Als je Spotify Premium of Spotify Family via de KPN factuur betaald moet je deze activeren, hiermee kan je het koppelen aan je bestaande of nieuwe account. De activatie verloopt via deze pagina: https://www.kpn.com/spotify/activeren.htm. Let wel dat je hiervoor een account moet hebben op MijnKPN.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hallo @rogerkrkr, welkom! Ik begrijp dat je per ongeluk Spotify Premium hebt geactiveerd, terwijl je eigenlijk Spotify Family had willen activeren. Klopt dat? Ik kijk graag wat ik hierin voor je kan betekenen. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je jouw profiel hebt ingevuld?

Ik heb spotify premium en betaal daarvoor. Ondanks dat heb ik nog steeds reclame tussendoor. Wat te doen?

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Sinds 21-4-21 heb ik een nieuw kpn abonnement met daarin € 9,99 per maand voor Spotify Premium. Nu kwam ik er dit weekend achter dat dit account nog nooit is geactiveerd en ik op een oud premium account van een familielid zat die er zelf niks meer mee deed. Toen ik mijn eigen account wilde activeren kreeg ik de melding “u heeft geen Spotify Premium”, bij mijn abonnement gegevens en in mijn facturen staat het er wel en wordt er ook voor gerekend. Nu heb ik twee vragen; kunnen jullie ervoor zorgen dat ik mijn account kan activeren? En is het mogelijk om over de periode van 21-4-21 t/m 26-10-21 een restitutie te krijgen voor het betalen van een account waar ik niet in kon? 

Ik hoor het graag!

Admin: samengevoegd met het centrale Spotify topic

Hoi @D van Rijn, welkom op ons forum!
Ik heb je reactie verplaatst naar dit verzameltopic.
In het startbericht kun je alles vinden over spotify.
Om hem te activeren zul je hem op moeten zeggen via je MijnKPN en daarna daar ook weer opnieuw bestellen. Vervolgens kun je hem dan via kpn.com/spotifyactiveren activeren.

De periode dat je de onze spotifycode  niet gebruikt hebt kan ik helaas niet vergoeden.

hallo Alex P, 

dank voor je bericht, ik heb mijn profiel aangevuld zoals je vroeg. Ik hoop dat het lukt me los te koppelen van Spotify.

Hallo thomas, 

Bedankt voor de snelle reactie. Ik zal het gaan opzeggen en opnieuw aanvragen. Ik heb alleen nooit een activeringscode ontvangen. 

Bedankt voor je gegevens @Mirjam Z, ik heb meteen even meegekeken maar snap even niet helemaal wat er mis gaat.
Ik zie dat je in juli verlengd hebt en daarbij je spotify premium opgezegd had. Hij zou dan na ongeveer een maand weer omgezet worden naar Free.

Is dat niet gebeurd? Dan zou je nu nog premium moeten hebben. Klopt dat?
Waar loop je precies tegenaan?

@D van Rijn Dat is wel merkwaardig, in principe had je er wel iets van een bevestiging oid van moeten krijgen. Sinds april gebruiken we geen codes meer en moet het via de pagina die ik hierboven noemde.

Ha Thomas, dank voor je reactie. Toen ik dit checkte bleek dat ik idd nog gewoon toegang tot Spotify Premium heb. Ik had dit niet meer gecheckt nadat ik Spotify via KPN had opgezegd. KPN is dus vergeten het abonnement op te zeggen bij Spotify. Ik geniet er maar van zo lang als het duurt. Thanks.

Hier hetzelfde probleem, voorheen gratis Spotify premium bij een alles in 1 abonnement. Na de optie ‘gratis spotify premium’ uitgevinkt te hebben en een maand later weer aangevinkt te hebben krijg ik enkel een betaal-optie van Spotify premium. Is hier al een oplossing voor? 

Hoi @Frahil, welkom op ons forum!
Ik zie met de gegevens uit je profiel dat jij een alles-in-een Standaard abonnement hebt waar spotify gratis bij in zat. Deze abonnementen bieden we helaas niet meer aan.

Hoi Thomas, 

Dus het uitzetten en opnieuw aanzetten van Spotify Premium kost me nu ineens 120 euro per jaar? Terwijl het nergens aangegeven stond bij het uitvinken en een maand later weer aanvinken van de optie? En terwijl ik daar nooit op enige manier bericht van heb gekregen? Én terwijl ik twee keer heb gechat en 1 keer heb gebeld en beide keren gezegd werd dat het voor ons gratis bleef, omdat wij immers dit abonnement hebben afgesloten en er zeer duidelijk 0,00 p/mnd in MijnKPN staat? (zie foto hieronder) 
Groeten 

Net spotify premium geactiveerd, daarna ingelogd bij spotify via de link in mijnkpn, daar krijg ik de volgende melding:

You can't pay for Spotify Premium through KPN/XS4ALL. Please contact KPN/XS4ALL to know more.

Dus ik ga nu wel 9,99 betalen aan kpn, maar spotify zegt dat betalen via kpn niet mogelijk is. Goed geregeld ;)

*Admin: bericht samengevoegd met bestaand topic

Je hebt nog een Alles-in-een Standaard abonnement, @Frahil, daar zit Spotify Premium bij inbegrepen. Als je nu bij het activeren van Spotify Premium de melding krijgt dat het €9,99 per maand kost, dan klopt dat niet. Wil je daar een printscreen van toevoegen in dit topic? Alvast bedankt!

Gekke melding, @Sneer! Het activeren is wel gelukt en je kunt nu ook gebruik maken van Spotify Premium? Als je nog niet eerder een Spotify Premium abonnement hebt gehad op jouw account (bij KPN of bij Spotify zelf), dan krijg je een gratis proefperiode van 30 dagen, als je na deze periode problemen ervaart met Spotify of de betaling van deze optie, lezen we het graag!

Hoi Shyrin, 

Hieronder de prinsscreens op volgorde van wat ik in beeld krijg.

Super, dank je wel @Frahil! Sinds april is er het één en ander gewijzigd wat betreft het activeren, wijzigen en opzeggen van Spotify Premium en Family. Het lijkt erop dat wat betreft het activeren, er geen rekening gehouden wordt met de verouderde abonnementen (waarbij Spotify Premium gratis inbegrepen zit): ik denk dat je daarom deze melding te zien krijgt! Ik laat dat achter de schermen uitzoeken en uiteraard ook hoe wij jouw Spotify Premium weer gratis geactiveerd krijgen! Je krijgt in dit topic een terugkoppeling van ons! 

@Shyrin_

Thanks
Het werkte nadat ik mijn e-mailadres had gewijzigd in spotify naar hetzelfde e-mailadres als ik bij mijnkpn heb. 

Goedenavond,

Ik zou graag Spotify premium van KPN over willen zetten naar een ander Spotify account. Het account waar die nu op geactiveerd staat wordt namelijk niet meer gebruikt. 

Ik heb hier op het forum gelezen dat dat via een nieuw activeringscode zou moeten. Zou ik deze mogen ontvangen?

Mvg,

Michel.

*Admin: verplaatst naar verzameltopic

Hoi @Michel_fcdh, welkom! Het was inderdaad altijd zo dat wij dan het oude account ontkoppelden en een nieuwe activatiecode stuurden. Dat is nu echter niet meer mogelijk, zie ook het groene blok in het startbericht van dit topic. Je kunt in je MijnKPN Spotify uitzetten. Dit zorgt ervoor dat het huidige account weer Free wordt. Vervolgens zet je, in de MijnKPN, Spotify weer aan. Je kunt dan via kpn.com/spotifyactiveren het andere account Premium maken.

En blijft die premium dan inbegrepen in het pakket en dus "gratis" ?

Ah, jij hebt nog een Alles-in-Standaard of Premium abonnement begrijp ik daaruit. Dat zou wel moeten, maar dat is iets wat we op dit moment aan het laten uitzoeken zijn n.a.v. de melding van forumgebruiker Frahill hier iets boven. Zodra we daar duidelijkheid over hebben komen we dat in dit topic aangeven. Ik zou je dan voor nu eerst aanraden om dat even af te wachten, @Michel_fcdh. 

Ik heb nu inderdaad het zelfde probleem..

Bij activatie heb ik KPN Spotify Premium per ongeluk op mijn laptop geactiveerd. Wat moet ik doen om de switch naar mijn telefoon te maken?

Alvast bedankt voor het antwoord

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Ai, vervelend, @Michel_fcdh. We komen er hier zo snel mogelijk op terug zodra we meer weten over hoe dit opgelost kan worden. Dan zullen we dat ook op jou toepassen. Zorg ervoor, als je dat niet al gedaan had, dat je forumprofiel is ingevuld. 

Hoi @GerardvdZ, welkom! Dat is gelukkig heel simpel. Je kunt op de telefoon inloggen met het Spotify account dat je ook op de laptop gebruikt. Je hebt bij Spotify namelijk een account. En met dat account kan je op meerdere apparaten inloggen en Spotify gebruiken (niet tegelijkertijd).