Hoi @Francoise1410, welkom! Je kunt Spotify bij ons afnemen in combinatie met een vast abonnement, maar ook met een mobiel abonnement. In beide gevallen is dat iets wat je zelf in de MijnKPN kunt aan- én uitzetten. Of dit kan door de klantenservice gedaan worden in overleg met je. Als iets wijzigt in je abonnement dan krijg je daar een bevestiging van per e-mail waarin staat wat er wijzigt en wat daar de kosten van zijn. Mocht er dan toch iets niet kloppen dan kun je dat ook gelijk aangeven en de wijziging (laten) terugdraaien/aanpassen.

Je geeft aan dat je de ene Premium wilt wijzigen of al hebt gewijzigd naar Family. Dat kan alleen bij het vaste abonnement. Dus dan zou ik aanraden om de Spotify via je mobiele abonnement te beëindigen via je MijnKPN. 

Nog goed om te weten: of je Premium nou hebt via je mobiele of vaste abonnement maakt verder niet uit voor hoe en waar je Spotify gebruikt. Het geeft alleen maar aan via welk abonnement je er voor betaalt. Spotify kun je vervolgens op alle apparaten die je maar wilt gebruiken. 

@Erik_ goedemorgen, sorry maar waarom is mijn brief toegevoegd hier?

Mvg francoise

@erik_ 

Inderdaad dit antwoord zie ik continu voorbij komen. De fout ligt bij de klant dus ze moeten maar goed kijken.

Ik verleng mijn abonnementen altijd telefonisch, een medewerker kijkt op dat moment in mijn gegevens en kunnen dan zien dat er 2 abonnementen lopen van spotify. Is dan wel logisch dat ernaar gevraagd word lijkt mij of iig gewaarschuwd. Met dit antwoord die u nu geeft is het wel erg makkelijk voor kpn om centjes afhandig te maken van de klant. 

Ik heb gezien dat een family spotify alleen mogelijk is via het vaste abonnement, dat kunt u lezen in mijn bericht. Daar ben ik er ook achter gekomen dat ik al jaren dubbel betaal voor iets wat ik geeneens geactiveerd heb of laat staan nodig heb! Ik vind het te belachelijk voor woorden. Ik was altijd erg blij met kpn maar dit is onacceptabel. 

Francoise 

Beste Erik,

Ik heb dat al geprobeerd maar Spotify is onderdeel van mijn abonnement. Ik kan het niet individueel ontkoppelen. Die optie is er niet. Mvg Sabine

Omdat dit ons verzameltopic is voor vragen rondom Spotify Premium :)

Als je contact opneemt voor het verlengen van je mobiele abonnement kan een medewerker ook naar je vaste abonnement kijken. Maar dat is over het algemeen afhankelijk van hoe het gesprek loopt, en geenszins een vaststaand iets. Het is, uiteindelijk, je eigen verantwoordelijkheid om te weten wat je wel en niet in je abonnement hebt zitten. Dat is waarom je bevestigingen krijgt van wijzigingen en dergelijke, zodat je op de hoogte bent. En zodat je, op het moment dat iets gebeurt, aan de bel kunt trekken als het niet klopt. Dat is hier, maak ik op uit je bericht, niet gebeurd. Als je jouw forumprofiel zou willen invullen, @Francoise1410, en hier weer zou willen reageren als je dat gedaan hebt, kan ik voor je kijken naar wat er destijds gebeurd is. Maar of de situatie daar anders van wordt kan ik niet van te voren aangeven. 

Ik zie dat je een Alles-in-1 Standaard abonnement hebt, daar is Spotify inderdaad een inbegrepen onderdeel. Het zou dan moeten werken om het uit te zetten, wat dan het gekoppelde account losmaakt, waarna je het dan weer kunt aanzetten. Maar we zien daar wat issues mee dat mensen het dan alleen betaald weer aan kunnen zetten in plaats van als inbegrepen optie. Dus op dit moment raad ik je dat niet aan. We hebben hier navraag over uitstaan wat te doen. Zodra we daar meer over weten komen we er hier op terug. Sorry dat ik op dit moment niet iets beters te melden heb.

@erik_ 

Als het goed is heb ik alles ingevuld en opgeslagen. Is dit voldoende?

Heb een alles in een abonnement van KPN met gratis Spotify Premium, maar die wekt niet krijg steeds reclame. Moet hem dan upgraden naar de betaalde versie.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hoi @toean, Je moet inderdaad jouw Spotify account omzetten naar Premium. Klik hier en doorloop te stappen om jouw account te activeren. 

Hallo Francoise, ik zie dat jouw dubbele abonnement op Spotify inmiddels is beëindigt. vanaf 31-11 Dan betaal je enkel voor Spotify via het vaste abonnement. Een medewerker kan niet zijn of jouw Spotify wel of niet geactiveerd is, daarnaast is het aan de klant zelf om de facturen (waarop alle kosten gespecificeerd staan) zelf in de gaten te houden. Wij weten immers niet welke diensten je wel of niet gebruikt. Overigens heb jij tot voorkort altijd abonnementsvormen gehad (zowel mobiel als vast) waarbij Spotify kosteloos waren inbegrepen. 

Hallo kpn?

Ik weet niet op wie ik nu reageren moet want ik zie geen afzender…

Als het kosteloos is inbegrepen waarom wordt er dan 2x 9,99 afgeschreven voor hetzelfde abonnement?

Dit is nu de 3e keer dat er aangegeven wordt dat de fout of het probleem bij de klant ligt, sorry maar dat weet ik nu wel. Ik snap dat er een eigen verantwoordelijkheid is, maar er is ook een verantwoordelijkheid bij kpn om abonnementen etc te checken wanneer ze mij dingen aanbevelen in telefoongesprekken. Ik vind dit geen zaken doen en absoluut niet netjes. Kan het jullie dan niets schelen klanten te behouden? Of hebben jullie er al zat? Ik word een beetje moe van dit heen en weer gemail en uren wachten op een respons. 

Francoise

Hallo,

Ik heb een vraagje over mijn spotify ik heb enige tijd geleden mijn KPN abbonement opgezegd. Mijn spotify account is gekoppeld aan mijn KPN webmail  echter kan ik niet meer inloggen hoe kan ik mijn E-mail wijzigen.

Elke keer als ik in wil loggen geeft spotify aan dat de gegevens niet kloppen.

Vriendelijke groeten.

@dmxd12 Ik heb je vraag naar het centrale topic verplaatst. Kun je het startbericht doornemen en kijken of je hiermee een antwoord op je vraag krijgt? Zo niet, laat het weten. Zou je in dat geval ook je profiel willen updaten?

Er zijn daarbij twee dingen die spelen inderdaad @Francoise1410. Wij, KPN, hebben de meldingsplicht. Dat houdt in dat wij jou vertellen wat je bij ons afneemt, dat doen we onder andere via de bevestigingen van wijzigingen en op de facturen. Mocht daarop iets niet kloppen, dan heb jij als klant de onderzoeksplicht, bijvoorbeeld dat je contact met ons opneemt om te vragen hoe dat precies zit. Zoals Hanna al zei weten wij niet of een Spotify abonnement wordt gebruikt, dat kunnen we niet zien. Het kan zijn dat jij het ene account gebruikt en een eventuele huisgenoot bijvoorbeeld het andere. Zoiets weten wij (en onze telefonische collega’s) alleen als je het vertelt. 

@jasper en daarmee is het gewoon klaar? 

Hoe kan ik spotify premium met mijn activeer code activeren

@toean Ik heb je vraag naar het centrale topic verplaatst. Hier staat uitgelegd hoe het werkt. Mocht het dan nog steeds niet lukken, laat het hier even weten. 

Graag nieuwe activeringscode toesturen. Ben de gegevens kwijt. Mijn mailadres is:

**********@konmail.com, ben al vele dagen aan het proberen gegevens op te sporen.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Ik heb en lange tekst  als antwoord gekregen. Concreet heb ik gevraagd om toezending van een nieuwe activeringscode van spotify premium. Hierop kreeg ik geen antwoord.

Het premium abonnement heb al vele jaren bij kpn. Ben alleen helaas alle inloggegevens hiervan kwijt. Ik heb dus al een abonnement en hoef en wil dus niet een nieuw abonnement afsluiten. Ik wil alleen dat kpn mij een nieuwe activeringscode toestuurt. Ik verwijs u , ter controle, graag naar mijn abonnementsgegevens. .

Hi @Janmankie,

Als je al jaren een Spotify Premium abonnement hebt lopen via KPN, heb je bij het activeren daarvan eenmalig een activeringscode ontvangen. Deze activeringscode is destijds nodig geweest om jouw Spotify account om te kunnen zetten naar Premium. Als je eenmaal Premium account hebt, is een activeringscode dus niet nogmaals nodig 

Je Spotify account loopt qua facturatie via KPN, maar is verder niet een product van ons, we hebben dan ook géén accountgegevens van jou. Als je de gegevens niet meer weet kan je ze via Spotify (klik) achterhalen!

Mijn man en ik hebben samen een kpn-abonnement met spotify. Nu is het abonnement voor spotify op het verkeerde mobielnr gezet.

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

Ha @wkeijzer, welkom! Wat bedoel je precies met ‘op het verkeerde mobiele nummer gezet'? Heb je de extra optie Spotify Premium op het verkeerde telefoonnummer aangevraagd? In dat geval kan je 'm weer verwijderen en opnieuw aanvragen op het juiste nummer. Dat kan allebei via MijnKPN. Als er iets anders aan de hand is, wil je dan verduidelijken waar je tegenaan loopt?

Hallo Thomas,

zijn jullie hier nog verder ingekomen? Spotify is nog steeds actief via mijn mobiel. 

@Voxox  nog niet, we hebben de vraag nog uit staan bij onze collega's.

Apart toch dat het niet lukt om het te deactiveren. Je zou toch denken dat er ergens een optie moeten zijn om het te deactiveren. 

Dank voor je reactie, het is inmiddels gelukt, ik heb het niet goed begrepen. Gelukkig kan ik weer luisteren naar spotify!

Hoe krijg ik Spotify Premium op mijn Samsung A11 actief?  

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst