Goedemorgen,

Bedankt voor je reactie!

Ik heb net een uur aan de telefoon gehangen met KPN en met Spotify contact gehad, maar die konden mij niet echt helpen, dus ik heb het account maar laten verwijderen gelijk.

Groet,

jacco

Ha @Dik leusnk Kun je iets meer toelichting geven. Spotify Premium werkt wel op andere apparaten? Je hebt het eerder gehad, toch? 

Hallo @Jacco69 Het is altijd belangrijk om goed te kijken of iets wel veilig is of niet. Maar, ik denk dat er in jouw geval waarschijnlijk geen sprake van scam is. Zoals je in dit grote topic ziet, komt je probleem vaker voor. Zou je eens willen proberen om via je MijnKPN Spotify uit te zetten, en dan de volgende dag weer aan. Vervolgens kun je dan op kpn.com/spotifyactiveren zelf een (eigen) account weer Premium maken.

Ik heb op advies van de KPN winkel contact gehad met de klantenservice om een nieuwe activeringscode voor Spotify aan te vragen. Ik heb 15 minuten aan de lijn gehangen, maar het gesprek werd verder niet afgehandeld.

Ik heb in mijn abonnement een gratis Spotify premium zitten, maar ben de activeringscode kwijt.

Via de KPN ID is het niet aan te vragen.

Telefonisch contact schiet ook niet op.

Zou iemand mij kunnen vertellen, welke weg ik moet bewandelen?

Admin: samengevoegd met centrale topic

Ha @Hanneke2010 vervelend dit! Ik ga uitzoeken hoe we dit voor je in orde kunnen maken en heb hiervoor een ticket richting onze backoffice aangemaakt. Ik verwacht dat er binnen een werkdag contact met je opgenomen wordt Wil je nog even weten of het gelukt is?

@Lennard_1990 Hi Lennard, het heeft even geduurd, thanks voor je geduld! Ik krijg van de specialisten net te horen dat alles weer geactiveerd is bij Spotify. Vandaar dat ik benieuwd ben of alles bij jou ook weer werkt? Zo niet, kan je proberen of het activeren nu lukt? We horen het graag van je!

LB 

Ik heb nu ook al voor de tweede keer hetgeen hiervoor door velen is geschreven: van premium naar free getransporteerd. De eerste keer bij het aanschaffen van een nieuwe laptop. De tweede keer omdat Windows weer een upgrade had verstuurd. Nu ook al weer meerdere keren met 0800-0402 gebeld en doorverbonden naar medewerkers van KPN/Spotify.

Kreeg uiteindelijk het antwoord: probeer de volgende link: https://www.kpn.com/spotifyactiveren.

Resultaat: deze site is niet bekend?????

Wat nu?

Admin: reactie verplaatst naar het Spotify topic

Hoi @Tink, we hebben je reactie verplaatst naar ons algemene topic over Spotify Premium. Je bent teruggezet van Premium naar Free lees ik. Bovenin dit topic staat alles dat je moet weten, inclusief de link om Spotify Premium te activeren. Laat maar weten of het gelukt is.

Goedendag,

Ik heb ook dit probleem en heb 4 verschillende oplossingen/redenen gehoord van de klantenservice. Ik heb vorige maand Family besteld en kreeg een link met activatiecodes. Ik klikte op die waar mijn mobiele nummer staat. Hierdoor is Premium geactiveerd. Ik belde met de klantenservice en kreeg te horen dat de volgende maand (nu dus) Family geactiveerd kan worden. Ik kan Family niet activeren omdat Premium beëindigd moet worden. Ik Premium niet beëindigen omdat KPN dat kan. Kunt u mij helpen om mijn Premium abonnement te beëindigen zodat ik Family kan activeren?

*Admin: bericht samengevoegd met Spotify topic

Hoi @Flipflip, welkom! Ik begrijp dat je per ongeluk Spotify geactiveerd heb op het mobiele abonnement en dat het daardoor Premium is geworden in plaats van Family, klopt dat? En nu moet die Premium gestopt worden, zodat je datzelfde account kunt gebruiken om de Family bij het vaste abonnement op te activeren. Het lijkt me goed dat we hier een kijkje naar gaan nemen. Vul alsjeblieft je forumprofiel in met zowel de gegevens van het vaste als het mobiele abonnement. Laat even weten als je dit gedaan hebt, dan komen we er zo snel mogelijk op terug.  

Ik heb het ingevuld!

@Flipflip Ik zie dat je Spotify Family aan jouw Thuis abonnement hebt toegevoegd. Volgens onze gegevens is deze nog niet geactiveerd. Ik zie in jouw abonnementen echter ook geen Spotify Premium. Mogelijk heb je Spotify Premium via Spotify zelf geactiveerd toen je Spotify Family wilde activeren. Nadat je bent ingelogd met jouw KPN ID op kpn.com/spotifyactiveren word je namelijk doorgestuurd naar de website van Spotify zelf.

Je kunt zelf eenvoudig controleren of je de dienst van KPN of via Spotify zelf afneemt. Log daarvoor in op www.spotify.com. Op de homepagina zie je de status van je Spotify abonnement onder het kopje "Accountoverzicht". Als je Spotify via KPN hebt, staat hier "Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN".

Als dit laatste er niet staat, dan heb je Spotify Premium dus via Spotify zelf afgenomen. Wij kunnen dit dan niet voor je stopzetten, dat zal je zelf moeten doen. Je kunt Spotify Premium opzeggen via je accountpagina.

Pas als Spotify Premium is stopgezet en jouw abonnement terug is gezet naar Spotify Free, kan je opnieuw proberen Spotify Family te activeren via kpn.com/spotifyactiveren.

Ik heb via kpn premium. Ik heb het niet zelf afgesloten

Voor zover ik kan zien, heb je geen Spotify Premium via KPN. Zoals ik al zei, kan je het per ongeluk via Spotify zelf hebben geactiveerd toen je Spotify Family via KPN wilde activeren. Zou je allereerst willen controleren wat er in jouw account staat?

Log in op www.spotify.com. Op de homepagina zie je de status van je Spotify abonnement onder het kopje "Accountoverzicht". Als je Spotify via KPN hebt, staat hier "Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN".

Dat staat ook op mijn accountpagina. Anders had ik het zelf bewerkt.

@Flipflip  In dat geval ben ik bang dat er niets anders op zit dan Spotify Family nu eerst uit jouw abonnement te halen. We moeten dan wachten tot Spotify weer omgezet is naar Free. Zodra dit is gebeurd, kan je Spotify Family weer aan je abonnement toevoegen en deze activeren op jouw account.

Beste Alexandra,

Naar mijn inzien is het nu inderdaad goed werkend. Bedankt!

Geachte heer/ mevrouw,

Wij hebben in de vakantie Spotify Family aan gezet, na de vakantie wilden we terug naar een premium account. Beide staan nu op mijn rekening.

Graag Spotify familly verwijderen.

@SHN Welkom op het forum. 

Ik controleer graag wat ik voor je kan betekenen! 

Zou je daarom voor mij je forumprofiel willen invullen en een seintje kunnen geven als dit is gelukt? 

Dan kan ik je gegevens er bij pakken en kijken of ik Spotify family uit kan zetten. 

Meerdere keren hebben mensen in mijn huishouden geprobeerd spotify Premium via KPN te krijgen, maar het is ze niet gelukt. Als ik het nu probeer dan staat er dat spotify al geactiveerd is en verder krijg ik geen informatie. Wij hebben dus nog geen Premium account. Hoe krijg ik dit wel voor elkaar?

Admin: samengevoegd met Spotify topic

Hey @Ilse1234,

We hebben je vraag in het algemene topic over Spotify Premium gezet om het voor ons wat overzichtelijker te houden.

Wat onhandig dat het niet lukt om Spotify Premium te activeren. Ik heb een ticket voor de technische dienst aangemaakt. Er wordt binnen 2 à 3 werkdagen contact met je opgenomen op het nummer dat eindigt op **762. Hopelijk wordt het gauw opgelost!

Wij hebben geen telefoonnummer meer dat eindigt op 762. Ons vaste nummer kan gebruikt worden.

Hmm, heb je wellicht een ander mobiel nummer waarop jullie te bereiken zijn @Ilse1234? Ik kan enkel een mobiel nummer toevoegen als contactnummer voor deze storingsbon, géén vast telefoonnummer 

Ik heb 2 weken geleden spotify premium aangekocht maar nu nog steeds reclame word tijd dat dat opgelost word wel afgeschreven maar geen Spotify primium 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hallo @Fobieman En is Spotify al wel toegevoegd aan je abonnement? Zou je dat eens kunnen controleren? En als dat het geval is, heb je Premium dan wel geactiveerd via onze pagina?