Hoi,

Ik heb een Spotify Premium abonnement via KPN, maar als ik mijn account open van Spotify staat er dat ik een '’Free'’ abonnement heb. Hoe kan ik dit oplossen?

Dit abonnement heb ik al een paar jaar en opeens geeft hij aan dat ik een "Free” abonnement heb, heel vreemd.

Admin: verplaatst naar verzameltopic

Welkom @SF74, we ervaren inderdaad een verstoring met de activatiepagina. Wordt aan gewerkt. @razep, @Marcel-1975, dit betekent dat ik voor jullie hier ook nog niet naar kan kijken. We komen er op terug.

@Ivo Blom, welkom! Heb je in de afgelopen maand wijzigingen aangebracht in je abonnement? We zien dit gebeuren als je gaat van een abonnement met inbegrepen Spotify naar een abonnement waarbij het een losse optie is. Het systeem verwerkt dit dan als het opzeggen van de inbegrepen variant  en het activeren van de losse variant. Spotify verwerkt die opzeggingen maandelijks, dus dan kan het tot een maand na de wijzigingsdatum zijn dat de boel dan ineens op Free staat. Je zou dan ook al een nieuwe activatiecode moeten hebben ontvangen. Per sms bij een mobiel abonnement, per e-mail bij een vast abonnement. Wel is het zo dat op het moment de activatiepagina even niet werkt, dus je kunt de nieuwe code nog niet direct gebruiken dan.

Als je niets gewijzigd hebt, of je hebt geen nieuwe code ontvangen, laat het weten hier. Vul dan ook je forumprofiel in. Dan kijken we dit na.

Beste, ik probeer mijn Spotify opnieuw te activeren via https://campagne.kpn.com/spotify/activeer, Maar deze lijkt niet (meer) te werken. Is hier een status over te geven? Of moet ik het ergens anders zoeken?

Frits.

Hoi @Peter Bresching, de activatiecode is verstuurd. Deze komt jouw kant op. Veel luisterplezier gewenst!

Beste Bart,

Dank je wel voor de snelle terugkoppeling 

Met vr gr

Peter Bresching 

In mijn abonnement zit 

Spotify Premium - gratis

maar vraagt om een of andere code waar vind ik die dan krijg ik die van KPN ?? Graag u antwoord hierop 

Admin: bericht verplaatst naar ander topic

Hi @Ikke56, ik heb je bericht even verplaatst naar dit algemene topic over Spotify 

Als jij gratis Spotify Premium in je abonnement hebt, is dat al een wat ouder abonnement en zal je jaren geleden (toen het abonnement in is gegaan) een code van ons hebben ontvangen. Als je die code niet hebt gebruikt, kunnen we je een nieuwe toesturen. Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel (alleen zichtbaar voor jou en de KPN Moderators) en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? 

De activatiepagina lijkt weer wat te doen, maar als ik mijn nummer invoer krijg ik nog steeds onderstaande foutmelding.

Raar, ik heb het nu vanaf onze kant geprobeerd @razep, als dat goed is gegaan ontvang je binnen 3 uur een sms met een nieuwe code 

Hij doet het weer, Bedankt!

Ik probeer mijn activatiecode Spotify  op te vragen, maar krijg de melding dat mijn mailadres niet bekend is. Heel apart, want daar ontvang ik mijn facturen op en log ik ook mee in. Hoe kunnen we dit oplossen?

Hartelijke groet, Karin.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Afgelopen weekend is mijn abonnement verlengd en hierbij ook mijn Spotify Premium. Nu open ik de Spotify app en is mijn editie opeens omgezet naar Free?? Gelukkig heb ik nog wel al mijn playlists, maar kan maar enkele seconde van de nummers luisteren. In MijnKPN staat dat ik Spotify Premium heb, dus hoe kan ik dit weer in orde krijgen?

Na een aantal malen de app afsluiten en inloggen werkt alles weer, dus helemaal mooi.

@Karin055 Ik heb jouw bericht hierheen verplaatst. Wil je jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achter laten in het KPN Forum Profiel. Dan kunnen wij het voor jou uitzoeken en een nieuwe activatiecode toesturen. Laat je een berichtje achter in dit topic nadat je dit hebt gedaan? 

Hallo Vikash, Ik heb alles ingevuld in mijn profiel. Dankjewel!

Beste, 

Mijn partner en ik zijn uit elkaar. Ik blijf achter met het kpn alles in een pakket, maar hij heeft de spotify inlog gegevens en wil deze niet delen. Mijn vraag was of er een nieuwe activatie code verstuurd kan worden? De code die nu actief is kan dan uiteraard vervallen.

Vriendelijke groeten,

Nikkela

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

@Karin055 Bedankt voor het invullen van je forumprofiel. 

Ik heb een nieuwe activatiecode aangevraagd, deze ontvang je binnen uiterlijk 3 uren per mail! 

Hallo,

Ik heb sinds kort een nieuw toestel en abbonement. Ik heb daar Spotify premium voor en daar betaal ik voor.  Alleen als ik inlog op mijn Spotify is mijn premium weg. 

Ik heb al geprobeerd opnieuw in te loggen, de app opnieuw geinstalleerd, gebeld met KPN (ik werd 10 minuten in de wacht gezet en heb daarna maar opgehangen, zonde van het geld!) Maar geen antwoord gekregen, geprobeerd een nieuwe code aan te vragen maar dan meldt het dat mijn email/nummer niet klopt.

Ik hoop dat jullie mij hier verder kunnen helpen want het heeft mij alleen maar een hoop geld gekost voor helemaal niks. (Erg jammer! In totaal 15+ euro moeten betalen voor een telefoongesprek waar ik grotendeels in de wacht stond).

M.v.g. Sophie Schuijffel 

Admin: topic samengevoegd met centrale topic

Eind deze maand stopt mijn kpn mobiel abonnement, ik stap over naar een andere profider.
Mijn spotify premium account zit gekoppeld aan dit abonnement. 
Wat gebeurt hiermee als mijn kpn mobiel abonnement stopt?

@SoofYlfi, ben je toevallig gegaan van een abonnement met Spotify inbegrepen naar een waar Spotify als losse, betaalde, optie bij zit? Dan gebeurt dit inderdaad. Het systeem ziet dit namelijk als het beëindigen van de ene, en het activeren van de andere. Wij geven dat door aan Spotify, en die voert het stopzetten uit. Alleen doen ze dit maandelijks, waardoor het dus maximaal een maand na ingang van je nieuwe abonnement kan zijn dat je het merkt.

Je hebt je profiel al ingevuld, en daarmee zie ik dat dit inderdaad het geval is. Je zou dan ook al een nieuwe code moeten hebben gekregen waarmee je dan hier je account weer Premium kunt maken.  Voor de zekerheid heb ik de code opnieuw verstuurd, je krijgt hem binnen een paar uur per sms.

Nog wel over ons telefoonnummer, je geeft aan dat je hebt moeten betalen. Onze klantenservice is bereikbaar op 0800-0402, dat is een gratis nummer.

@Suzannealles, welkom! Het enige wat er mee gebeurt is dat hij van Premium terugvalt op Free. Dit gebeurt maximaal een maand nadat je abonnement bij ons is beëindigd. Dit omdat Spotify dit soort dingen maandelijks verwerkt. Je kunt dan doorgaan met een Free account, of zelf via Spotify zelf weer Premium afnemen. 

Beste,

Ik zie dat de link inmiddels weer werkt, maar wanneer ik het juiste emailadres ingeef, krijg ik de melding dat het emailadres niet is gevonden.

Verder zie ik dat het hierbij gaat om Spotify Premium Family, dus tot 6 accounts. Wanneer is dat verandert, of is dit een fout? Dit had ik dat graag willen weten.

Frits.

Ik blijk bij mij abonnement een spotify premium te hebben ik heb pas nieuwe speakers gekregen om muziek te luisteren voor heen altijd via tv muziek luisteren maar nu zie ik dat ik bij mijn abonnement sportify premium heb maar hoe kom ik dan aan wachtwoord of zo iets graag berichtje terug KPN

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

@ Erik, blijven mijn afspeellijsten enzo dan gewoon bestaan?

Hi @Erik_, kan er iemand naar mijn post kijken: 

@Ikke56, jouw Spotify is al sinds 2016 gekoppeld aan een gebruikersnaam? Iemand anders binnen het huishouden deze in gebruik? Wil je dit wijzigen? Dan kan ik hem loskoppelen van de gebruikersnaam. 

@Suzannealles Ja hoor, die zijn namelijk gewoon gekoppeld aan je gebruikersnaam. 

@FritsFr Ik heb al je berichten even hier neer gezet. Ik zie jouw Spotify nog gekoppeld. Ik kan hem loskoppelen van deze naam als je wilt.