Goedemiddag @Floordb, ik neem aan dat je dan jouw bestaande account dan wil overzetten? Dan kun je het beste eerst Spotify bij jouw mobiele abonnement stopzetten en vervolgens jouw Spotify Premium activeren voor het vaste abonnement.  

Het is gelukt. Willen jullie nu verder kijken?

@Esey Ik heb nog een handleiding gevonden om eventueel te achterhalen welke inloggegevens bij jouw account horen: https://community.spotify.com/t5/FAQs/How-do-I-find-if-I-have-another-Spotify-account/ta-p/4737961

@Erica1987  Sinds april al? En nog steeds is het niet losgekoppeld? Dat is wel gek, want dat gebeurt maandelijks. Mag ik eens meekijken? Hoor graag van je als jouw profiel van gegevens hebt voorzien. 

Hoi ik heb mijn profiel van gegevens voorzien!

Ik heb even gekeken, maar kan het niet verklaren. Ik zie Spotify niet meer staan. Ik heb intern navraag gedaan hoe het zit. Zodra er reactie is zal ik het laten weten. 

Beste,

Januari van dit jaar zijn wij verhuisd en hebben wij een nieuw kpn abonnement afgesloten met daarbij de aanvullende optie Spotify premium.

Dit had ik al bij het voorgaande abonnement en wou ik handhaven.

Echter nu een half jaar later en meerdere telefoontjes met zowel KPN als spotify lukt het niet om het geregistreerde e-mailadres/account om te zetten van Free naar Premium. 
 

Graag zou ik, aangezien we al een half jaar verder zijn, het eindelijk opgelost zien en de betaalde kosten voor Spotify premium vergoed.

Mvg Lennard

*Admin: samengevoegd met algemeen topic

Welkom op het forum, @Lennard_1990! Wat gaat er precies mis? Je had eerst al Spotify Premium via ons. Daarmee heb je een Spotify account van Free naar Premium gezet. Begrijp ik het dan goed dat dit account niet Premium gebleven is bij de aanpassing naar het nieuwe abonnement maar is teruggevallen op Free? En dat het niet lukt om het via de activatiepagina opnieuw Premium te maken? Wat gebeurt er als je dat probeert?

Goedenndag,

Ik heb een nieuwe mobiel van Samsung gekocht. Kan de app van Spotify wel instaleren. Maar Spotify Premium kan ik niet instaleren. Gebruikersnaam en wachtwoord werken niet. Hoe nu verder.

Ik heb een alles in één pakket met Spotify Premium. Maar ben na een update uitgelogd en kan niet meer inloggen op Premium want mijn e-mail adres is niet meer bekend. Wat kan ik dat aan doen?

Mvg Patrick

*admin: verplaatst naar verzameltopic

Hoi @hartgers, die gegevens hebben wij helaas ook niet inzichtelijk.
Je kunt dan het beste via de spotify website de stappen doorlopen bij Inloggegevens vergeten

@Smetty Wat lastig dat je niet meer kunt inloggen. 

Jouw inloggegevens kan ik ook niet inzien, maar wellicht lukt het om er via "gebruikersnaam vergeten" bij Spotify uit te komen? 

Hallo,

3 maanden geleden heb ik spotify premium uitgezet via KPN. Maar blijkbaar wordt dit niet doorgegeven aan spotify, want daar loopt het nog steeds door. Zie bijlage welke melding ik krijg als ik spotify family wil activeren.

Ik ben aan het wachten totdat het wordt opgezegd zodat ik een family account kan aanzetten via kpn internet hussel abonnement. Heb wel inmiddelz het emily spotify aangezet via KPN, dus wil hier ook zsm gebruik van kunnen maken op spotify. 

Vandaag nog eens gecheckt mijn oud spotify premium is nog steeds actief (maar betaal er niet voor). Kunnen jullie dit correct doorgeven aan spotify. Dank.

@MoonE123 Wat irritant dat je Spotify premium nog niet opgezegd is. Ik zie inderdaad ook dat je niet meer betaalt voor Spotify premium, dat betekent ook dat de opzegging doorgegeven is. 

Ik heb helaas geen mogelijkheid om nog een opzegging door te geven. Dus in deze situatie zijn er 2 mogelijkheden. 

Mogelijkheid 1 is afwachten tot Spotify de opzegging verwerkt. 

Mogelijkheid 2 is in de tussentijd een nieuw Spotify account te maken, tot de oude is "opgezegd".

Je kunt dan wel alvast gebruik maken van Family, het nadeel hieraan is natuurlijk wel dat je je playlists e.d. niet tot je beschikking hebt! 

Bste Rutger,

In dat geval wil ik nog geen spotify family activeren, en zet ik deze stop bij kpn. Heb dit zojuist gedaan via mijnKPN. Wil niet 50% meer betalen voor iets wat ik nog niet optimaal kan gebruiken, en wat me nu al heel wat energie heeft gekost qua pogingen om dit account te 'upgraden', danwel om te zetten.

Wie kan uiteindelijk controleren of het is stopgezet, als dit gewoon blijft doorlopen? Als ik spotify zelf moet benaderen om iets stop te zetten wat via KPN werd betaald, dan heeft KPN als tussenpersoon geen functie. En dan kan ik net zo goed het abonnement direct via Spotify aanvragen (zo zie ik ook dat spotify een aanbod heeft voor 2 personen/duo, en biedt nog 1 maand gratis aan, verder dezelfde kosten). Dus het afsluiten via KPN lijkt geen voordelen te hebben?

Elisa

Hi Moon, dat begrijp ik. Zover ik weet zal Spotify ook aangeven dat het nu even afwachten is tot het is opgezegd, dit is namelijk een geautomatiseerd proces, wij geven die wijziging door en moeten dit helaas ook afwachten. 

Het voordeel om het via KPN te doen is dat het allemaal op 1 factuur komt, dat is in ieder geval de reden dat ik het ook zo doe. 

Prima, ik neem aan dat ik geen 15 euro betaal deze maand voor een spotify family die we momenteel niet kunnen activeren of gebruiken?

Dank je, het is inderdaad zo gelukt.

Spotify Family staat sinds gisteren administratief niet meer aan onder je KPN abonnement, vanaf gisteren wordt hier dus ook niets meer voor in rekening gebracht!

Hallo??? 

 @Esey Heb je nog iets aan de tip van @Jeroen_dB gehad? Of is het hiermee ook niet gelukt om de juiste inloggegevens te achterhalen? 

Beste Erik,

Bedankt voor je reactie! Zoals je het omschrijft klopt het helemaal.

In de tussentijd is Spotify op Free teruggegaan aangezien mijn oude abonnement is verlopen/opgezegd en het nieuwe abonnement dus niet geactiveerd kan worden. 
 

Zojuist nogmaals geprobeerd. Zie bijgaande foto’s van de activatie (welke zegt dat ik al reeds Premium van KPN heb) en mijn Spotify account (welke zegt dat ik Free heb).

Vandaar de vraag om uw hulp en de de vraag hoe met de kosten om te gaan aangezien ik al een half jaar in overleg ben en maandelijks wel betalingen ervoor doe.

Mvg Lennard

Check, dank voor de aanvulling en screenshots, @Lennard_1990. Wil je jouw forumprofiel invullen, en hier laten weten als je dit gedaan hebt? Dan gaan we hier verder mee aan de slag. 

Hi Erik,

Zojuist het forumprofiel ingevuld.

Verneem graag hoe nu verder.

Alvast bedankt!

mvg Lennard

@Erica1987 Het is bij deze geregeld. Zou je dit na willen kijken?