geval wel opgezegd. Nog even geduld dan dus nog!

Ik heb een Spotify abonnement voor mijn zoon,maar ik wil er ook gebruik van van maken zag dat er een familie abonnement is van 14.95? Hoe kan ik voor deze abonnement wijziging?


Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Goedemorgen  @Shetty! Ik heb jouw bericht even verplaatst naar het algemene topic over Spotify Family. Zo blijft het voor ons wat overzichtelijker! Lees het startbericht eens door, daar vindt je eigenlijk alle informatie. Heb je daarna nog vragen, laat dat hier dan gerust weten!​​​​​​​