Mededeling: Per 17-05-2022 is dit topic gesloten. Je kunt jouw vraag niet meer hieronder stellen.

Voor vragen over Spotify bij KPN verwijzen we je naar onze Kennisbank:

In dit artikel lees je hoe je Spotify bij KPN aanvraagt, hoe je Spotify activeert en meer. Kijk daarom eerst of je hiermee jouw vraag kunt beantwoorden.

Lukt dit niet? Maak dan een nieuw topic aan.

Vergeet daarbij niet om je forumprofiel aan te vullen met gegevens: postcode, huisnummer, geboortedatum, mobiele nummer(s) en klantnummer(s). Mobiele nummers kan je kwijt onder ‘Persoonlijke opmerkingen'. Alleen jij en KPN moderators kunnen deze gegevens inzien.

Via KPN kun je Spotify Premium aan je abonnement toevoegen. Hier lees je alles over het activeren van Spotify Premium, en het wisselen van je account.

Wat is Spotify?

Spotify is een dienst waarmee je via internet naar muziek kunt luisteren. Het gebruik van Spotify is gratis maar heeft enkele beperkingen. Je hoort bijvoorbeeld advertenties tussen de liedjes door. Als je daar niet zo van gediend bent kun je overgaan naar Spotify Premium. Spotify Premium is de betaalde variant van Spotify. Je kunt onbeperkt liedjes luisteren, in de volgorde die jij wilt, zonder advertenties. Ook is de geluidskwaliteit van Spotify Premium beter dan die van de gratis versie en kun je liedjes offline opslaan zodat je ook kunt luisteren zonder dat het data kost. Spotify Premium kun je krijgen via Spotify zelf, maar ook via KPN.

Update 07-12-2021: Aankoop op de factuur die niet op te zeggen is

De issues rondom Spotify, die als online aankoop op de factuur staat en niet te verwijderen is, zijn opgelost. De back office begint deze week met een opschoning hiervoor. Iedereen waarbij van onze kant iets gewijzigd en/of gecrediteerd wordt krijgt daar bericht over per e-mail op het bij ons bekende contact e-mailadres. Dit duurt naar verwachting ongeveer twee weken.

Update 21-12-2021: Helaas duurt de opschoning langer dan in eerste instantie verwacht. De back office is hard aan het werk om dit voor iedereen op te lossen. We vragen jullie geduld te hebben.

Hoe krijg ik Spotify Premium bij KPN?

Spotify Premium is toe te voegen aan een thuis of mobiel abonnement. Je kunt het via je MijnKPN of de Klantenservice aanzetten voor €9,99 per maand. Heb je een mobiel abonnement kun je het ook aanzetten door SPOTIFY AAN te sms'en naar 1266.

Naast gewoon Spotify Premium, hebben we nu ook Spotify Family beschikbaar. Daarover lees je in dit topic meer: Alles over Spotify Family bij KPN.

Is Spotify onderdeel van KPN Compleet?

Spotify is geen onderdeel van KPN Compleet. Het is los toe te voegen aan een vast of mobiel abonnement. Heb je KPN Hussel, dan kan je op jouw thuis abonnement wel Entertainmentkorting krijgen (mits je voldoet aan de voorwaarden van KPN Hussel voordelen). Hiermee krijg je € 5,00 korting op Spotify. Momenteel is het niet mogelijk Entertainmentkorting te ontvangen wanneer je Spotify aan jouw mobiele abonnement hebt gekoppeld.

Voor klanten met een ouder type abonnement kan het zijn dat Spotify daar nog bij inbegrepen zit. Dit kun je controleren in je MijnKPN. Mocht je overgaan naar een nieuw type abonnement, zal de inbegrepen Spotify komen te vervallen.

Heeft KPN ook een gratis proefperiode?

Ja! Als je nu Spotify Premium bestelt via KPN kan je gebruik maken van de 30 dagen gratis proefperiode op Spotify Premium. Dit geldt alleen wanneer je nog niet eerder een Spotify Premium abonnement op jouw account hebt gehad. Voor Spotify Family geldt dit aanbod niet.

Heb je recht op Entertainmentkorting? Dan ontvang je deze ook al tijdens de proefperiode!

Na afloop van de gratis proefperiode loopt jouw Spotify abonnement door en betaal je € 9,99 per gebruiksperiode van 30 dagen. Wil je na de proefperiode toch geen gebruik meer maken van Spotify, kijk dan hieronder hoe je Spotify kunt beëindigen.

Hoe activeer ik Spotify Premium?

Nadat je Spotify Premium hebt toegevoegd aan jouw abonnement, kan je jouw Spotify Premium activeren. Je kunt hier inloggen met jouw KPN ID. Na het inloggen wordt je doorgestuurd naar Spotify, waar je je kunt aanmelden en het account kunt activeren.

Heb je nog geen Spotify account, kies dan voor het aanmaken van een nieuw account. Je kiest ter plekke een e-mailadres/gebruikersnaam en wachtwoord waarmee je na het activeren kunt inloggen.

Je gaat pas betalen voor Spotify vanaf het moment dat je jouw Spotify abonnement hebt geactiveerd. Dit gebeurt vanaf nu per gebruiksperiode van 30 dagen en niet meer voor gebruik per dag.

Ik heb al Spotify Premium, hoe stap ik over naar Spotify Premium via KPN?

Je kunt een bestaand Spotify Free account omzetten naar Premium met de activatiecode. Als je al Premium hebt via Spotify zelf zul je dat account dan ook eerst moeten terugzetten naar Free. Dit kan door in te loggen op de Spotify website. Ga vervolgens naar je abonnementsinstellingen om op te zeggen. Na het opzeggen wordt de datum waarop je Premium eindigt weergegeven. Op die datum wordt je account Free en kun je Spotify Premium via KPN activeren.

Hoe kan ik Spotify bij KPN opzeggen?

Als je nog een abonnement hebt waarbij Spotify gratis inbegrepen zit kan je deze niet uit je abonnement verwijderen. Maak je gebruik van betaalde Spotify Premium via KPN dan kun je dit in je MijnKPN opzeggen.

Let op: Je betaalt vanaf nu niet meer voor gebruik per dag, maar voor een gebruiksperiode van 30 dagen. Geef je een opzegging aan ons door, dan kan je Spotify Premium blijven gebruiken tot het einde van de gebruikersperiode.

Ik wil Spotify zonder Facebook gebruiken, hoe doe ik dat?

Dit kan alleen als je oorspronkelijk je Spotify account hebt aangemaakt met een losse gebruikersnaam en wachtwoord. Als je bij het aanmaken van je account gekozen hebt voor inloggen met Facebook is de koppeling niet te verbreken.

In dat geval is de enige optie om een nieuw Spotify account aan te maken. Spotify kan je helpen om afspeellijsten over te zetten naar je nieuwe Spotify account. Je kunt Spotify hier benaderen. Log in met je nieuwe Spotify account, selecteer een optie en suboptie in de lijst en kies dan voor 'Ik heb nog steeds hulp nodig'.

Als je wel oorspronkelijk een losse gebruikersnaam en wachtwoord had kun je via Spotify op de computer in de instellingen de koppeling met Facebook verbreken.

Ik wil een ander Spotify account Premium maken, kan dit?

Ja, dit kan. Op dit moment is het alleen mogelijk om een nieuw account aan te maken door eerst Spotify Premium op te zeggen en het opnieuw aan te vragen.

Ik heb een storing met / verdere vragen over Spotify

Je kunt je verdere vragen over of problemen met Spotify hier op het forum kwijt. Voor inhoudelijke vragen over het gebruik van Spotify kun je terecht op het Spotify Forum of de helppagina van Spotify.

Update 14-04-2021: Wijzigingen in activeren/koppelen

Per 14 april 2021 wijzigen er een aantal zaken rondom het activeren, betalen en opzeggen van Spotify Premium en Family. De belangrijkste wijzigingen op een rij:

We nemen afscheid van de activatiecodes. Activeren van Spotify Premium gaat voortaan via https://www.kpn.com/spotifyactiveren.
We gaan pas factureren vanaf het moment dat Spotify is geactiveerd.
Facturatie gaat per gebruiksperiode van 30 dagen. Bij opzeggen is Spotify te gebruiken tot einde van de gebruikersperiode.
Gratis proefperiode van 30 dagen bij Spotify Premium! Dit geldt alleen wanneer je niet eerder een Spotify Premium abonnement hebt gehad op jouw account (bij KPN of bij Spotify zelf).
Spotify Premium koppelen aan een ander account kan nu alleen nog door opzeggen en opnieuw aanvragen van Spotify.

Voor bestaande klanten verandert er overigens niets, tenzij je van account wilt wisselen.

Update 24-02-2020: Prijswijziging Spotify Premium en Family

Per 1 april 2020 is de prijs van Spotify (Premium en Family) bij KPN gelijk met de landelijke prijs die Spotify zelf ook hanteert. Spotify Premium kost €9,99 p/m en Spotify Family €14,99 p/m.

Laatste update: 21-12-2021

Bladzijde 240 / 252

Goedemiddag @suzanne vloet, bedankt voor je bericht! Dit had inmiddels al rechtgetrokken moeten zijn.

Kun je kijken of je spotify nu wel zelf op kunt zeggen via je MijnKPN?

Spotify Premium kun je opzeggen in MijnKPN. Volg hiervoor de volgende stappen:

Log in op MijnKPN met je KPN ID.
Klik op de groene knopo Mobiel ] Klik op p Abonnement]
Klik onder rExtra opties] op pKPN Spotify Premium]
Klap het menu uit door op het pijltje t>] te klikken Plaats een vinkje als je akkoord bent en klik op de knop nZet ExtraOptie uit]
Spotify Premium wordt dan binnen een maand teruggezet naar de gratis variant, Spotify Free. Met Spotify Free hoor je reclame tussen sommige muzieknummers, je afspeellijsten blijven behouden.

Hoi Thomas,

Dat heb ik geprobeerd, maar ik kan spotify (nog steeds) niet uitzetten bij de extra opties. Ik kan het wel aanzetten (wat natuurlijk raar is omdat ik spotify premium al betaal vanuit 'online aankoop' en 'extra verbruikskosten huidige periode'.

Graag hoor ik hoe het opgelost kan worden. Misschien moet dat handmatig door jullie gebeuren.

Met een hartelijke groet,

Suzanne

@suzanne vloet bedankt voor het proberen, ik heb onze collega's hier even over gemaild. Zodra we reactie hebben hoor je van ons!

Iets sneller reactie dan ik had verwacht @suzanne vloet, mijn collega's schrijven dat het oplossen helaas wat langer gaat duren dan de twee weken die ze hadden verwacht. Ik pas dit ook nog even aan in het startbericht.
Hij bevestigt wel dat je op de lijst staat dus dat gaat sowieso goed komen!

Twee weken gewacht maar helaas geen reactie. Nog steeds wordt spotify gefactureerd en kan ik dit niet uitzetten.

Dit kan kloppen @Jaribo. De opschoning duurt helaas langer dan verwacht. Ik moet je vragen nog even geduld te hebben.

Hallo Denise, kan je bevestigen dat ik op de lijst sta.

@Jaribo Daar ga ik wel vanuit. Helaas kunnen wij deze lijst niet inzien. Ik zou je willen vragen om de eerst volgende factuur af te wachten. Wanneer Spotify Premium nog steeds wordt gefactureerd op de volgende factuur, dan horen we dat graag van je!

Beste KPN,

Graag maak ik gebruik van Spotify Premium. Dat is inbegrepen in mijn abonnement en staat ook vermeld op de maandelijkse factuur. Als ik Spotify wil activeren, staat er dat dat al gebeurd is in het verleden. Het kan inderdaad zo zijn dat ik dat in het verleden gedaan heb, echter heb ik het nooit verder gebruikt. Nu wil ik wel Spotify premium gebruiken en heb ik opnieuw een premium-code nodig. Kunt u mij een nieuwe premium-code sturen? Het lukt me niet om te ontdekken hoe ik dit op een andere manier kan opvragen. Evt, oudere accounts kunnen verwijderd/ ontkoppeld worden.

M.v.g.,

R.A. Bachofner

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hi @Rolf Bachofner! Ik heb in dit geval een bericht gestuurd naar de achterliggende afdeling die de huidige activatie ongedaan kan maken en daarna een nieuwe code kan sturen. Je krijgt bevestiging hiervan. Zodra de ontkoppeling gelukt is krijg je uiteraard zo snel mogelijk van ons de nieuwe code.

Beste KPN medewerker,

Onlangs heb ik mijn abonnement verlengd en daarbij kreeg ik spotivy premium voor een jaar kado. Nu wilde ik deze activeren, maar ik mis nog een code denk ik? Nu zie ik alleen de 30 dagen proefperiode staan. Graag hoor ik van u hoe dit te activeren.

Groet, Sabine Molenaar

*Admin: bericht verplaatst naar algemeen Spotify topic

Beste @S. Molenaar, welkom! Heb je via kpn.com/spotifyactiveren geprobeerd te activeren? Als het goed is, heb je nog een aparte mail gekregen over het activeren van Spotify. Daar lukt het niet mee?

Klopt, deze mail heb ik gehad. En als ik op ´activeer spotivy´ klik, dan staat er alleen een proefabonnement van 30 dagen en dat je daarna maandelijks gaat betalen.

Daarbij heb ik al een spotivy account. Deze staat op ´free´

SPOTIFY VIA KPN

Spotify Premium 30 dagen gratis

9.99 EUR/maand na de proefperiode

Je kunt opzeggen wanneer je wil

→ dit is wat er staat; met een knop ‘activeer nu’

@S. Molenaar en als je daar dan klikt op “activeer nu”? Kom je dan in het proces om je account om te zetten naar premium?

Sorry!

Omdat je in het verleden al eens een Spotify Premium-abonnement hebt gehad, kom je niet in aanmerking voor deze aanbieding voor een proefabonnement. Maar als je toch voor Spotify Premium via je KPN-account wilt betalen, kunnen we je het volgende aanbieden.

Je komt in aanmerking voor:

Spotify Premium

Wordt automatisch verlengd en kost 9.99 EUR per maand

→ Dit krijg ik dan te zien

Ik neem aan dat ik ergens een activerings-code moet invullen/krijgen?

Tegenwoordig gebruiken we geen codes meer om spotify te activeren, dit is allemaal gekoppeld aan je KPN ID, je zit nu wel op de site met hetzelfde KPN ID als die waar je spotify gratis mee krijgt toch? Dan moet je deze stappen gewoon kunnen doorlopen. Je kunt spotify ook niet twee keer bij hetzelfde abonnement in nemen dus als je deze stappen volgt zou hij gratis geactiveerd moeten worden.

ah oke. Ik ben ingelogd met mijn KPN ID. Vervolgens linkt hij hem door naar spotify waarbij ik wil inloggen met ons bestaande account. En daar gaat wellicht iets mis. Aangezien dit een account is met een hotmailadres

Kun je ook ontdekken wat er mis gaat? Want begrijp ik dat je meerdere accounts hebt?

Ik heb maar één account. Vanuit KNP ID door via de activatie link. Ik heb nu geklikt op ‘activeer nu´ en vervolgens krijg ik dit bericht:

Jouw Spotify Premium abonnement is gestart

Geniet nu eindeloos van meer dan 50 miljoen nummers.

Je betaalt 9.99 EUR per maand.
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen in MijnKPN.
Download nu de Spotify app op al jouw favoriete apparaten.

…. → Maar nu gaat hij dus over op een betaalde versie. En in mijn contract krijg ik een jaarabonnement gratis erbij. Graag hoor ik van jullie hoe dit op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Sabine Molenaar

Dat gaat inderdaad niet goed. Als je het goed vindt, kijk ik even met je mee. Kun je je eens gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer, klantnummer en de laatste 3-cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer is voldoende. Hoor graag! :blush:

oke, dankjewel voor het meekijken. De gegevens zijn ingevuld

Dank je, @S. Molenaar, ik heb hiernaar gekeken en ik zie niets geks. In je abonnement zit netjes Spotify Premium gratis zoals ook afgesproken tijdens de verlenging. Mijn systeem geeft ook aan dat het inmiddels geactiveerd is. Ik vermoed dat de activatiepagina er vanuit gaat dat Spotify altijd betaald is en daarom, ter informatie, aangeeft wat de kosten zijn. Maar die worden in jouw geval dus niet in rekening gebracht. Dit zie je op je meest recente factuur ook terug.

Als je nu op de Spotify website of app inlogt met je Spotify Account zou deze Premium moeten zijn.