Sinds afgelopen maand heb ik een nieuw abonnement. Hier is geen Spotify meer bij opgezet, dus ik ben gedowngraded naar free spotify. 

Zojuist heb ik mijn KPN Spotify weer geactiveerd (duurder dan dat het was met het vorige abonnement, dus wel vervelend dat die niet mee is gezet) en ik heb de e-mail t.b.v. de activatie ontvangen. Als ik klik op het activeer nu, kan ik hem koppelen aan mijn mobiele nummer en vervolgens aan mijn mail-account. 

Zodra ik op mijn mailaccount klik, krijg ik de volgende melding:  

Sorry!

You can't pay for Spotify Premium through KPN/XS4ALL. Please contact KPN/XS4ALL to know more.

Mijn abonnement is ook niet omgezet naar Spotify Premium nu, maar vanaf nu moet ik we de 9,99 euro extra betalen. Wat moet ik doen om dit op te lossen? 

*Admin: bericht verplaatst naar bestaand topic

Ik betaal voor Spotify Premium via KPN, maar als ik inloggen op Spotify is dit abonnement niet gekoppeld. Hoe kan ik dit koppelen, zodat ik weer kan luisteren naar Spotify zonder reclame?

Admin: gegevens verwijderd en bericht naar lopend topic verplaatst

Hoi @KarlaD. Wat vervelend dat je nog geen gebruik kan maken van Spotify Premium. Ik heb geprobeerd om Spotify te verwijderen uit het abonnement en daarna opnieuw toe te voegen. Helaas is mij dat niet gelukt. Wil je zelf eens proberen om Spotify te verwijderen in MijnKPN en daarna weer opnieuw toe te voegen aan het abonnement? Ik verwacht dat dit de oplossing zal zijn. Als dit jou ook niet lukt, dan horen we dat graag van je en ga we het intern doorzetten om verder uit te laten zoeken.

Goedemiddag @Vurom, als ik kijk naar het screenshot is het account waarop je nu inlogt gekoppeld aan een facebook account. Kan het zijn dat er nog een andere gebruikersnaam is voor Spotify om mee in te loggen? 

Heb Spotify premium aangevraagd via Kpn mobiel, heb wel betaald maar heb Spotify niet geactiveerd.

Nu wil ik verwijderen maar dat lukt niet omdat ik het nog niet heb geactiveerd.

Probeer via mijn produkten te verwijderen maar loop daar vast, geeft zelfs aan dat ik de extra optie nog moet aanzetten.

Iemand die raad weet hoe ik Spotify kan verwijderen.

*admin: verplaatst naar verzameltopic

Hoi @Okitrooy, welkom op ons forum! Ik heb je topic samengevoegd met dit verzameltopic. In het startbericht kun je alles over Spotify vinden.
Ik zie spotify op geen van je abonnementen op het adres uit je profiel aan staan. Hoe/waar/wanneer had je deze besteld?

Ongeveer 1 maand geleden ben ik bezig geweest of het voor mij iets was om Spotify erbij te nemen. Heb dus op verschillende manieren gezocht en bekeken wat de mogelijkheden waren. Heb dus niets definitief geactiveerd.

Maar bij de maandfactuur zag ik ineens dat er 9.99 bij was gekomen.

Heb via Mijn Kpn abbo bekeken maar er staat nergens dat ik Spotify Premium heb geactiveerd. Vandaar mijn vraag dus hier op het forum.

Hi @Okitrooy,

Ik ben gaan kijken naar de facturen. Op de laatste factuur van het mobiele nummer dat eindigt op **701 zie ik inderdaad extra kosten à € 9,99 staan. Dit is echter niet voor Spotify Premium, maar voor Online aankopen. Ik kan vanwege de privacywetgeving niet inzien wat je er precies mee hebt aangeschaft, dat kun je vast terugvinden in de Google Play Store / Apple App Store / Microsoft Store.

Spotify Premium heeft niet aan gestaan bij je mobiele abonnement, dus logisch gevolg daarvan is dat je het ook niet uit kunt zetten.

Beste,

Blijkbaar heb ik een dubbel abbonement bij Spotify, alleen die van KPN is niet geactiveerd maar de kosten zijn wel geincaseerd hoe kan ik deze terughalen.

Mvg,

Pascal 


Admin: topic samengevoegd met verzameltopic over Spotify

Goedenavond @Dubbele kosten Spotify,

Ik heb je topic even verplaatst naar het verzameltopic over Spotify. Heb je Spotify Premium via KPN al wel uitgezet? Dit regel je zelf in MijnKPN.
Je kunt daarna het beste even bellen met de Klantenservice via 0800 0402 (gratis) om te bespreken wat er mogelijk is wat betreft een vergoeding van de kosten. ​​​​​​

Beste Jose,

Bedank voor je reactie en het stopzettten, waarschijnlijk ben ik nu entertainment korting ook kwijt.

Vanmiddag met klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd, maar een vergoeding was niet bespreekbaar, wat ik zeer betreur.

Pascal

hi, ik heb al jaren een spotify premium abonnement en sinds het overzetten van mijn prive rekening naar zakelijk is hij verdwenen. ik heb al 4x met een medewerker aan de lijn gehangen en er zijn verschillende tickets aangemaakt. Ik zou heeel graag mijn spotify abonnement weer terug willen. Dit is tijdens het overzetten van het abonnement uitgezocht door een kpn-ner. Het is nu al een maand weg en ik heb het as. maandag écht nodig. Hoor graag van jullie hoe mijn premium weer te activeren.

Op het moment als ik nu premium activeer krijg ik een proefperiode van 30 dagen en daarna betaald, dat lijkt mij niet de bedoeling.

hoor het graag bianca

Admin: samengevoegd met centrale Spotify topic

ik heb op de pagina activeer spotify nog een andere optie als koppeling met mijn mobiele nummer, deze geeft foutmelding: 

You can't pay for Spotify Premium through KPN/XS4ALL. Please contact KPN/XS4ALL to know more.

Admin: meeverplaatst

Hoi @Bianca444, welkom op ons forum!
Ik heb je reactie verplaatst naar dit verzameltopic. In het startbericht hierboven kun je alles vinden over Spotify.

Kan het zijn dat je abonnement veranderd is naar een KPN Hussel abonnement? Daarbij is Spotify namelijk niet meer gratis.
Ik kijk graag even met je mee wat er doorgezet is en wat daar de voortgang van is. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

Ik heb via Kpn spotify afgesloten. Dit heb ik via mijn thuispakket gedaan. Bij het activeren is er ergens iets niet goed gegaan aangezien de kosten niet via mijn thuispakket worden geïncasseerd maar via mijn mobiel. Hierdoor mis ik al 3 maand mijn korting van €5.-. Het abonnement annuleren of opnieuw activeren lukt niet. Via de chat kunnen ze mij niet helpen en verwijzen ze mij naar spotify. Bij spotify staat heel duidelijk dat ik bij kpn moet zijn. Ook de optie dat het mogelijk via een abonnement via de appstore loopt klopt niet. Daar is ook niets terug te vinden. KPN geeft aan geen verzoek meer te kunnen doen bij spotify tot ontkoppelen van het account. 

Admin: samengevoegd met centrale topic

yes ik heb mijn profiel aangepast thomas en hoor graag van je. Ken KPN hussel niet en heb dat niet aangevraagd :)

Ja ... fijn. Ik had een heel verhaal getikt en toen:

Geweldig...

@Bianca444 excuses! Ik had verkeerd gelezen, je hebt je abonnement gewijzigd van particulier naar zakelijk. Ik heb helaas alleen inzage in de particuliere abonnementen. Je kunt hierover het beste met ons bellen op 0800-0403. Mijn collega's daar kunnen je hier het beste mee helpen.

@Voxox ik zie op jouw abonnement geen spotify aanstaan maar wel bij de online aankopen staan. Hoe heb je die precies besteld? Via diezelfde route zou je hem op moeten kunnen zeggen. Als je m opgezegd hebt kun je hem dan via je MijnKPN bestellen om hem met korting bij ons af te nemen.

@Nick83 sorry!

@thomas die heb ik aangevraagd via mijn thuispakket, maar op 1 of andere manier word hij gefactureerd via mijn mobiel als online aankoop. Ik kan hem ook niet annuleren. Hij stond eerst bij mijn thuispakket met die €9.99 maar die is nu weg. Dit zie ik staan op de activatie pagina.

@Voxox duidelijk. Ik ga dit uit laten zoeken, wij komen hier nog op terug!

Ik ben mijn inloggegevens van Spotify Premium kwijt en maak geen gebruik meer van mijn oude emailadres. Hoe kan ik weer inloggen? Mvg, Sabine

Admin: Reactie samengevoegd met algemeen topic over dit onderwerp

Hallo @Rocks.5, 

Ai! Dat is onhandig. Vanuit KPN krijg je alleen de activatie code om een bestaand account om te zetten naar premium. Als je je wachtwoord wilt wijzigen kan je dat bij Spotify zelf doen. Je hebt dan natuurlijk wel toegang nodig tot het e-mail adres waaraan jouw account gekoppeld is. Voor meer informatie kan je terecht op de Support Pagina van Spotify. Als je graag weer gebruik wilt maken van Spotify Premium, maak dan een nieuw account aan en activeer dat account via de KPN Spotify-tool.

Bedankt voor de info, ik heb inmiddels een nieuw account asngemaakt, maar als ik dat wil activeren via de bovenstaande link (kpn Spotify tool) krijg ik melding dat mijn account al geactiveerd is. 

Goedenavond,

Bij het omzetten van mijn tv abonnement en het uitbreiden van mijn spotify abonnement premium naar premium family, zie ik tot mijn verbazing dat ik bij mobiel 9,99 betaal voor Spotify premium en bij mijn thuis abonnement. Ik betaal dus elke maand 9,99 teveel. Ik laat mij eigenlijk altijd telefonisch adviseren wat er het beste bij mij past en bij mijn thuissituatie. Ik ben hier erg van geschrokken. Ik gebruik mijn spotify alleen maar op mijn mobieltje en ben een alleenstaande ouder. Ik heb terug gekeken in de facturen en dit is al aan de gang minimaal van 5 maart 2020. Jaren ben ik al klant bij jullie, ik denk al vanaf de mobieltjes uitkwamen. Anderhalf jaar 9,99 teveel elke maand als het niet langer is. Kunt u mij alstublieft helpen. Ik lees in het forum dat er meerdere mensen in zijn gestonken en niet geholpen worden maar dat de bal terug gekaatst wordt naar de klant. Ben ik hiervoor al vanaf mijn 16e levensjaar klant?

Ik zie graag een spoedige reactie tegemoet.

Mvg francoise 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

@Rocks.5, dat klopt. Je hebt destijds al een ander account via ons Premium gemaakt, en die blijft dat ook. Als je dat oude account niet meer wilt gebruiken, of het niet lukt om daar de inloggegevens van te achterhalen/wijzigen, dan zul je deze eerst moeten ontkoppelen. Dit kan door in je MijnKPN Spotify uit te zetten. Het gekoppelde account wordt dan weer vrijgemaakt en zal terugvallen op Free. Vervolgens kun je, ook weer via de MijnKPN, Spotify opnieuw aanzetten. Daarna kun je op https://www.kpn.com/spotifyactiveren een nieuw account koppelen en zo Premium maken.