Disney+ app blijft hangen op ‘profiel bijwerken’ op KPN TV-ontvanger

Hoi ​@Danny36 . Welkom hier.

Dat is een merkwaardige storing.  Over welk type ontvanger hebben we het hier?

Hoi ​@Erwin van KPN 

ik gebruik de KPN ITV+ ontvanger zonder soundbar

Heb je het wachtwoord recent aangepast?

Probeer eens een zachte reset van de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box)

Houd de kpn toets rechtsboven op de KPN ab ingedrukt totdat je een popup scherm ziet en kies voor opnieuw opstarten.

Voor de duidelijkheid ik heb het volgende al gedaan

• app verwijderd opnieuw geïnstalleerd 
• leeftijd classificatie aangepast op ander device
• alle aangemelde devices verwijderd
• soft reset en hard reset (factory reset)
• device swap na swap blijft probleem bestaan
• disney+ werkt wel op andere apparaten(webos van lg en apple iphone/ipad/imac)

Wat bedoel met “Swap na swap”?

Swappen is vervangen (las ik op Google)

Maar ik kan me niet voorstellen dat KPN de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) steeds vervangt voor een andere.

​@joop2011 

de KPN itv+ is nu 1x vervangen door KPN.

na vervanging is het probleem niet opgelost wat ik met Disney+ heb

Hallo,

Omdat de technische dienst er van overtuigd was dat het probleem bij mijn profiel zat bij Disney+, maar hier geen degelijke onderbouwing kon geven ondanks dat het wel werkt op andere devices, heb ik met Disney+ contact opgenomen. 

Zij gaven aan dat er meerdere meldingen zijn binnen gekomen van KPN klanten die het reclame abonnement hebben en het ineens niet meer werkt met de KPN ITV+ ontvanger.

Disney+ heeft me nu voor 1 week het premium abonnement gegeven. En het probleem is opgelost. Zonder aanpassen van de profielen. 

Het probleem met de profielclassificatie lijkt dus te zitten in het reclame abonnement i.c.m. de KPN ITV + ontvanger.