Hi Jeroen, Dat heb ik geprobeerd en dan wordt ik gevraagd in te loggen maar ik heb mijn inloggegevens niet. Ik heb de betreffende mail nog steeds niet ontvangen. Ik weet niet zo goed wat ik nu moet verwachten. Hoor graag of jullie mij verder kunnen helpen.

Dank alvast

@Jos1968 je logt daar in met je KPN ID waarmee je ook inlogt op je MijnKPN.

Hi Thomas, dat heb ik geprobeerd en dan krijg ik de melding: incorrect username or password. Ik krijg dus de indruk dat mijn aanmelding vanuit KPN nog niet is doorgekomen bij Spotify, ook omdat ik die 2e mail niet heb ontvangen 

@Jos1968  Krijg je die melding op de KPN website of zit je dan al op de pagina van Spotify? Op de site van Spotify log je dan namelijk in met het spotify free account die je om wilt zetten naar premium. Als dat niet lukt, kun je dan eens een screenshot maken van het scherm waar je vastloopt?

Goedemiddag, Ik heb last van precies hetzelfde probleem als hierboven beschreven. Echter wordt dit probleem door de telefonische klantenservice na meerdere urenlange telefoontjes nog steeds niet erkend. dit tot grote frustratie van mij en de klantenservice medewerkers. Hierboven wordt aangegeven dat de backoffice bezig is met het oplossen van het probleem maar begint dit dan niet bij het informeren van de medewerkers van de klantenservice?

Ik hoor graag wanneer het probleem voor mij wordt opgelost en wanneer de kosten gecompenseerd gaan worden. 

*Admin: toegevoegd aan Spotify topic

ben mijn inloggegevens voor premium kwijt krijg nu alleen maar free heb geprobeerd dit via spotify te regelen niet gelukt hoe krijg ik nu mijn premium weer terug

Admin: naar het centrale Spotify topic verplaatst

Gelukt. Ik wist niet dat ik een free account moet omzetten. 

Dank Thomas!!

Hi @Jack Hinsen! Premium zal altijd gekoppeld zijn aan het account zelf. Als je niet meer kan inloggen op het account omdat gegevens ontbreken dan kan je via Spotify je inloggegevens wijzigen. Als je niet meer weet met welk e-mailadres je destijds je account hebt aangemaakt of je wilt graag een nieuw Spotify account premium maken dan is de makkelijkste manier door tijdelijk Spotify uit te zetten in je producten en daarna weer aan te zetten. Je krijgt dan een nieuwe code. Hierna kan je via Spotify activeren op onze website je gewenste account weer premium maken. Hierbij alleen de opmerking dat deze methode alleen werkt als Spotify op je factuur niet als gratis staat. Is dat wel zo vul dan je profiel in en laat hier even weten als je dat gedaan hebt. Dan duurt het iets langer maar kunnen wij het voor je regelen. 

Hallo, ook ik heb precies hetzelfde en zou graag zien dat mijn Spotify account van KPN wordt losgekoppeld. Ik krijg dezelfde melding als de hierboven genoemde.

Goedemiddag,

Na lang zoeken eindelijk het juiste onderwerp gevonden.

Hier nog een klant die Spotify niet op kan zeggen omdat het als online aankoop geregistreerd staat.

Ik word ook graag op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen.

Spotify hangt aan mijn mobiele nummer maar daar wordt het niet aangegeven terwijl het niets anders kan zijn, ik gebruik nl alle functies van Spotify al enkele maanden zonder dat ergens vermeld staat dat ik een abonnement heb.

Ik ben niet op zoek naar compensatie alleen naar een oplossing omdat ik wil kunnen opzeggen wanneer ik dat wil en niet afhankelijk wil zijn de omstandigheden.

Met vriendelijke groet,

Marcel

*Admin: toegevoegd aan Spotify topic

@JeroenDFH, jij bent ook je inlog kwijt? 

Want zie dan: 

Nee, Bart, sorry, het is iets anders: ik kan mijn Spotify account niet loskoppelen van mijn KPN account, zodat ik bijvoorbeeld Spotify Family kan gaan gebruiken. Ik krijg op mijn Spotify account telkens een melding dat mijn account gekoppeld is aan hun partner( in dit geval KPN) en dat ik dan contact moet opnemen met deze partner. Zou je mij daarmee kunnen helpen? Ik heb mijn Spotify Premium al een tijd geleden uitgezet in mijn abonnement…

Dat is inderdaad wat anders @JeroenDFH. Op je forumprofiel staan 2 mobiele nummers, had je Spotify Premium bij een van die nummers actief? Of had je dat bij een ander abonnement? Kan je de laatste 3 cijfers van de IBAN die bij het abonnement horen er ook nog aan toevoegen? Met de gegevens van het abonnement waar het bij actief was kunnen we een verzoek doen om het om te laten zetten naar Free.

Dat kan Jasper, in een privé bericht graag.

Ik gok dat jij dit nu naar Jasper hebt gestuurd, die beste man is er pas maandag. Zou je het alsnog toe willen voegen aan je profiel? Dan kunnen wij het oppakken nu. 

Wat en waar moet ik dat toevoegen? Volgens mij staat alles in mijn forumprofiel… en waar zou ik de laatste nummers van mijn IBAN in moeten vullen? Ik wil dit niet zomaar ergens invullen.

Je forumprofiel is alleen inzichtelijk voor jouzelf en de KPN moderators, verder kan niemand iets zien staan 

Zou je de laatste 3 cijfers van je IBAN in het opmerkingsveld helemaal onderaan willen noteren? En voor de volledigheid ook je Spotify gebruikersnaam of het emailadres dat je gebruikt om in te loggen? 

Als het goed is, staat nu alles erin. Sorry, better safe than sorry…

Daar heb je helemaal gelijk in 

Ik heb jouw gegevens doorgezet naar een afdeling die er voor kan zorgen dat de koppeling op wordt geheven, duurt vermoedelijk een paar werkdagen. Kan zijn dat jij eerder merkt dat het geregeld is dan dat ze ons van een terugkoppeling voorzien, voel je dus vrij om het af en toe even te proberen ook al heb je nog geen bericht van ons gehad!

Alvast erg bedankt!

Hi @Mirjam1401, ik heb jouw topic samengevoegd: dat houdt het voor ons overzichtelijk! 
Wij kunnen niet inzien welke accountgegevens gekoppeld staan aan het Spotify Premium account. Zie je zelf een gebruikersnaam of e-mailadres terug als je kijkt in jouw Spotify profiel (via de Spotify app naar Home → tandwiel aanklikken → Account: daar kun jij jouw gebruikersnaam vinden)? Je kunt dan via Spotify een wachtwoord reset aanvragen.

Werkt dit niet, dan kun je via je MijnKPN Spotify opzeggen en opnieuw bestellen. Vervolgens kun je via www.kpn.com/spotifyactiveren opnieuw een spotify account koppelen en premium maken!

@Annoniemekpnklant en @Macman299 Ik heb jullie berichten even aan het Spotify topic toegevoegd. Zoals in het openingsbericht te lezen is, wordt er gewerkt aan een oplossing voor dit probleem. De oplossing heeft wat vertraging opgelopen, dus het duurt iets langer, maar uiteindelijk zal de Online Aankopen voor Spotify worden omgezet naar een onderdeel van het KPN abonnement dat je vervolgens kunt stopzetten.

Goedenavond,

Ik heb net mijn spotify premium account omgezet in spotify family en wil daar nu gebruik van maken maar dat lukt niet. Krijg ik daar eerst een code/mail ofzo voor?

*Admin: samengevoegd met bestaand topic

Hoi @Akje. Welkom op het KPN Forum. Als je Spotify Premium had en naar Spotify Family overstapt, dan kan het even duren voordat het account (automatisch) wordt omgezet naar een Spotify Family account.  Als een klant Spotify Premium had en naar Spotify Family overstapt, dan is het moment dat een wijziging ingaat afhankelijk van het type Spotify die de klant heeft. Deze wijziging gaat pas in per de eerst volgende factuurperiode van Spotify.

Beste Vikash,

Bedankt voor je antwoord. Wat jammer dat ik dat nergens kon vinden en dat me dat gister aan de telefoon ook niet verteld is. Ik kan dus pa na een maand gebruik maken van Spotify Family? Terwijl in de 3 mailtjes die ik kreeg wordt aangegeven dat ik gelijk kan inloggen en 5 familieleden kan uitnodigen. Erg onduidelijk allemaal. Als ik dit had geweten had ik het niet via kpn geregeld maar gewoon via spotify zelf.