Foutcode stb-zap-06-6011 bij terugkijken

Ai, dat is niet tof.

Welke tv ontvanger heb je nu?

Arris VIP5202, DIW7022 ?

Werken de opnames wel via de app (mobiel, smart-tv) en via tv.kpn.com?

Hoi ​@Dorien.s. Welkom op de community! Wat vervelend dat je deze foutcode krijgt. Zeker omdat je al een nieuwe tv ontvanger hebt gekregen en het probleem nog steeds blijft. PeterG stelt hierboven een paar goede vragen. Zou je deze vragen willen beantwoorden? Met die informatie kunnen we beter uitzoeken waar het probleem zit.

ontvanger VIP5202 en opnames werken wel via app.

eerst stopt geluid beeld loopt door dan komt code zap/06/6011

zowel bij terugjijken als bij opnames

Oké. Dan pakt jouw VIP5202 het nieuwe opname platform nog niet goed.

Zou je eerst eens de VIP5202 minimaal 5 minuten stroomloos willen maken?

Helpt dat onvoldoende dan ook nog frisse start. Instellingen - systeem. 

Ik heb het zelfde probleem met terugkijken en bij kijken naar opname. 

Al maanden. na terugkomst vakantie gehoopt dat KPN dit nu eens opgelost zou hebben. 

NEE, wel 1000,= euro per jaar betalen maar geen kwaliteit. Jammer.

Internet snelheid bij mijn beide TV apparaatje is verschillend, maar maakt niet uit, meer dan 100Mbit/sec lijkt mij prima. Glasvezel modem recent vervangen, router is een en 

FRITZ!Box 7490 met automatische updates en geen storingen

,de TV kastjes HBM2260 (Verwisselen geeft geen effect, recent opgestart en geupdate, no result)

WORDT DIT OPGELOST OF MOET IK BIJ KPN WEG??

De HMB2260 is meer dan 15 jaar oud. Kan qua hardware eigenlijk gewoon niet meer mee.

Via de klantenservice kun je ze laten wisselen voor de Arris VIP5202. (Één per keer).

Gebruik de belafspraak (onderaan). Je wordt dan teruggebeld. 

​@Dorien.s Heb je inmiddels jouw tv-ontvanger opnieuw opgestart of een frisse start gegeven, zoals PeterG hierboven voorstelde? Ik ben benieuwd of dat het probleem uiteindelijk heeft verholpen. 

Storing blijft onverminderd HEEL vervelend,

Wanneer wordt de software bug gerepareerd zodat het kastje stopt met zoeken naar de oude server?

Krijg ik abonnementsgeld terug? Veel betalen en weinig krijgen?

Ik begrijp dat je wil dat het gewoon weer werkt. Laten we daarom samen nog even kijken of we iets kunnen uitsluiten. Heb je toevallig al gecontroleerd welke HDMI kabel je gebruikt? Je kunt op de kabel zelf of op de stekkertjes kijken of er Ultra High Speed op staat. Gebruik je momenteel een andere HDMI kabel? Dan kan het helpen om deze te vervangen. Heb je zo'n kabel niet in huis, laat het gerust weten. We kunnen er namelijk één naar je opsturen.

Wil je laten weten of je dit al hebt gecontroleerd? 

Zeker, de HDMI kabel is idd ultra high speed

maar dat maakt niets uit voor het probleem

zolang de software niet herschreven is zodat het kastje, nu een nieuwe arris, niet naar de oude server blijft zoeken

Ik ban niet de enige, gelukkig...…

Tijden gaat het goed, en ineens stoppen de opnames weer.

Nieuw kastje gehad, na veel gezeur. Alles wat hierboven staat wel 10x doorlopen, zonder resultaat, helaas.

Wel betalen, maar geen service, en ook niet je opnames kunnen kijken.

Waardeloos KPN, de laatste jaren is het drama.

Hoe is de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) verbonden met de KPN modem (router)?

Of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen.

Ik denk dat het daar niet aan ligt.

Ik ben niet enige met dit probleem, het doet zich voor in periodes. Dan gaat het weer een tijdje goed en dan stopt het weer steeds.

Ik heb absoluut geen zin meer in allerlei vragen en zogenaamde oplossingen van KPN. Het moet gewoon altijd werken, daar betaal ik extra voor.

KPN laat je eerst van alles doen, want het ligt nooit bij hun. Vele uren ben je ermee kwijt, en het werkt niet.

Dus, KPN los het gewoon op.

​@AMN65 

Ik ben net zoals jij klant bij KPN.

En heel erg jammer dat je mijn vragen niet wilt beantwoorden. 

Dan wordt helpen heel erg moeilijk, want wij zien niet en weten niet wat jij ziet en hebt en weet.