Alles over Spotify Family bij KPN!

Ik kreeg een mail on het te activeren. Die bestond uit drie linkjes. 1 bij mijn abonnementsnummer. 1 bij mijn telefoonnummer en 1 bij die van mijn man. Ik heb op de link gedrukt van mijn nummer en geactiveerd. Maar er staat nu alleen premium bij dat abonnement en niet family. Dus het lijkt niet goed te staan.

Jullie kunnen niet zien wat er nu geactiveerd is?

Volgens mij is hij nog niet geactiveerd @Martinedesiree. Kan het zijn dat je hiervoor al spotify premium had op jouw account? Die willen soms nog wel eens actief blijven namelijk.
Je zou anders kunnen proberen hem te koppelen aan het spotify account van je man. Dit kan ook via Activeer Spotify Premium of Family

Beste mensen,

Ik gebruik spotify premium en nu zou ik die graag willen omzetten naar spotify family. Hoe kan ik dit doen binnen mijn abonnement?

Hoor het graag.

Met vriendelijke groeten,

Kaat


Admin: bericht verplaatst naar algemene Spotify Family topic

Goedemiddag @kaatje_doetinchem, leuk dat je actief bent op het forum! 

Ik heb je bericht verplaatst naar dit algemene topic over Spotify Family. Lees het startbericht eens door, is je vraag daarmee beantwoord? Laat het gerust weten als er nog iets onduidelijk is.

Hoi

Ik heb het verkeerde Spotify abonnement geactiveerd en heb nu Premium ipv Family.

Kunnen jullie dit rechtzetten alsjeblieft?

En dan meteen de juiste combinatiekorting activeren?

Bij voorbaat dank!

Marcel

Admin: Reactie verplaatst naar algemeen topic over dit onderwerp

Hoi @Macman299, helaas kunnen wij dat niet meer wijzigen. Na de eerste maand kun je hem weer opzeggen en de juiste bestellen.
De korting kun je hier aanzetten: Krijg meer met Hussel.
Als je je abonnement daar al aangemeld hebt krijg je de korting automatisch.

Het is nu een maand later en Spotify staat nog steeds aan (ook in MijnKPN)
Het vervelende is dat ik nu ook geen wijzigingen kan plaatsen in MijnKPN

Goed dat je weer aan de belt trekt, @chrizs! Thomas heeft de wijzigingen doorgegeven op 09-08-2021, je hebt daar toen een bevestiging van ontvangen per e-mail. Helaas is deze wijziging nog niet verwerkt en is het daardoor niet mogelijk om nu nieuwe wijzigingen door te geven.  Ik heb een melding geregistreerd voor onze administratie om hiermee aan de slag te gaan. Zodra we een terugkoppeling hebben, laten wij het je weten!

Goedemorgen, 

Ik heb hier al meerdere malen over gebeld.

Ik heb een maand of 4 geleden mijn premium opgezegd omdat ik graag spotify family wil.

Nu probeer ik na de zoveelste poging family te activeren en krijg ik nog steeds de melding dat mijn spotify premium nog actief is en ik dus geen family kan activeren.

Graag hulp.

Groeten Marcel

Admin: samengevoegd met verzameltopic

Ha @Marcelsbeek wat irritant dat het nog steeds niet opgelost is, zeg.. Kan het niet zo zijn dat je nog een ander Spotify Premium account hebt? Dus dat degene die je nu als Premium hebt, niet degene is die via je vaste diensten Premium was? Mocht je écht zeker weten dat het maar om één Spotify account gaat, dan ga ik een ticket voor je aanmaken, zodat we het hopelijk eindelijk op kunnen lossen voor je. 

Als ik family wil activeren krijg ik dus dit

Duidelijk! Ik heb een ticket voor je aangemaakt, @Marcelsbeek. Er wordt binnen een paar werkdagen contact met je opgenomen. 

Ik wil graag mijn premium abbo overzetten naar een family versie hoe kan ik dat regelen?

Admin: samengevoegd met het centrale topic

Hoi @Benster1980, welkom! Dat ligt eraan hoe je nu de Premium hebt, en of je ook vaste diensten bij ons hebt. Family is namelijk alleen beschikbaar bij een vast ineternetabonnement van ons. Heb je op dit moment je Permium dan ook bij een mobiel abonnement, dan zul je die moeten opzeggen. Dit kan via je MijnKPN app. Daarna zal, binnen een maand, je Spotify account van Premium terugspringen naar Free. Vervolgens kun je bij je vaste abonnement Family aanvragen, ook dit kan via de MijnKPN. Je kunt dan het inmiddels Free geworden account omzetten naar Family op kpn.com/spotifyactiveren.

Heb je op dit moment Premium al bij je vaste abonnement, neem dan even het startbericht van dit topic waar we je naar verplaatst hebben door :) Daarin staat uitgelegd hoe je dan de boel kunt wijzigen naar Family.

Beste KPN,

Ik heb al enkele maanden geleden spotify premium om laten zetten naar spotify family. Dit is inderdaad in mijn kpn keurig zichtbaar. Helaas zie ik dit in mijn spotify account niet terug en sta ik daar nog steeds op premium. Twee maanden geleden al telefonisch contact gehad hierover met kpn, maar diegene kwam er ook niet uit. Kunnen jullie me toch graag verder helpen? Evt telefoonnummer van iemand die me wel verder kan helpen?

Mvg, Cindy

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

Hoi Erik,

Dat is een verrassend antwoord. Ik heb vandaag contact met KPN gehad en die zeggen dat het niet mogelijk is omdat ik geen hussel heb, en dat het 3euro duurder wordt dan wanneer ik een gewoon spotify abonnement afsluit?? Zou ik sowieso jammer vinden aangezien we 4x gsm en alles in één thuis pakket hebben.

Hallo @Cindy78 , welkom! Wat jammer om te lezen dat je hier al zolang tegenaan loopt! Ik help je graag verder. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en klantnummer? Ook graag een telefoonnummer waar je evt. op te bereiken bent. Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijken we er naar. 

@Benster1980 dat klopt inderdaad wel, wat er gezegd is! Je kunt dan overwegen om óf over te stappen naar Hussel óf Spotify Family via Spotify zelf af te sluiten. Of Hussel voordeliger is dan je huidige abonnement ligt er écht aan hoeveel/welke extra opties je afneemt. Dat kan je het beste zelf via MijnKPN bekijken. 

@Marcia_ , dankjewel voor je snelle reactie. Ik heb mijn forumprofiel aangevuld.

@Cindy78, bedankt voor je gegevens! Ik heb het doorgezet naar onze collega's. Zij nemen hierover nog contact met je op!

heb twee accounts van spotify ,een op *****@hetnet.nl,dit is een family account op naam andriesst en 1account op *******@live.nl,premium.Vraag is om het account hetnet  andriesst te verwijderen en mijn premium over te zetten op ******@live.nl,op naam andries-c.Dit op vraag van Spotify om een geval van hacking te vewijderen.Ben hier reeds twee dagen mee bezig.Dan U

Admin: berichtsamengevoegd met bestaand topic

Deze zijn beiden via Kpn aangemaakt

Goedemiddag @c.andries,

Wat vervelend dat je Spotify account is gehackt. Ik denk dat je het beste even kunt bellen met mijn collega's van de Klantenservice, dan ben je sneller geholpen. Zij kunnen dan met jou meedenken en eventueel één en ander doorzetten naar de juiste afdeling zodat jouw accounts verwijderd worden. Mijn collega's zijn bereikbaar op het nummer 0800 0402 (gratis). Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur. Zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur.

Omzetten Spotify Premium naar Spotify Family staat niet in het keuzemenu voor alles-in -1-totaalpakket terwijl dit wel mogelijk zou moeten zijn volgens KPN website. Graag verneem ik wat ik moet doen om deze upgrade te maken.

*admin: verplaatst naar verzameltopic

Hoi @RobZuid, welkom op ons forum!
Ik heb je reactie verplaatst naar dit verzameltopic.
In het startbericht kun je alles vinden over Spotify Family.

Kort samengevat kun je bij een alles-in-1 abonnement geen Spotify Family nemen. Je kunt er wel voor kiezen je abonnement om te zetten naar een KPN Hussel abonnement en daar Spotify Family bij te nemen. Dit kun je via je MijnKPN zelf wijzigen.

dank u vuur de inlichting,werd intussen opgelost