Skip to main content

Hoe kan ik mijn Spotify Family bestelling annuleren?

Ik heb Spotify besteld via de KPN-app. Bevestiging van de bestelling ontvangen, moet vervolgens het abonnenement activeren.

Als ik zelf naar de Spotify accountpagina ga  dan zie ik de bestelde Spotify - Family gekoppeld aan mijn KPN Thuis inclusief klantnr. Vervolgens wordt er gezegd nog 1 stap om te activeren. Klik ik op de button “Direct activeren” krijg ik de melding:

Activatie niet gelukt

Om te activeren via KPN, moet je verbonden zijn met je internetverbinding thuis (wifi of met een kabel), KPN mobiel internet of ingelogd zijn met Multifactorauthenticatie:

  • Activeren gaat het makkelijkst vanaf een computer.
  • Gebruik je onze internetverbinding met VPN? Zet dan tijdelijk je VPN uit om de dienst te activeren.
  • Voor Apple moet privédoorgifte in iCloud uit staan.

In overleg met de klantenservice heb ik alles geprobeerd wat hier genoemd wordt. Vervolgens heeft klantenservice een ticket aangemaakt  om dit opgelost te krijgen. Echter kunnen ze mij niet vertellen hoe lang dit gaat duren. Klachtenservice geeft vervolges aan dat ik het minimaal een week de kans moet geven om opgelost te krijgen, voordat ik kan reclameren.

Kost allemaal veel tijd en moeite en doorlooptijden zijn te lang. Ik wil daarom mijn bestelling annuleren. Echter dit is via de app en/of website niet mogelijk.

Hallo @Apiet ,

Zometeen vanaf 8.00 nogmaals bellen met 0800-0402. Zij zijn verplicht om jouw annulering/opzegging door te voeren. 

Ha @Apiet, welkom! Wat jammer om dit te lezen! Elke Extra Optie, en dus ook Spotify Family, neem je met de minimale termijn van 1 maand af. Je gaat hiermee akkoord met een vinkje vóórdat je het aanzet. Dat gezegd hebbende, moet het natuurlijk gewoon werken. Als er een ticket is aangemaakt, gaat dit normaliter heel snel. Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem snel voor je wordt opgelost! Excuses voor het ongemak!

zo’n KPN antwoord heb je toch ook helemaal niets aan.

Ik wil upgraden naar Family en volgens KPN werkt het maar bij spotify staat al dagen nog steeds premium dus onveranderd

Dan heb ik het denk ik niet helemaal duidelijk uitgelegd. Bij Spotify heb je een soort bundelmaand, waarin jouw abonnement loopt. Deze loopt bijvoorbeeld van de 25e tot de 24e. Als jij dan een wijziging doet op de 3e van een maand, dan gaat deze wijziging per de 25e in. Betekent dat als jij op de 3e van de maand zegt: KPN zet mijn abonnement om van Premium naar Family, dat wij dit doorgeven aan Spotify. Vervolgens zet Spotify het om per de datum waarop jouw ‘nieuwe maand’ ingaat. Dat kán dus heel snel gaan, maar het zou dus ook maximaal een maand kunnen duren. 

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden