Hoi @gielen.t, welkom! Dit klinkt alsof je per ongeluk ook Spotify via Spotify zelf hebt afgenomen.

Op het moment dat je via ons Spotify hebt log je met je KPN ID in op https://www.kpn.com/spotifyactiveren. Daar kies je dan een bestaand Spotify account om Premium te maken. Of, als je die niet hebt, maak je ter plekke een Spotify account aan die dan vervolgens Premium wordt.

Als jij op enige andere manier, via www.spotify.com, een account hebt aangemaakt of geactiveerd, dan heb je los een abonnement genomen en zal dat in rekening worden gebracht. In dat geval moet je ook op www.spotify.com weer inloggen en kun je dit losse abonnement daar stopzetten.

Hoi @Linda Spotify, welkom hier Ik merk twee vragen in je bericht. 

Wat betreft dataverbruik: Spotify via ons is niet inclusief dataverbruik. Dus als je via Spotify muziek streamt, dan kost dit data. Dit kun je verminderen of voorkomen door de kwaliteit van de muziek naar beneden bij te stellen (via de instellingen in de app van Spotify) of door veel geluisterde muziek in de app te downloaden naar je apparaat.

Dan, het koppelen. Wat zie je als je op www.spotify.com inlogt met het e-mailadres van je account? Als daar wordt aangegeven dat je Spotify via KPN hebt, dan is het goed gekoppeld. Als je dan met datzelfde account ook inlogt op je telefoon, zou je daar ook moeten zien dat je Premium bent en geen reclame meer moeten horen.

Zie je op de Spotify website ook staan dat het een Free account is, dan is de koppeling inderdaad niet goed. Ga in dat geval eens terug naar https://www.kpn.com/spotifyactiveren en kijk of je opnieuw kunt activeren. Als dat niet lukt, dan heb je waarschijnlijk een ander bestaand of nieuw account Premium gemaakt. Je zult in dat geval moeten zien te achterhalen met welk e-mailadres je dat hebt gedaan. Je kunt dan met dat account inloggen en die gebruiken. Als je dat niet wilt, en je wilt echt het andere account gebruiken, dan zit er niets anders op dan eerst weer Spotify uit je abonnement te verwijderen (dit kan via je MijnKPN). Nadat dit voltooid is kun je het dan weer opnieuw toevoegen. Als dat ook weer voltooid is kun je op https://www.kpn.com/spotifyactiveren alsnog het gewenste account Premium maken.

Heel erg bedankt! Inderdaad nu ingelogd via ander email adres en nu krijg ik op de website eindelijk een melding dat dit account gekoppeld is aan KPN. Ook de uitleg over dataverbruik is helder. Zeer goed opgelost dit. TOP ge.Linda Almere

@Linda Spotify top! Fijn dat het weer werkt bedankt voor je terugkoppeling!

@KPNZebra we hebben inmiddels reactie van onze collega's.
Het is momenteel helaas niet mogelijk om de gratis spotify abonnementen over te dragen naar een ander account.
Op dit moment is ook nog niet bekend wanneer dit wel weer gaat kunnen.

@Roelof57 zou je iets meer informatie kunnen geven over wat er precies aan de hand is? Heb je dit bericht binnengekregen zonder zelf iets te hebben besteld?

Inderdaad, zoals beschreven, beschikte ik al over Spotify. Dat is me destijds als entreeprijs geschonken, bij abonnement op totaalpakket (mobiel, internet, vaste lijn en KPN-TV).

Het bevreemd dat ik nu wél voor dit kadootje moet gaan betalen. Dat wordt dan een sigaar uit eigen doos, toch?

Bij sommige oude abonnementen heeft dit er inderdaad gratis bij ingezeten @Roelof57 maar bij de nieuwe zit het er helaas niet meer gratis bij. Deze zou met een wijziging niet automatisch betaald moeten worden tenzij je daar expliciet voor kiest.
Ik kijk graag even met je mee. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

DONE

Hallo,

ik kan Spotify Premium ontvangen op mijn PC en op mijn Kindle tablet (via het KPN abonnement).

Nu wil ik Spotify ook ontvangen op mijn Ipad. Als ik inlog op de Spotify website op mijn Ipad krijg ik wel de laatste via de Kindle afgespeelde playlist, maar als ik op een song klik spring het beeld naar ‘aankopen in-app’ . Kennelijk wil Apple dat je apart voor Spotify Premium betaalt via  de Ipad

Ik ben bang dat je dan 2x gaat betalen voor Spotify Premium. Weet iemand hoe dit zit?

Vr. groet,

BB
 

*admin: verplaatst naar verzameltopic

@Roelof57, bedankt! ik heb je gegevens er meteen bijgepakt en zie dat het hem hier inderdaad in gezeten heeft. Je had vroeger Spotify gratis en met de wijziging van April is bij het nieuwe abonnement de betaalde spotify erop gekomen. Toeval heeft dat die daarbij een paar maanden gratis is geweest maar nu dus niet meer.
Als je wilt kunnen we de betaalde spotify natuurlijk wel voor je opzeggen anders is deze €9,99 per maand. (€4,99 met entertainmentkorting)

Jammer. Dank voor de moeite Thomas! 

Dat ik dit onderdeel (net als alle andere) kan opzeggen is geen nieuws. Het gaat me om het gehanteerde principe: er is een toevoeging van extra mobiel-abonnement geweest in april. Dat kan toch onmogelijk betekenen dat andere, reeds bestaande, afspraken terzijde worden geschoven? Ik vind dit een vreemde gang van zaken (doen), en overweeg het gehele abonnement bij KPN op te zeggen. Tenzij u met een ander, beter voorstel komt.

Op 28 april is een wijziging van jouw pakket voor internet en tv ingegaan. Je bent toen van een Alles-in-1 Standaard pakket naar een Hussel 100mbit pakket gegaan. Bij Hussel is Spotify geen gratis onderdeel meer van het pakket, in tegenstelling tot het Alles-in-1 Standaard pakket dat jij voorheen had via KPN. 

Over de wijziging en de gevolgen hiervan ben je per e-mail op 24 april geïnformeerd @Roelof57 

Hallo,

Kan iemand mij vertellen hoe ik aan een nieuwe activatie code voor Spotify kan komen? Dit zit bij mijn kpn abonnement, maar bij kpn kunnen ze mij niet verder helpen. Wie heeft de oplossing voor mij?

Vriendelijke groet.

Admin: post verplaatst naar actueel topic

@CajIJ, ik kan je helaas geen codes meer versturen. Wat ik wel kan doen is Spotify loskoppelen en opnieuw aanvragen. Zo kan je Spotify weer activeren. Zou je dan jouw profiel willen voorzien van gegevens. Hoor ik van je als je dat gedaan hebt. 

Ik heb al jaren spotify via KPN.

Ik kom niet meer in spotify via mijn inloggegevens.

Wachtwoorden kloppen niet of spotify stuurt bericht naar een oud e-mail adres.

Ten einde raad mijn gratis abonnement bij kpn opgezegd.

Ik wil binnenkort weer een abonnement maar wil met een nieuw account beginnen.

Hoop dat iemand mij kan helpen. Heb hiervoor niet veel kennis. Met dank.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hoi @Anneke B, je kan gewoon een nieuw account aanmaken bij Spotify, Als je dan weer Spotify Premium aanvraagt, dan kan je dat account activeren. 

Ik heb via mijn KPN abonnement een Spotify Premium account. Deze is ineens weg als ik Spotify open. Hoe krijg ik mijn Spotify Premium weer terug?

Admin: topic verplaatst naar juiste board

Hi @gjkoiter! Zou je iets meer informatie kunnen geven? Wat ik nu van je begrijp is dat als je de app opent dat je niet bent ingelogd. Als dat het geval is zou je gewoon in moeten kunnen loggen. Als je Spotify in je abonnement hebt moet je die gewoon kunnen activeren via de Spotify activatie pagina. Zou je aan kunnen geven of het hiermee gelukt is of anders iets meer informatie kunnen geven over de situatie?

Hallo Bram,

Sinds enige tijd is mijn spotify premium omgezet naar free , hier heb ik niet omgevraagd en zou graag weer over mijn premium account willen beschikken.

bij de spotify activatie pagina staat het goed in gesteld.

ik heb een nieuw wachtwoord aangevraagd maar ik krijg nog steeds spotify free.

@gjkoiter ik heb een wijziging gedaan waardoor je een mail met een nieuwe activatiemail zou moeten krijgen. Ook kan het zijn dat je een paar mails krijgt over het wijzigen van je pakket. Deze wijzigingen waren nodig om het weer in orde te krijgen. Hierbij is er zoals je ook in de mails zult zien niks veranderd aan de prijs. Laat je even weten of het hiermee gelukt is? 

Hoi Bram, alles is weer perfect opgelost, ik kan weer beschikken over mijn spotify premium.

Bedankt voor de goede inzet.

Ik heb al jarenlang KPN Compleet en heb volgens mijn factuur nog steeds recht op spotify premium. ik krijg echter spotify free. Als ik bij mijn kpn account op activeren klik krijg ik bericht dat ik spotify al geactiveerd heb, maar bij mijn spotify account sta ik gewoon geregistreerd met het free abonnement. Hoe krijg ik waar ik recht op heb, dus spotify premium