Skip to main content

Mededeling: Per 17-05-2022 is dit topic gesloten. Je kunt jouw vraag niet meer hieronder stellen.

 

Voor vragen over Spotify bij KPN verwijzen we je naar onze Kennisbank:

​​​​In dit artikel lees je hoe je Spotify bij KPN aanvraagt, hoe je Spotify activeert en meer. Kijk daarom eerst of je hiermee jouw vraag kunt beantwoorden.

 

Lukt dit niet? Maak dan een nieuw topic aan.

Vergeet daarbij niet om je forumprofiel aan te vullen met gegevens: postcode, huisnummer, geboortedatum, mobiele nummer(s) en klantnummer(s). Mobiele nummers kan je kwijt onder ‘Persoonlijke opmerkingen'. Alleen jij en KPN moderators kunnen deze gegevens inzien.

 

Via KPN kun je Spotify Premium aan je abonnement toevoegen. Hier lees je alles over het activeren van Spotify Premium, en het wisselen van je account.
 

Wat is Spotify?

Spotify is een dienst waarmee je via internet naar muziek kunt luisteren. Het gebruik van Spotify is gratis maar heeft enkele beperkingen. Je hoort bijvoorbeeld advertenties tussen de liedjes door. Als je daar niet zo van gediend bent kun je overgaan naar Spotify Premium. Spotify Premium is de betaalde variant van Spotify. Je kunt onbeperkt liedjes luisteren, in de volgorde die jij wilt, zonder advertenties. Ook is de geluidskwaliteit van Spotify Premium beter dan die van de gratis versie en kun je liedjes offline opslaan zodat je ook kunt luisteren zonder dat het data kost. Spotify Premium kun je krijgen via Spotify zelf, maar ook via KPN.

 

Update 07-12-2021: Aankoop op de factuur die niet op te zeggen is

De issues rondom Spotify, die als online aankoop op de factuur staat en niet te verwijderen is, zijn opgelost. De back office begint deze week met een opschoning hiervoor. Iedereen waarbij van onze kant iets gewijzigd en/of gecrediteerd wordt krijgt daar bericht over per e-mail op het bij ons bekende contact e-mailadres. Dit duurt naar verwachting ongeveer twee weken. 

Update 21-12-2021: Helaas duurt de opschoning langer dan in eerste instantie verwacht. De back office is hard aan het werk om dit voor iedereen op te lossen. We vragen jullie geduld te hebben.

 

Hoe krijg ik Spotify Premium bij KPN?

Spotify Premium is toe te voegen aan een thuis of mobiel abonnement. Je kunt het via je MijnKPN of de Klantenservice aanzetten voor €9,99 per maand. Heb je een mobiel abonnement kun je het ook aanzetten door SPOTIFY AAN te sms'en naar 1266.

Naast gewoon Spotify Premium, hebben we nu ook Spotify Family beschikbaar. Daarover lees je in dit topic meer: Alles over Spotify Family bij KPN.

 

Is Spotify onderdeel van KPN Compleet?

Spotify is geen onderdeel van KPN Compleet. Het is los toe te voegen aan een vast of mobiel abonnement. Heb je KPN Hussel, dan kan je op jouw thuis abonnement wel Entertainmentkorting krijgen (mits je voldoet aan de voorwaarden van KPN Hussel voordelen). Hiermee krijg je € 5,00 korting op Spotify. Momenteel is het niet mogelijk Entertainmentkorting te ontvangen wanneer je Spotify aan jouw mobiele abonnement hebt gekoppeld.

Voor klanten met een ouder type abonnement kan het zijn dat Spotify daar nog bij inbegrepen zit. Dit kun je controleren in je MijnKPN. Mocht je overgaan naar een nieuw type abonnement, zal de inbegrepen Spotify komen te vervallen.

 

Heeft KPN ook een gratis proefperiode?

Ja! Als je nu Spotify Premium bestelt via KPN kan je gebruik maken van de 30 dagen gratis proefperiode op Spotify Premium. Dit geldt alleen wanneer je nog niet eerder een Spotify Premium abonnement op jouw account hebt gehad. Voor Spotify Family geldt dit aanbod niet.

Heb je recht op Entertainmentkorting? Dan ontvang je deze ook al tijdens de proefperiode!

Na afloop van de gratis proefperiode loopt jouw Spotify abonnement door en betaal je € 9,99 per gebruiksperiode van 30 dagen. Wil je na de proefperiode toch geen gebruik meer maken van Spotify, kijk dan hieronder hoe je Spotify kunt beëindigen.

 

Hoe activeer ik Spotify Premium?

Nadat je Spotify Premium hebt toegevoegd aan jouw abonnement, kan je jouw Spotify Premium activeren. Je kunt hier inloggen met jouw KPN ID. Na het inloggen wordt je doorgestuurd naar Spotify, waar je je kunt aanmelden en het account kunt activeren.

Heb je nog geen Spotify account, kies dan voor het aanmaken van een nieuw account. Je kiest ter plekke een e-mailadres/gebruikersnaam en wachtwoord waarmee je na het activeren kunt inloggen.

Je gaat pas betalen voor Spotify vanaf het moment dat je jouw Spotify abonnement hebt geactiveerd. Dit gebeurt vanaf nu per gebruiksperiode van 30 dagen en niet meer voor gebruik per dag.

 

Ik heb al Spotify Premium, hoe stap ik over naar Spotify Premium via KPN?

Je kunt een bestaand Spotify Free account omzetten naar Premium met de activatiecode. Als je al Premium hebt via Spotify zelf zul je dat account dan ook eerst moeten terugzetten naar Free. Dit kan door in te loggen op de Spotify website. Ga vervolgens naar je abonnementsinstellingen om op te zeggen. Na het opzeggen wordt de datum waarop je Premium eindigt weergegeven. Op die datum wordt je account Free en kun je Spotify Premium via KPN activeren.

 

Hoe kan ik Spotify bij KPN opzeggen?

Als je nog een abonnement hebt waarbij Spotify gratis inbegrepen zit kan je deze niet uit je abonnement verwijderen. Maak je gebruik van betaalde Spotify Premium via KPN dan kun je dit in je MijnKPN opzeggen.

Let op: Je betaalt vanaf nu niet meer voor gebruik per dag, maar voor een gebruiksperiode van 30 dagen. Geef je een opzegging aan ons door, dan kan je Spotify Premium blijven gebruiken tot het einde van de gebruikersperiode.

 

Ik wil Spotify zonder Facebook gebruiken, hoe doe ik dat?

Dit kan alleen als je oorspronkelijk je Spotify account hebt aangemaakt met een losse gebruikersnaam en wachtwoord. Als je bij het aanmaken van je account gekozen hebt voor inloggen met Facebook is de koppeling niet te verbreken.

In dat geval is de enige optie om een nieuw Spotify account aan te maken. Spotify kan je helpen om afspeellijsten over te zetten naar je nieuwe Spotify account. Je kunt Spotify hier benaderen. Log in met je nieuwe Spotify account, selecteer een optie en suboptie in de lijst en kies dan voor 'Ik heb nog steeds hulp nodig'.

Als je wel oorspronkelijk een losse gebruikersnaam en wachtwoord had kun je via Spotify op de computer in de instellingen de koppeling met Facebook verbreken.

 

Ik wil een ander Spotify account Premium maken, kan dit?

Ja, dit kan. Op dit moment is het alleen mogelijk om een nieuw account aan te maken door eerst Spotify Premium op te zeggen en het opnieuw aan te vragen.

 

Ik heb een storing met / verdere vragen over Spotify

Je kunt je verdere vragen over of problemen met Spotify hier op het forum kwijt. Voor inhoudelijke vragen over het gebruik van Spotify kun je terecht op het Spotify Forum of de helppagina van Spotify.

 

 

Update 14-04-2021: Wijzigingen in activeren/koppelen

 

Per 14 april 2021 wijzigen er een aantal zaken rondom het activeren, betalen en opzeggen van Spotify Premium en Family. De belangrijkste wijzigingen op een rij:

  • We nemen afscheid van de activatiecodes. Activeren van Spotify Premium gaat voortaan via https://www.kpn.com/spotifyactiveren.
  • We gaan pas factureren vanaf het moment dat Spotify is geactiveerd.
  • Facturatie gaat per gebruiksperiode van 30 dagen. Bij opzeggen is Spotify te gebruiken tot einde van de gebruikersperiode.
  • Gratis proefperiode van 30 dagen bij Spotify Premium! Dit geldt alleen wanneer je niet eerder een Spotify Premium abonnement hebt gehad op jouw account (bij KPN of bij Spotify zelf). 
  • Spotify Premium koppelen aan een ander account kan nu alleen nog door opzeggen en opnieuw aanvragen van Spotify.

Voor bestaande klanten verandert er overigens niets, tenzij je van account wilt wisselen.

Update 24-02-2020: Prijswijziging Spotify Premium en Family

Per 1 april 2020 is de prijs van Spotify (Premium en Family) bij KPN gelijk met de landelijke prijs die Spotify zelf ook hanteert. Spotify Premium kost €9,99 p/m en Spotify Family €14,99 p/m. 

 

 

Laatste update: 21-12-2021

@Fred Meijvogel Het is toch wat lastiger om jouw Spotify Premium account te ontkoppelen dan we in eerste instantie dachten. Zou je willen inloggen in jouw Spotify account en een screenshot willen maken waar staat dat de Spotify nog gekoppeld is aan KPN en in dit topic willen delen. Dan kunnen wij dit weer intern doorzetten. :relaxed:

waar kan ik print screen neerzetten, of kan ik deze mailen naar jullie ???????????????

 

heb hem hieronder neergezet

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

@Fred Meijvogel Bedankt! Ik ga nog een poging doen om jouw abonnement los te laten koppelen. 

Ik had via KPN Spotify geregeld. Nu heb ik KPN opgezegd en zit al bijna 1 maand bij Tele2.

In de tussentijd heeft mijn vriend een DUO account genomen voor Spotify zodat ik hier gebruik van kan blijven maken.

Maar Spotify loopt nog steeds via KPN zegt Spotify (en ik kan niet ontkoppelen en gebruik maken van ons premiumaccount).

 

Kunnen jullie dit voor mij oplossen!!

 

Gr.

 

MICHELLE 

Hoi @Michelle 1984, normaliter loopt je Spotify nog maximaal een maand door nadat je het opzegt. Dit omdat het door Spotify maandelijks verwerkt wordt. Als die maand al voorbij is, vul dan alsjeblieft je forumprofiel in met de gegevens van je opgezegde abonnement. Dan kunnen we dit nakijken. 

Ik heb een forumprofiel aangemaakt. Maar mijn klantnummer is *** . Ik heb al meerdere malen met kpn gebeld en zij zeggen dat mijn abonnement gewoon opgezegd is. Dus waarom kan ik dan niet gewoon op het DUO abonnement van mijn vriend aanmelden?

 

Admin: klantnummer verborgen

 

Ik heb gratis Spotify op mijn thuis pakket. Deze is nu geactiveerd maar ik kan nergens mijn activatiecode opvragen 


Admin: bericht verplaatst naar verzameltopic over Spotify Premium

Ik heb gratis Spotify nog op mijn oude thuis pakket. Deze wil ik graag activeren maar kan nergens een activatiecode opvragen. Wie kan mij vertellen hoe ik dit kan regelen?

Groet Rita 

 

Admin: bericht verplaatst naar verzameltopic over Spotify Premium

Hi @Ritadonna! Je hebt tegenwoordig geen activatiecode meer nodig. Je kan het zelf activeren via onze Spotify activatie pagina. Wat zie je als je die stappen volgt? 

Hallo Erik. Dan kan in alleen een nw betaald account nemen maar ik wil dat gratis account activeren. I ik  heb al een gratis account en die wil ik dus omzetten naar de premium

@Ritadonna Als het goed is log je op die pagina in met jouw KPN ID. Na het inloggen met het KPN ID waar je abonnement met gratis Spotify Premium wordt je doorgestuurd naar Spotify, waar je je kunt aanmelden en het account kunt activeren. Als het op die manier niet lukt zou je dan je profiel kunnen invullen en hier aangeven als je dat gedaan hebt?

Hallo Bram. Ik kon nu een account aanmaken, alleen...is dat een betaald account waar ik 9.99 per maand voor moet betalen. Dat is natuurlijk niet  de bedoeling. 

Daar gaat iets dan niet helemaal goed, nee, @Ritadonna. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? Geef je hier een seintje als je jouw profiel hebt ingevuld? Dan kan ik even met je meekijken.

Gedaan Denise 

Ik heb navraag gedaan hoe jij jouw gratis Spotify Premium account kunt activeren. Zodra ik hier meer over weet, kom ik bij je terug.

Fijn. Ik wacht af

Ik heb in November mijn premium omgezet naar family. Alleen nou word er een premium gecrediteerd op mijn telefoonrekening en de family via mijn tv-abo. Ben nu al 3 maanden met jullie aan het bellen mailen chatten en word van een kastje naar de muur gestuurd. Kan iemand aub mijn account afsluiten. Het gaat volgens spotify om account ***********. Deze moet worden afgesloten door Kpn! Alleen via de telefoon, chat en mail schijnen me niet te kunnen helpen, omdat het via een hoofdkantoor moet? Kan iemand helpen?

 

*admin: verplaatst naar verzameltopic
*admin: privégegevens verplaatst naar profiel.

Hoi @JeAnEtTe_19_, welkom op ons forum! Ik heb je topic samengevoegd met dit verzameltopic.

In het startbericht vind je alles over spotify waaronder hoe je het op kunt zeggen.

Spotify Premium of Family kun je opzeggen in MijnKPN. Volg hiervoor de volgende stappen:

  • Log in op MijnKPN met je KPN ID
  • Klik in MijnKPN op de groene knop Thuis]
  • Klik op Producten]
  • Klik op Wijzig uw pakket en of extra opties]
  • Verwijder onder Internet] het vinkje bij Spotify Premium of Family Rechts in beeld zie je je nieuwe maandbedrag.
  • Klik op de knop oVolgende]
  • Plaats een vinkje als je akkoord bent en klik op de knop oPlaats bestelling]

Ik hoop toch echt dat iemand bij helpen kan

En weer een kastje naar de muur.. kpn chat kan mijn spotify niet opzeggen, spotify kan mijn premium niet opzeggen omdat het via kpn loopt, kpn klantenservice kan mijn premium niet opzeggen omdat het niet vindbaar is in hun systeem die adviseerde weer via hier te proberen en hier wijzen jullie me op de "standaard" procedure… want iemand op hrt hoofdkantoor moet het doen... die het verdorie dan. Ben gvd al 3 maanden aan het chatten mailen bellen met jullie.

 

Mijn tv internet en mobiel lopen dit jaar nog af maar als dit niet opgelost word zie ik geen andere optie dan alles af te zeggen na jaren trouwe klant. Dit is absurd. Hoe moeilijk kan een account opzeggen zijn als alle gegevens op een serveerblaadje worden aangeleverd.,????

Ik hoop toch echt dat iemand bij helpen kan

Mijn collega geeft aan een geactiveerde gratis Premium account te zien, maar als ik jouw bericht zo lees, @Ritadonna is het nog steeds niet gelukt. Ik ga opnieuw navraag doen.

 

@JeAnEtTe_19_ Het spijt me om je te moeten vertellen dat ik momenteel niet de optie heb om Spotify Premium van het mobiele abonnement stop te zetten. Ik zal je uitleggen waarom. Wij kunnen alleen Spotify Premium stopzetten als dit als optie aan jouw abonnement is toegevoegd. Als je in MijnKPN kijkt, zal je zien dat Spotify Premium hier niet als extra optie in jouw abonnement staat. In plaats daarvan staat het als ‘Online Aankopen’ op de factuur. Normaal gesproken betekent dit dat jij iets via Google Play of de App Store zelf hebt aangezet en via de factuur van KPN laat betalen. Echter, door een fout in ons systeem, kon je Spotify Premium activeren via kpn.com/spotifyactiveren als je Spotify Family aan jouw thuis abonnement had toegevoegd. Hierdoor is de Spotify Premium activatie tussen wal en schip geraakt en staat deze nu als ‘Online Aankopen’ op de factuur. Hierdoor kunnen we Spotify Premium ook niet stopzetten. Maar we werken hard aan een oplossing van dit probleem! Dit valt onder de opschoning waarover in het startbericht wordt gesproken. Zoals daar te lezen, heeft de opschoning vertraging opgelopen, maar we hopen het deze maand te kunnen afronden. Wat betekent dit voor jou? Dit betekent dat ik je moet vragen nog even geduld te hebben. Binnenkort zal Spotify Premium ook als zodanig in MijnKPN staan en dan kan je het stopzetten. Als je Spotify Premium in MijnKPN onder jouw abonnement ziet, dan mag je natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen. We helpen je dan graag verder met de afhandeling hiervan. Maar voor nu moet ik je vragen nog even geduld te hebben. Excuses voor het ongemak.

Begin december 2021 is het Spotify Premium abonnement van mijn mobiele aansluiting stopgezet, want ik wilde graag een Spotify Family abonnement en dit was aleen af te sluiten via het tv/internet abonnement. Nu iets langer dan 1 maand staat mijn Spotify account nog steeds op Premium en na 2x een chat met KPN en 2x een chat met Spotify ben ik helemaal niets verder gekomen.

 

Zowel KPN als Spotify hebben mij gemeld dat ik eerst moet wachten tot mijn account of Free staat voordat ik de Family activeer, anders ben ik alles kwijt.

 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hallo @Dustin de Graaf. Het klopt dat als je hetzelfde Spotify account van Spotify Premium naar Spotify Family wilt zetten, dat jouw Spotify account eerst naar Free omgezet moet worden. Tenminste, als Spotify Premium gekoppeld was aan het mobiel abonnement en je nu naar Spotify Family bij het thuis abonnement gaat. Als je Spotify Premium ook al bij jouw thuis abonnement had, dan wordt het automatisch overgezet. Je zou in de tussentijd een ander account al wel kunnen koppelen aan Spotify Family, dan wordt dat account wel beheerder. Als je jouw account beheerder wilt laten zijn, dan moet je inderdaad nog even wachten.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden