Alles over Spotify Premium bij KPN: Hoe kan ik bestellen, activeren of wisselen van account

@Fred Meijvogel Het is toch wat lastiger om jouw Spotify Premium account te ontkoppelen dan we in eerste instantie dachten. Zou je willen inloggen in jouw Spotify account en een screenshot willen maken waar staat dat de Spotify nog gekoppeld is aan KPN en in dit topic willen delen. Dan kunnen wij dit weer intern doorzetten. 

waar kan ik print screen neerzetten, of kan ik deze mailen naar jullie ???????????????

heb hem hieronder neergezet

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

@Fred Meijvogel Bedankt! Ik ga nog een poging doen om jouw abonnement los te laten koppelen. 

Ik had via KPN Spotify geregeld. Nu heb ik KPN opgezegd en zit al bijna 1 maand bij Tele2.

In de tussentijd heeft mijn vriend een DUO account genomen voor Spotify zodat ik hier gebruik van kan blijven maken.

Maar Spotify loopt nog steeds via KPN zegt Spotify (en ik kan niet ontkoppelen en gebruik maken van ons premiumaccount).

Kunnen jullie dit voor mij oplossen!!

Gr.

MICHELLE 

Hoi @Michelle 1984, normaliter loopt je Spotify nog maximaal een maand door nadat je het opzegt. Dit omdat het door Spotify maandelijks verwerkt wordt. Als die maand al voorbij is, vul dan alsjeblieft je forumprofiel in met de gegevens van je opgezegde abonnement. Dan kunnen we dit nakijken. 

Ik heb een forumprofiel aangemaakt. Maar mijn klantnummer is *** . Ik heb al meerdere malen met kpn gebeld en zij zeggen dat mijn abonnement gewoon opgezegd is. Dus waarom kan ik dan niet gewoon op het DUO abonnement van mijn vriend aanmelden?

Admin: klantnummer verborgen

Ik heb gratis Spotify op mijn thuis pakket. Deze is nu geactiveerd maar ik kan nergens mijn activatiecode opvragen 


Admin: bericht verplaatst naar verzameltopic over Spotify Premium

Ik heb gratis Spotify nog op mijn oude thuis pakket. Deze wil ik graag activeren maar kan nergens een activatiecode opvragen. Wie kan mij vertellen hoe ik dit kan regelen?

Groet Rita 

Admin: bericht verplaatst naar verzameltopic over Spotify Premium

Hi @Ritadonna! Je hebt tegenwoordig geen activatiecode meer nodig. Je kan het zelf activeren via onze Spotify activatie pagina. Wat zie je als je die stappen volgt? 

Hallo Erik. Dan kan in alleen een nw betaald account nemen maar ik wil dat gratis account activeren. I ik  heb al een gratis account en die wil ik dus omzetten naar de premium

@Ritadonna Als het goed is log je op die pagina in met jouw KPN ID. Na het inloggen met het KPN ID waar je abonnement met gratis Spotify Premium wordt je doorgestuurd naar Spotify, waar je je kunt aanmelden en het account kunt activeren. Als het op die manier niet lukt zou je dan je profiel kunnen invullen en hier aangeven als je dat gedaan hebt?

Hallo Bram. Ik kon nu een account aanmaken, alleen...is dat een betaald account waar ik 9.99 per maand voor moet betalen. Dat is natuurlijk niet  de bedoeling. 

Daar gaat iets dan niet helemaal goed, nee, @Ritadonna. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? Geef je hier een seintje als je jouw profiel hebt ingevuld? Dan kan ik even met je meekijken.

Gedaan Denise 

Ik heb navraag gedaan hoe jij jouw gratis Spotify Premium account kunt activeren. Zodra ik hier meer over weet, kom ik bij je terug.

Fijn. Ik wacht af

Ik heb in November mijn premium omgezet naar family. Alleen nou word er een premium gecrediteerd op mijn telefoonrekening en de family via mijn tv-abo. Ben nu al 3 maanden met jullie aan het bellen mailen chatten en word van een kastje naar de muur gestuurd. Kan iemand aub mijn account afsluiten. Het gaat volgens spotify om account ***********. Deze moet worden afgesloten door Kpn! Alleen via de telefoon, chat en mail schijnen me niet te kunnen helpen, omdat het via een hoofdkantoor moet? Kan iemand helpen?

*admin: verplaatst naar verzameltopic
*admin: privégegevens verplaatst naar profiel.

Hoi @JeAnEtTe_19_, welkom op ons forum! Ik heb je topic samengevoegd met dit verzameltopic.

In het startbericht vind je alles over spotify waaronder hoe je het op kunt zeggen.

Ik hoop toch echt dat iemand bij helpen kan

En weer een kastje naar de muur.. kpn chat kan mijn spotify niet opzeggen, spotify kan mijn premium niet opzeggen omdat het via kpn loopt, kpn klantenservice kan mijn premium niet opzeggen omdat het niet vindbaar is in hun systeem die adviseerde weer via hier te proberen en hier wijzen jullie me op de "standaard" procedure… want iemand op hrt hoofdkantoor moet het doen... die het verdorie dan. Ben gvd al 3 maanden aan het chatten mailen bellen met jullie.

Mijn tv internet en mobiel lopen dit jaar nog af maar als dit niet opgelost word zie ik geen andere optie dan alles af te zeggen na jaren trouwe klant. Dit is absurd. Hoe moeilijk kan een account opzeggen zijn als alle gegevens op een serveerblaadje worden aangeleverd.,????

Mijn collega geeft aan een geactiveerde gratis Premium account te zien, maar als ik jouw bericht zo lees, @Ritadonna is het nog steeds niet gelukt. Ik ga opnieuw navraag doen.

@JeAnEtTe_19_ Het spijt me om je te moeten vertellen dat ik momenteel niet de optie heb om Spotify Premium van het mobiele abonnement stop te zetten. Ik zal je uitleggen waarom. Wij kunnen alleen Spotify Premium stopzetten als dit als optie aan jouw abonnement is toegevoegd. Als je in MijnKPN kijkt, zal je zien dat Spotify Premium hier niet als extra optie in jouw abonnement staat. In plaats daarvan staat het als ‘Online Aankopen’ op de factuur. Normaal gesproken betekent dit dat jij iets via Google Play of de App Store zelf hebt aangezet en via de factuur van KPN laat betalen. Echter, door een fout in ons systeem, kon je Spotify Premium activeren via kpn.com/spotifyactiveren als je Spotify Family aan jouw thuis abonnement had toegevoegd. Hierdoor is de Spotify Premium activatie tussen wal en schip geraakt en staat deze nu als ‘Online Aankopen’ op de factuur. Hierdoor kunnen we Spotify Premium ook niet stopzetten. Maar we werken hard aan een oplossing van dit probleem! Dit valt onder de opschoning waarover in het startbericht wordt gesproken. Zoals daar te lezen, heeft de opschoning vertraging opgelopen, maar we hopen het deze maand te kunnen afronden. Wat betekent dit voor jou? Dit betekent dat ik je moet vragen nog even geduld te hebben. Binnenkort zal Spotify Premium ook als zodanig in MijnKPN staan en dan kan je het stopzetten. Als je Spotify Premium in MijnKPN onder jouw abonnement ziet, dan mag je natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen. We helpen je dan graag verder met de afhandeling hiervan. Maar voor nu moet ik je vragen nog even geduld te hebben. Excuses voor het ongemak.

Begin december 2021 is het Spotify Premium abonnement van mijn mobiele aansluiting stopgezet, want ik wilde graag een Spotify Family abonnement en dit was aleen af te sluiten via het tv/internet abonnement. Nu iets langer dan 1 maand staat mijn Spotify account nog steeds op Premium en na 2x een chat met KPN en 2x een chat met Spotify ben ik helemaal niets verder gekomen.

Zowel KPN als Spotify hebben mij gemeld dat ik eerst moet wachten tot mijn account of Free staat voordat ik de Family activeer, anders ben ik alles kwijt.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hallo @Dustin de Graaf. Het klopt dat als je hetzelfde Spotify account van Spotify Premium naar Spotify Family wilt zetten, dat jouw Spotify account eerst naar Free omgezet moet worden. Tenminste, als Spotify Premium gekoppeld was aan het mobiel abonnement en je nu naar Spotify Family bij het thuis abonnement gaat. Als je Spotify Premium ook al bij jouw thuis abonnement had, dan wordt het automatisch overgezet. Je zou in de tussentijd een ander account al wel kunnen koppelen aan Spotify Family, dan wordt dat account wel beheerder. Als je jouw account beheerder wilt laten zijn, dan moet je inderdaad nog even wachten.