Skip to main content

Als ik DisneyPlus open op mij Samsung Qled Neo krijg ik direct een error 1017 te zien.

 

Op m’n iPhone gaf hij error 73: die gaat over dat je in de verkeerde regio zit. Ik gebruik geen VPN.

 

Ik heb modem en router gereset (van stroom gehaald 30s) 
Via 4G gaf de Disney app daarna geen error, hij deed het weer normaal. Terug naar wifi en hij doet het nog steeds. 
 

Vervolgens heb ik de TV een minuut van de stroom gehaald en de caches van de Disney app geleegd, en overige gegevens ook gewist.

 

Daarna heb de IPv6 uitgezet in het modem.

 

Ik krijg op de tv nog steeds dezelfde foutcode.

 

De technische dienst van Disney+ gaat me morgen bellen om verder te zoeken naar de oorzaak en oplossing, maar ik kan niet wachten en ik kan het niet uitstaan. 
 

Dus techneuten, praat met me! Wat kan hier nog meer aan gedaan worden? Welke stap van de troubleshoot heb ik gemist, verkeerd gedaan of omgewisseld?

 

 

​@AnnaP Ik lees dit op internet:

The error 1017 indicates that the account is not being validated by the Disney servers. You will need to contact Disney+ support for assistance with account validation. To solve problem go to settings on TV and clear the cache for the Disney app. This will resolve the issue.

Lijkt mij, nadat je de cache al geleegd hebt, dus een accountprobleem. Denk dat Disney je het beste hierin kan helpen. Hopelijk krijg je het snel gefixt! :)

Ik dacht ook echt dat het een account probleem was. Maar volgens Disney lag het waarschijnlijk echt aan de IPv6. 
 

in elk geval, vanmorgen heb ik met Disney+ aan de telefoon alles nog een keer even van de stroom gehaald en ik had zelf van te voren de app van de tv verwijderd. Et voila: we zijn weer in de lucht! Hij doet het

Ik dacht ook echt dat het een account probleem was. Maar volgens Disney lag het waarschijnlijk echt aan de IPv6. 
 

in elk geval, vanmorgen heb ik met Disney+ aan de telefoon alles nog een keer even van de stroom gehaald en ik had zelf van te voren de app van de tv verwijderd. Et voila: we zijn weer in de lucht! Hij doet het

Welkom op onze community! Mooi opgelost ​@AnnaP,  bedankt ook voor het delen van je oplossing!

Meer informatie over Disney+ bij KPN kun je vinden op onze kennisbank:

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden