Hallo @Jikke Meijers ,

Het opzeggen gaat niet via Mijn KPN. 
 

Hoe kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?

Even moe van al die films en documentaires? Dan kun je jouw lidmaatschap als volgt stopzetten:

• Zorg dat je ingelogd bent op het account dat opgezegd moet worden.
• Klik op je naam rechtsboven.
• Onder het kopje ‘Abonnement & facturen’ vind je onderaan ‘abonnement opzeggen’.
• Lees de volgende pagina even rustig door en voltooi de te volgen stappen.
• Hierna is je afmelding voltooid.
• Je ontvangt een opzegbevestiging via de mail.

Na opzegging van het lidmaatschap kun je nog films kijken tot aan de dag waarop de eerstvolgende geplande afschrijving zou plaatsvinden. Heb je binnen 24 uur nog geen bevestiging van je opzegging ontvangen? Mail ons dan even op info@cinetree.nl, want dan is jouw opzegging niet goed doorgekomen.

bron: moderator Maja 

Ik heb ook Cinetree als cadeau van KPN, als ik inlog bij Cinetree staat er "cadeau van Essent". Maakt verder niet uit, maar vreemd is het wel...

@Noordzee Zoals ik al aangaf, ik kan niet opzeggen bij Cinetree omdat bij abonnement en facturen staat dat ik geen abonnement heb, dus er valt niks op te zeggen.

@Jikke Meijers

Vreemd, Dan maar morgen vanaf 8.00 bellen met KPN (0800-0402) en daar dan Cinetree telefonisch opzeggen.  

Maar het zou eigenlijk zo niet moeten.  

Kun je nog inloggen bij Cinetree, @Jikke Meijers ?

Bellen naar KPN heeft geen zin:

https://www.kpn.com/entertainment/cinetree

Mail cinetree en dubbelcheck of het abonnement stopgezet is:

Hoe kan ik in contact komen met jullie?

Een vraag, opmerking, klacht of gewoon een leuke tip? Schroom dan niet om ons een mailtje te sturen via support@cinetree.nl. We streven ernaar jouw vraag binnen 24 uur te beantwoorden.

De aangegeven methode werkte hier goed, echter wel verbazing dat als je het niet zelf op tijd stopt het overgaat in een betaald abonnement.

@Rowi. Hoe/wanneer heb je de melding/mail (grijs blok) ontvangen ven KPN?

@Jikke Meijers die heb ik niet van KPN ontvangen op basis van dit topic dacht ik eraan dat ik ook van deze actie gebruik heb gemaakt. 

Als je op de Cinetree website aanmeld dan zoals in het bericht wat @Noordzee al deelde naar Abonnement en facturen dan kom je als het goed gaat tegen wat ik ook zie dan is het op de knop klikken een reden van opzeggen kiezen en klaar, ik heb de bevestiging ook al binnen.

Aanvullend als ik nu bij Abonnement en facturen kijk zie ik dat 1 Mei het abonnement stopt. Dus bedankt voor het stellen van deze vraag anders was ik dit volledig vergeten.

Hmm. Zo te lezen stopt het automatisch. 

@PeterG Nee helaas niet zie mijn eerdere afbeelding de toegang stopt pas als je daadwerkelijk zelf opzegt, dan pas veranderd het automatisch doorlopen als betaald abonnement, naar wat ik nu zie.

Let ook op de andere tekst op de knop.

Beste allemaal,

Het mysterie is opgelost en ja ik ben een kluns 🧐

Ik had cinetree account onder een ander mailadres afgesloten, waar ik inderdaad wel een melding heb gekregen om abonnement te verlengen/opzeggen. 

Maar dank je voor al jullie goeie tips

Het is dus niet standaard verlengd zoals het op mijn eerste screenshot lijkt? Heb je dat bericht gisteren ontvangen of vandaag?

@Rowi. Deze mail kreeg ik afgelopen maandag van cinetree:

Een tijdje terug heb je drie maanden Cinetree cadeau gekregen van KPN. We hopen dat je van alle mooie films en documentaires hebt genoten! In 'mijn account' kun je zien tot wanneer je exact gebruik kunt maken van jouw gratis cadeauperiode. Je cadeauperiode loopt automatisch door in een betaald abonnement á €9,99 per maand (altijd opzegbaar). Opzeggen kan via jouw account.

Gisteren heb ik abonnement opgezegd

Dan was ik mogelijk het email bericht van Cinetree voor. Het is in ieder geval gelukt daar gaat het om.

Ik moet zeggen dat ik maar 3 films heb gekeken.

Ik ook, 3 films! Wel hele goede films. Maar 3...er is zo'n enorm aanbod (buiten Cinetree) en je tijd is beperkt natuurlijk...Cinetree, goed, overzichtelijk aanbod, maar tien euro per maand is een beetje teveel van het goede.

Op zich als je maandelijks maar 1 film zou kijken haal je dat bedrag er al uit, maar mischien kijk ik er anders tegenaan.  In verhouding met het totaal aanbod is het inderdaad een hoog bedrag. 

Ik zag aan mijn afschrijvingen een bedrag aan Ayden van 9,99 in de details stond Cinetree, ik was sowieso vergeten dat ik dat ooit geactiveerd had en ben mijn archieven ingedoken… in de aanbeveling van KPN staat duidelijk dat ze je optijd er aan herinneren om je abonnement op te zeggen, maar die herinnering heb ik niet bij de mail (en alle mail van KPN archiveer ik) 

toen ik CT activeerde heb ik 1 film doorgeworsteld en toen bedacht dat ik dat ik een maand later het nieuwe aanbod zou bekijken…  mijn leven heeft echter veel meer te bieden dan film kijken…

en nu dus door kpn niet herinnerd zoals toegezegd 10 euro armer /  lees dure film. Alsnog het abonnement stopgezet door de app welke ik er al had afgegooid weer te herinstalleren 

mail  erachteraan en bedrag gestorneerd… dat zal wel trubles gaan geven ben ik bang maar mi is KPN in gebreke gebleven mij niet tijdig en duidelijk te herinneren 

het gekke is dat het altijd lukt om advertenties voor nieuwe producten te sturen, alsook de rekeningen, maar dit niet? 
 

ben benieuwd 

Hallo @jlv192, wat ik altijd doe: Ik zet zodra ik een nieuw abonnement activeer altijd meteen de einddatum in mijn (elektronische) agenda, dan kan je ook niet vergeten een abonnement tijdig te beëindigen!

Ik meestal ook, en soms kun je een abonnement direkt al weer stoppen (bv viaplay) en tot het eind toe doorgebruiken maar soms ook niet (appletv) en aangezien men heeft aangegeven dat je “zit nergens aan vast en wij herinneren je er op tijd aan” heb ik daar tzt op durven vertrouwen…. 
 

ik denk dat er veel mensen niet kijken maar wel onopgemerkt betalen ….

Heel vervelend dit. Het leek een leuke kennismaking met Cinetree, maar tot mijn ergernis blijkt er zonder verdere mededeling 9,99 van mijn rekening verdwenen. Nee, ik wil géén abonnement en ik vind dit een akelige sneaky manier om iemands bankgegevens te ontfutselen en vervolgens stilzwijgend het abonnement betaald voort te zetten.
Dit soort ‘aanbiedingen’ zal ik in het vervolg wantrouwen en vermijden KPN!

Als je een gratis proefperiode afsluit moet je zelf in de gaten houden wanner het afloopt. Zo werkt het nu eenmaal. Je moet dat even in je (elektronische) agenda noteren, dan vergeet je het ook niet. 

Als je dat teveel gedoe vindt kun je beter geen gratis proefperiode aangaan, @Conny1313.

Tja. Als je de voorwaarden niet leest. Zal vast gestaan hebben dat het na de actieperiode een betaald abonnement is, je geeft dan ook niet voor niets je je betaalrekening op lijkt mij.

Bij disney+ en prime aanbieding stond het erbij. Zal hier ook geweest zijn. 

Abonnementen worden altijd stilzwijgend verlengd inderdaad. Zijn wel maandelijks opzegbaar (na een bepaalde periode meestal). Daar kun je het niet mee eens zijn, maar ja, je hóeft geen abonnement af te sluiten natuurlijk. 

Dat zou je denken @Ratonesque maar KPN heeft heel groot geadverteerd dat zij jou waarschuwen als het moment om te kiezen daar is, dus daar zou je dan ook op moeten kunnen vertrouwen.

Gelukkig zijn ze bij CINETREE zo moeilijk nie… ik had het bedrag gestorneerd en een mail geschreven aan de klantenservice van Cinetree, ik mocht de betalingsherinnering als gevolg van het storneren negeren en ben alsnog uitgeschreven van mijn onvrijwillige abonnement. Keurig geregeld maar van KPN NIETS meer gehoord …. De woorden arrogant en incompetent komt steeds vaker in me op als ik aan de service van KPN denk.. of er op aan probeer te sturen als ik ze na lang wachten en vele computerboodschappen verder eens aan de lijn heb. Ze kunnen al la minute extra’s voor je regelen, maar eens aan een termijn gebonden kunnen ze ineens niets, wil je echter verlengen blijkt er weer van alles mogelijk, en wil je opzeggen is er ook nog korting te halen… Het zou mooi zijn als KPN wat meer gaat betekenen voor vaste klanten zoals nu bij ODIDO en SIMPEL al wel gebeurd, zelfs energiebedrijven hebben dat weer door…. Afijn heel verhaal … KPN bleef in gebreke

Tja. Het is dan ook heel lastig zelf een herinnering in je agenda te zetten bij het afsluiten. Eens, kpn had een mail moeten sturen als ze dat aangeven, maar de klant zelf kan ook wel nadenken lijkt mij. Je geeft niet voor niets je betaalgegevens op aan cinetree. 

Kpn bleef in gebreke, en de klant ook. 

Tegenwoordig moet alles voorgekauwd worden.

Let op, disney+ loopt ook automatisch door na de 3 maanden mocht je die aanbieding hebben: zet even een herinnering in je agenda.