Hoi,

Wij hebben spotify premium en willen dit graag omzetten naar family

Hoe doen we dit?

Welk abonnement heeft u nu? Alles-in-1 of Internet en TV? Of Hussel? Wat staat er op factuur 2de blad?

Wij hebben alles in 1

Hoi @Al.bertha, als je op dit moment Spotify Premium als losse optie bij je vaste abonnement hebt (Hussel of een Alles-in-1 Instap), dan kun je via de MijnKPN dit wijzigen. Eenmaal ingelogd ga je via Producten > Thuis naar Extra opties toevoegen of wijzigen. Daar kun je dan Spotify Premium uitvinken en Family aanvinken. Nadat je dit bevestigd zal je Premium worden omgezet naar Family. Dit hoort binnen enkele gebeurt te zijn. Daarna kun je via de Spotify website inloggen en je familieleden uitnodigen.

Heb je op dit moment nog een oude stijl Alles-in-1 Standaard of Premium abonnement dan zit Spotify Premium daar vast bij in. Het is dan niet mogelijk om deze stop te zetten of te wijzigen naar Family. In dat geval zul je ook het hele abonnement moeten wijzigen naar een Husselabonnement. Dit kan ook via de MijnKPN, maar dan via Producten > Thuis en dan Abonnement wijzigen.

Ik heb hetzelfde probleem. Ik wil een optie toevoegen, Spotify Family, maar krijg ook een leeg scherm. Zowel in Safari als in Chrome. Ik heb de laatste versie van Chrome. Browsers compleet afgesloten (beiden) dan weer opnieuw opgestart, weer opnieuw inloggen, maar nog steeds als ik ga naar https://mijn.kpn.com/classic/#/tv-internet-bellen/producten dan blijft het scherm leeg. Ook als ik >1 minuut wacht en niets doe. Refreshen van de pagina helpt ook niet.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Goedemorgen,

Ik heb een Spotify Premium account via mobiel. Nu wil ik mijn Spotify Premium account omzetten naar Spotify Family. 
 

Bij mijn mobiel heb ik Spotify Premium al uitgezet en bij KPN Thuis Spotify Family geactiveerd. Hier heb ik ook een mail van gekregen om Spotify Family te activeren. Als ik dat wil doen, krijg ik het volgende:

Nou is er mij verteld, dat het een maand kan duren voordat het is omgezet. Nu wacht ik al 1,5 maand en krijg nog steeds hetzelfde.

Wie kan mij hiermee helpen?

Met vriendelijke groet,

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Ik heb zojuist geprobeerd ons Spotify Family abonnement te activeren. Nu heb ik daarvoor even een nieuw account aangemaakt en het daarop geactiveerd. Dat is allemaal gelukt en binnen de account overview in spotify staat duidelijk dat het abonnement via KPN wordt betaald. Frappant is echter wel dat Spotify heet abonnement ziet als Premium ipv. een family-abonnement, terwijl dat binnen mijnkpn wel op family staat. 

Zouden jullie willen meekijken waarom dat niet goed lijkt te gaan?

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

@DubbeltjeStuiver zou je voor de zekerheid kunnen proberen het via de app te bestellen? Mocht het daar niet lukken laat het dan hier even weten. Als je je profiel invult en ook in het persoonlijke opmerkingenveld de laatste 3 cijfers van je bankrekeningnummer neerzet kunnen we in ieder geval het product alvast voor je aanzetten. 

@Sdamwijk ik zie dat de wijzigingen wel door zijn. Het product Spotify Family is toegevoegd aan je vaste diensten. Zou je eens kunnen kijken of het lukt Spotify te activeren via onze website?

@mvanderkraats87 bij het opgegeven klantnummer zie ik keurig Spotify Premium Family staan onder diensten dus dat is helemaal goed! Zou je eens met je Spotify account in kunnen loggen op de website van Spotify zelf? Als je daar in de linker kolom als 2e optie “Spotify Family” ziet staan is alles goed gegaan. Bovendien kan je daar gelijk mensen uitnodigen! Laat je hier nog even weten of je straks met z'n allen muziek kan luisteren? 

@Bram_  hoi Bram, zowel App als browser werkt niet. Bij bieden een leeg scherm.
Net met de 0800-0402 gebeld. Spotify Familie nu wel besteld, maar blijf niets zien als ik producten wil aanpassen of toevoegen zowel via Mijn KPN als via de App gaat dit niet goed.
Ik heb dit trouwens initieel in een ander forum bericht gepost? Waarom is dit naar Spotify Family gegaan? Want het probleem zit in MijnKPN en de mogelijkheid om producten aan te passen/toe te voegen?

Alvast bedankt.

Ik vermoed dat dat gedaan is omdat het over het aanvragen van Spotify Family ging, al heeft dat in jouw geval mogelijk een andere oorzaak dan Spotify zelf. Als ik je goed begrijp is die aanvraag nu wel voor je gedaan?

Wat je in MijnKPN kunt doen is naar de Producten gaan en daar aangeven dat je een abonnement wilt verbergen. Daarmee wordt het losgekoppeld uit MijnKPN, daarna zal je deze opnieuw kunnen koppelen. Vaak wordt het abonnement daarmee wel weer zichtbaar.

@Bram_  Ja klopt. Spotify Family is al wel toegevoegd inderdaad. Het lukt ook via jullie website niet. Wordt er een beetje moedeloos van. Wat moet ik nu doen?

Hmm, dit schiet niet echt op inderdaad, ik snap de moedeloosheid @Sdamwijk  

Even dubbelcheck: Premium is gewoon actief nog en werkt helemaal normaal? Of zit het anders? 

Zou je eens kunnen kijken of het je lukt om via MijnKPN Spotify Family te verwijderen uit je abonnement en als dat verwerkt is, opnieuw toe te voegen? Hopelijk krijgt je account dan het zetje dat het nodig heeft!

Wij hebben kpn tv en internet wat op naam staat van mijn vriendin. Zij had nog een oud abonnement met gratis spotify.

nu hebben we het omgezet naar KPN Hustle met Spotify Family erin waarvoor we €14 moeten betalen. Abonnement is omgezet 15 juni.

nu komt het we spotify family is voor geen meter om te zetten. Haar account blijft maar op premium staan. 
we zijn nu al 2 weken bezig om dit werkende te krijgen. Binnen KPN schijnt niemand het te weten hoe dit moet, zelfs de afdeling spotify niet. Ik betaal voor iets wat niet werkt.

we hebben zelfs contact met Spotify opgenomen die verwijzen ons naar Kpn die het om moeten zetten.

op mijn kpn van mijn vriendin staat het aangemeld. Is er iemand binnen KPN die weet hoe dit kan. 

Nope: alleen premium dus geen mogelijkheid om mensen uit te nodigen. 

Gek zeg! Ik maak een ticket aan voor de backoffice. Zij moeten hier even naar kijken. Ze nemen binnen twee werkdagen contact met je op. Laat je nog even weten of het uiteindelijk gelukt is, @mvanderkraats87?

@Deca57 : Ik heb je vraag naar dit centrale topic verplaatst. Mocht je met de informatie die hier verzameld is niet verder komen, kun je dan je profiel aanvullen en ons hier een seintje geven?

Bij de activatie van het spotify family abonnement het verkeerde spotify account als beheerder gekoppeld. hoe kan ik dit herstellen?

*Admin: samengevoegd met bestaand topic

@Maja_ Dank u wel voor uw bericht. Spotify Premium is gewoon actief inderdaad.

Helaas is het op de manier die u zei niet gelukt. Ik kreeg wel een mail dat de Spotify Family is verwijderd en nu om is gezet naar Spotify Free. Daarna kreeg ik een mail met dat ik Spotify Family weer heb toegevoegd en dat ik die weer kan activeren. Als ik dit wil doen, krijg ik weer precies hetzelfde! ‘Sorry it seems you can’t perform this change.

Goede morgen,

I cannot subscribe to Spotify Family via MijnKPN. Can I do it this way ?

Thanks!

De beheerder van het abonnement kan niet gewijzigd worden nadat deze eenmaal gekozen/gekoppeld is, @TBrr. De enige manier om dit te veranderen is om Spotify Family uit je abonnement te halen. Vervolgens te wachten tot het account weer is teruggesprongen op Free (dat kan tot een maand duren) en daarna Family opnieuw aan te vragen.

En als je inlogt op de Spotify website met het account, @Sdamwijk, geeft hij nog steeds aan dat het Premium is? Want dan zou ik denken dat het niet direct een probleem is met het aanvragen/activeren van Family, maar met het deactiveren van de Premium die je vanuit je mobiele abonnement had. Ik heb hier intern navraag over gedaan, we komen er zo snel mogelijk op terug.

 Hi @joedance, welcome! I've added your message to this topic. More information about Spotify Family can be found in the start message of this topic. For you relevant is the bit below the heading Kan ik Spotify Family bestellen?

In short: you need to have a recent type of subscription to be able to order Spotify Family. If you do not have any of the types listed there, or newer, you will first have to change to our current type of subscription.

@Maja_  Goedemorgen,

Als ik inlog via de website dan geeft hij inderdaad nog steeds Spotify Premium aan.

Je zou inderdaad zeggen dat het probleem ligt bij het deactiveren Spotify Premium. Had er anders Spotify Free moeten staan, na het inloggen?

Ik hoor graag van u

Hoi @Sdamwijk, ik vermoed inderdaad dat daar Spotify Free zou moeten staan. @Erik_ heeft gisteren intern navraag voor je gedaan, daar hebben we helaas nog geen terugkoppeling op. Zodra we reactie hebben, hoor je dat!

Ik heb spotify premium als onderdeel van mijn kpn compleet contact. Ik wil deze omzetten naar spotify family. Is het mogelijk dat ik dit doe zodat ik alleen het verschil in prijs tussen family en premium betaal?

admin: verplaatst naar bestaand topic