Ik heb even mijn naw-gegevens in mijn profiel gezet. Hopelijk zijn mijn gegevens voor kpn zo te checken.

Ik neem alle telefoon/tv abbo’s af via kpn.

Ik lees nu in de sticky topic dat het waarschijnlijk via mijn tv abonnement had moeten lopen? Dat had ik nou net niet gedaan precies om de reden dat ik daar al veel kortingen zag. En ik zag ook niet ergens waar je erop gewezen wordt of dat enig verschil maakt mobiel/tv/tablet abbo aan Spotify koppelen. En het was al een gedoe om het zo geregeld te krijgen want de activatie pagina lag er regelmatig uit. 

Hoe zet ik het dan uit via het mobiele abbo en aan via het tv abbo? En kan iemand misschien met mij na lopen of er nou dingen niet kunnen omdat er dingen aan staan die ik misschien toch niet gebruik?


Admin: meeverplaatst

Hoi @EJ123456789, we hebben je Spotifyvragen even verplaatst naar ons verzameltopic. In het startbericht vind je veel info over hoe Spotify werkt via KPN.

In het algemeen: als je een Hussel abonnement hebt, en je voegt daar (minimaal) één entertainmentoptie aan toe, dan krijg je €5 entertainmentkorting. Spotify Premium is een van die opties. Je kunt Spotify via de MijnKPN toevoegen aan je vaste abonnement. Vervolgens kun je die Spotify dan activeren via kpn.com/spotifyactiveren. Waarbij je dan moet kiezen voor activeren op je vaste abonnement. 

Dank dat je alvast je gegevens hebt ingevuld. Daarmee heb ik gelijk gekeken.

Als eerste: je hebt geen Hussel abonnement maar nog een oude stijl Alles-in-1 Instap. Dat betekent dat entertainmentkorting op jouw abonnement ook niet van toepassing is. Daarvoor zou je dan moeten overgaan naar een Hussel abonnement.

Ik zie géén Spotify actief binnen je vaste abonnement, en ook geen bevestiging dat je het daarop hebt aangevraagd. Wel zie ik Spotify actief op het abonnement met het 06-nummer dat eindigt op 34. In jouw geval, omdat je dus geen Hussel hebt, maakt het niet uit op welk abonnement je de Spotify actief hebt. De prijs is dan in beide gevallen hetzelfde. Dus in die zin is alles in orde :)

Je zou over kunnen gaan naar Hussel (dit kun je via je MijnKPN regelen onder ‘abonnement aanpassen’ of wij kunnen je daarbij helpen). Voor dezelfde inhoud zou je dan ongeveer drie euro per maand minder gaan betalen. Als je hiervoor kiest, dan is het wél de moeite waard om Spotify weer te verwijderen op je mobiele abonnement, en deze te activeren op je vaste abonnement in verband met de entertainmentkorting.

Dank voor je reactie Erik. In die zin klopt het dus wat de dame aan de telefoon zei dat ik geen recht zou hebben op de korting. Maar met ‘u heeft al kortingen’ kan ik niet zo veel. Nu snap ik dat het komt doordat ik nog een oude stijl internet abonnement heb. 

Klopt inderdaad dat het via mijn mobiele abonnement loopt. 

Wat ik wil kan dus, maar dan moet ik mijn alles in 1 instap laten overzetten naar een recenter abonnement met Hussel en de Spotify verplaatsen van mobiel naar vast? 

Als ik het nu zou verplaatsen van mobiel naar vast betaal ik dubbel toch? 

Klopt, @EJ123456789 . En om dan tijdelijk dubbel betalen te voorkomen is het handiger om Spotify eerst weer te verwijderen van je mobiele abonnement. Dit kan ook via je MijnKPN. En dan daarna je vaste abonnement om te zetten naar Hussel met Spotify daarbij. 

Maar als ik de berichten op dit forum zo lees zijn er problemen met het opzeggen van Spotify Premium? Of zijn die inmiddels opgelost? 

Ik heb nu in de app bij mijn mobiele abonnement net aangevinkt dat ik geen spotify premium meer wil. Is dat al zichtbaar voor jullie?

Ik weet dat het per maand gefactureerd wordt. Dus dan zou ik in februari Hussel kunnen regelen en eind februari weer spotify op vast aan kunnen vragen? 

Hallo @EJ123456789, 

Heb jij per mail bevestiging ontvangen dat je Spotify hebt opgezegd? Zo ja, dan is de wijziging doorgevoerd. Zo niet hoor ik het graag. 

Nee geen mail gehad. Er stond wel direct in de app bij de extra opties van mijn mobiele abonnement bij Spotify Premium:

Deze dienst wordt aan het eind van de kalendermaand beeindigd. Wilt u deze dienst tussentijds weer activeren? Neem dan contact op met de klantenservice.

Staat ook niet bij ongewenste mail/reclame. 

Ik heb ook nooit een mail gehad dat het is geactiveerd trouwens. Wel een mail dat ik het moest activeren, dus ik naar de activeringspagina van kpn, maar nooit iets ‘gefeliciteerd, Spotify via kpn regelen is gelukt’.

Ik zie alles alleen in de app…

Hoi @EJ123456789, ik heb even voor je gespiekt. Ik zie dat Spotify nu uit staat op jouw vaste pakket en sinds 2 dagen aan staat op één mobiel abonnement. 

Hallo Hanna,

Ik heb nooit Spotify gehad op mijn vaste abonnement. Maar als ik jouw collega goed begrijp moet ik een nieuw vast abonnement met Hussel hebben en kan ik dan Spotify op het vaste abonnement activeren.

De Spotify die jij ziet heb ik inderdaad woensdag geactiveerd op mijn mobiel abonnement en die heb ik vanmiddag weer uit gezet. Zodat ik het niet dubbel heb: en op mobiel en op vast. 

Ik krijg alleen geen bevestigingsmailtjes van deze wijzigingen maar zie het alleen in de app. En in de app wordt ook aangegeven dat ik extra kosten op mijn factuur krijg terwijl Spotify aan had moeten staan als ‘extra optie’. 

Dus ik heb nu een Spotify op mijn mobiel abonnement waar ik weer af wil want jouw collega heeft uitgelegd dat de korting alleen geldt op mijn vaste abonnement als ik het upgrade naar iets met Hussel.

Maar ik weet nu niet of de opzegging via mijn mobiel abonnement goed door is gekomen omdat ik Spotify nu als ‘kosten op factuur’ heb staan en niet als extra optie, zoals zou moeten. 

Op de factuur stond het inderdaad als een online aankoop, maar dat is inmiddels niet meer zo. Het staat er nu weer als een extra, daardoor kan je het nu via MijnKPN uitzetten. Heb je dat al geprobeerd?

Hoi Jasper,

in de app krijg ik nog wel een melding dat ik extra kosten heb op de factuur.

Als ik in mijn overzicht kijk in de kpn app zegt hij dat ik geen extra opties heb op mijn mobiele abonnement. Als ik door klik op extra opties kan ik echter wel spotify aan of uit zetten. Dus ik heb het vanmiddag uitgezet.

Ik heb net 0800-0402 gebeld en jullie collega daar gaf aan dat als je op zegt dat de Spotify Premium einde van de kalendermaand weer van mijn mobiele abonnement af wordt gehaald. Dus nu afwachten of dinsdag de Spotify premium inderdaad van mijn mobiel abonnement af is. Dan is het een nieuwe maand, 1 februari. 

Hij gaf aan dat af te wachten zodat ik er zeker van ben dat Spotify premium op mijn mobiel abbo dan ook weer gestopt is en dan per 1 februari weer opnieuw bellen om mijn alles in 1 instap vaste abonnement om te zetten in een hussel met spotify premium met entertainmentkorting.

Want betaal nu voor de alles in 1 instap 62 nog wat en daar zou dus 9,99 voor spotify premium bij komen en met de hussel betaal ik 59 nog wat euro en 5 voor de spotify premium als het goed is.

Dit zie ik:

Die extra kosten worden veroorzaakt doordat Spotify verkeerd werd weergegeven, als online aankoop. De kosten daarbij zijn gelijk aan de reguliere Spotify, alleen de benaming ervan klopte niet. Dat is gecorrigeerd en daardoor zie je het nu (weer) staan met het vinkje erbij. Je hebt al contact gehad met de telefonische collega's begrijp ik, daarbij is de Spotify bij het mobiele abonnement dus stopgezet en zal deze stoppen. Als dat afgerond is kan de volgende wijziging gedaan worden, dan volgt het elkaar mooi op.

Ik zie het nog steeds als online aankoop:

Daarom dacht ik ook het probleem te hebben waarover ik meer lees op het forum, dat het mensen niet lukt op te zeggen omdat er gewoon iets verkeerd ingesteld staat.

Dus ik ben heel benieuwd wat ik dinsdag zie en wat de telefonische collega’s zien in het systeem.

Dat ik entertainment korting dacht te krijgen en het op het verkeerde abonnement heb gezet heb ik inderdaad verkeerd begrepen. 

Het bedrag op het screenshot gaat over de afgelopen periode (Online aankopen worden achteraf in rekening gebracht), van voordat het gecorrigeerd was. Je had inderdaad ook dat probleem waarbij het verkeerd stond, maar dat was bij jou nu opgelost. We wachten eerst af hoe dat dinsdag gaat.

Als ik mijn huidige mobiele abonnement zou verlengen, hoeft dan de Spotify niet overgeheveld te worden naar vast? Hij is namelijk verlengbaar.

Het zou dan gaan om een verlenging met een iphone 11 en 5 gb (wat nu 3+2 gratis is). 

Ik lees als ik wil verlengen namelijk ook iets over die entertainment korting. 

Ik ga zometeen maar even naar jullie fysieke winkel denk ik.. jullie proberen mij allemaal goed te helpen maar krijg dan weer antwoord van de een, dan van de ander en ik snap nog steeds niets van dat Hussel gedoe.

@EJ123456789 Ik zie dat je inderdaad bij de winkel bent geweest, en dat je het daar voorlopig met mijn collega's geregeld hebt. 

Is het allemaal goed gegaan? 

Klopt het verlengen is gelukt. Maar ook met een verlenging niet die entertainmentkorting via mobiel. Maar goed de volgende factuur wordt sowieso hoog ivm bijbetalen toestel. Ben toch voor de 13 gegaan. 

Winkel adviseerde ook af te wachten of Spotify Premium dinsdag weer van mijn abonnement af is (nieuwe kalendermaand) maar verwachtte eigenlijk dat het per 26 februari eraf gaat omdat het er 26 januari op is gezet. 

En zodra Spotify dan van het mobiele abonnement af is terug naar de winkel komen om mijn vaste abonnement door te nemen en daar Spotify op te zetten. 

Hoe kan ik met Spotify stoppen? Het is deel van het KPN abonnement maar ik ben geen antivaccer dus wil er vanaf!

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

Ik kreeg een mail van jullie directeur Jorg Kramer.

Er is iets doorgekomen van mijn opzegging dus en ik zit er nog tot de 26e feb aan vast gezien de term ‘gebruiksmaand’. 

Verlies ik dan ook mijn playlist?

Nieuwe telefoon is al binnen overigens. 

@EJ123456789 Jouw Spotify Premium account wordt terug gezet naar Spotify Free. Alle afspeellijsten blijven behouden in het Spotify Free account. Wanneer je Spotify Premium of Family weer toevoegt aan een abonnement kan je dit account weer upgraden naar een Premium account en blijven alle afspeellijsten behouden. 

Als je betaalt voor Spotify Premium dan kan je het in MijnKPN verwijderen uit jouw abonnement. Wanneer Spotify Premium nog gratis in het abonnement zit kan je het pas verwijderen wanneer je het abonnement omzet naar een Hussel abonnement. 

Al enige vooruitgang hierin ?

Ik kan Spotify niet verwijderen in mijn account. I kan wel inloggen maar niet mijn account inzien, omdat de woning verhuurd is en ik niet ter plaatse kan 'koppelen’ wat vereist is. Ik heb ook geen o6nummer van KPN, dus ik zit vast. Heel vreemd dat ik als klant mijn acount niet mag inzien en bewerken! Of dat juridisch is toegestaan? Ik zal het eens navragen.

Goedemiddag @Louis60. Begrijp dat je Spotify wil opzeggen? Dat kan via MijnKPN. Mocht het Thuis abonnement nog niet gekoppeld zijn, dan kan ook indien je niet op de locatie aanwezig bent. 

 

Na het koppelen kun je allerlei zaken zoals Spotify opzeggen, zelf regelen.