@Adat Balen dat je jouw gebruikersnaam en wachtwoord bent vergeten. Helaas kunnen wij je deze niet toe sturen. Je kunt allereerst kijken op de Spotify pagina Inloggegevens vergeten. Lukt het hiermee niet, dan moet ik je vragen hiervoor contact met Spotify op te nemen.

@SanneMierlo @Jaribo Zoals jullie in dit topic kunnen lezen, is dit een bekend probleem. We zijn dit probleem aan het onderzoeken, maar hebben nog geen oplossing, helaas. Zodra deze er is, dan zullen dat hier in dit topic delen.

Dankjewel KPN helpdesk voor 3 keer kastje naar de muur antwoord met belofte “alles komt in orde”

Gelukkig kon spotify na aanvankelijk "the computer says no” antwoord toch verder helpen.

ze konden mijn huidige spotify account  verwijderen, en het gekoppelde email adres vrijgeven voor hergebruik.

daarmee kon ik de activatie link uit de mail wel gebruiken

al mijn volgers (2 stuks;) ben ik wel kwijtgeraakt

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Bedankt Denise, dan neem ik contact op met Spotify

Hoe gaat het nu met de kosten die ik al maanden maak? Worden die vergoed? Aangezien jullie het probleem nog niet kunnen oplossen?

Ik heb nog niet iets gehoord over mijn verplaatsing van het abonnement. Naar wie zijn mijn gegevens doorgezet en wanneer kan ik hier informatie over verwachten?

De issues rondom Spotify, die als online aankoop op de factuur staat en niet te verwijderen is, zijn opgelost. De back office begint deze week met een opschoning hiervoor. Iedereen waarbij van onze kant iets gewijzigd en/of gecrediteerd wordt krijgt daar bericht over per e-mail op het bij ons bekende contact e-mailadres. Dit duurt ongeveer twee weken. 

Heb je na die twee weken geen bericht gehad, en er is nog wel iets aan de hand waar actie vanuit ons gewenst is? Reageer weer hier in het topic. Dan pakken we dit individueel met je op. 

Dit is op 3 december doorgezet naar de backoffice, @GJG82. Zij zorgen voor het ontkoppelen van het oude account waarna je zelf een ander account kun activeren met de activatiepagina. Hier staan echter wel enkele werkdagen voor.

Ah, dus je hebt het opgelost weten te krijgen die de helpdesk van Spotify zelf @F120214max? Top!

Spotify is niet van ons, wij hebben geen inzage in de systemen en weten dus helemaal niets over je account/accountgegevens. We kunnen enkel zien of Spotify aan- of uit staat onder je abonnement en Spotify aanvragen of verwijderen. Heel goed dus dat je aan de bel hebt getrokken bij Spotify zelf, zodat jouw situatie eens goed onder de loep genomen kon worden 

Hallo Allemaal, ik ben sinds kort weg bij KPN maar mijn Spotify moet van Premium naar Free maar wat ik ook doe of bekijk ik krijg het niet voor elkaar

Admin: samengevoegd met centrale Spotify topic

Is er iemand die mij kan aangeven hoe ik van premium naar free ga mijn abonnement bij KPN is al beëindigd in november dat dat dit automatisch mee zou gaan daar het een gratis premium was van KPN

Hoi @Imacpro, je hebt je hele abonnement bij ons opgezegd begrijp ik? Dan is je Spotify die daarbij in zat ook opgeheven. Wel kan het dan tot een maand duren voordat Spotify dit zelf verwerkt. Dit omdat je per volledige maanden steeds betaald, dus heb je ook recht op een volledige laatste maand aan gebruik van Premium. Het zal dan terugvallen op Free per de datum dat normaal gesproken je nieuwe maandperiode in zou gaan. 

Twee dagen geleden was ik heel blij te lezen dat er een oplossing komt voor de klanten die spotify ten onrechte als online aankoop op de factuur krijgen doorbelast. Nu werd ik vanochtend door klantenservice KPN terug gebeld naar aanleiding van mijn schriftelijke klacht over deze case. Helaas was de medewerker niet op de hoogte van deze oplossing en ook niet van mijn case die al loopt vanaf 23 augustus 2021. Wederom werden er oplossingen aangedragen die al eerder waren besproken en niet voor de oplossing zorgen

Ik heb hetzelfde probleem momenteel. Onlangs heb ik een nieuw abonnement afgesloten, ik was in de veronderstelling dat Spotify dan automatisch zou stoppen doordat mijn oude abonnement afliep. Dit gebeurde helaas niet en ik kan het vinkje ook niet uitzetten in de MijnKPN-app.

We hebben reeds Spotify Duo afgesloten en daar wil ik mijn Spotify aan koppelen maar dat lukt nu dus niet en ik wil ook straks niet voor twee Spotify abonnementen betalen. We hebben reeds met de klantenservice gebeld maar die jongen kon ons niet goed helpen. Wellicht kunt u dat wel?

Met vriendelijke groet,
Marcel Dijkstra

Admin: afgesplitst en samengevoegd met bestaand topic

Jammer te horen, @Jaribo. Ik raad je voor nu aan om dan even de gestelde periode uit het startbericht af te wachten. Als er dingen aangepast/gecorrigeerd moeten worden bij je, dan krijg je per e-mail bericht en wordt dat gedaan. Mocht je nou niets horen, geef dat dan hier even aan. Dan kunnen wij dit verder met je oppakken.

Hallo Erik, Ik wacht de gestelde periode af en indien ik geen bericht ontvang dan meld ik me weer.

Ik ben de inloggegevens kwijt van mijn Spotify Premium welke bij mijn KPN Alles in 1 glasvezel zit.  Ik zag in het forum dat jullie dat kunnen opzoeken. Hoe vraag ik dat aan? 

*Admin: verplaatst naar verzameltopic

Beste @Paul532,

Zou hier eens willen kijken?  Mocht dit het niet zijn, zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Dan kunnen ze jou de inloggegevens toesturen met een privébericht. 

Weet mijn inlog niet meer. Email en ww zijlijn niet meer bekend van spotify. Im mijn profiel staat alles al vermeld.

Oké dank je wel @Paul532, dan moet een KPN moderator er naar kijken. Die kunnen dan deze issue hopelijk oplossen.

Bedankt voor hulp.. Maar waar zijn de KPN moderators? 

Het is best wel druk, maar ze pakken jou topic echt wel op.

Hallo @Paul532! Welkom op ons KPN Forum. Het platform waar klanten elkaar kunnen helpen. Onze reactie kan even op zich laten wachten. Om maar meteen met de deur in huis te vallen,, wij kunnen jouw inloggegevens van Spotify niet inzien. Wij kunnen je dus niet voorzien van nieuwe gegevens of een hint geven wat je huidige inloggegevens zijn. Heb je al geprobeerd een nieuw wachtwoord aan te vragen? (zie: Spotify: inloggegevens kwijt).

Die link die jij nu geeft @Lisa had ik hem ook gegeven, maar blijkt dat ie daar niks mee kan. Maar hoezo kunnen jullie de gegevens niet inzien? Zit ie dan niet bij KPN?

Hoi @Marcel Dijkstra. Welkom op het KPN Forum. Ik zie dat je jouw gegevens al hebt achtergelaten in het KPN Forum profiel en heb het daarom gelijk voor je uitgezocht. Ik kom geen Spotify Premium abonnement meer tegen in het abonnement en op jouw laatste factuur. 

Hallo @Lisa 

Ik heb een gratis Premium account bij KPN. Het probleem is dat ik niet alleen mijn wachtwoord maar OOK mijn inlognaam/emailadres niet meer weet dus kan Spotify mij verder niet helpen.