Amazon Prime geen geldig abonnement

Hi,

Hele website al meerdere keren uitgeplozen maar ik krijg 't niet gevonden. Dus hopelijk kan iemand me helpen.

Ik heb me 2-2 aangemeld voor de actie gratis 3 maanden prime video. De hele registratie doorgelopen en een mail gehad dat alles gelukt is en ik nu prime video kan kijken. Maar zowel op m'n telefoon als op de tv ontvanger (app of kanaal 203) zegt hij dat ik geen geldig abonnement heb. Ik had al een prime account (ooit klant geweest, dat is al een tijd geleden opgezegd) maar dat moest volgens de registratie mail geen probleem zijn. Toch krijg ik het nergens gekoppeld. Mijn kpn zegt dat ik een geldig abonnement heb, prime video zegt van niet.

Iemand een tip?