Haperende Disney+ op beide ontvangers

Je hebt de Sagemcom DIW7022 zag ik toen ik op je avatar klikte.

Hoe is de DIW7022 verbonden met de KPN router (Experiabox of Box12)? of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen.

Wat soms wilt helpen, is de box resetten.

Probeer eerst een zachte reset.

Hou de kpn toets rechtsboven op de KPN ab ingedrukt totdat je een popup scherm ziet en kies voor opnieuw opstarten.

Als dat niet helpt, kan je ook een harte reset doen (terug naar fabrieksinstellingen)

Pak een dun voorwerp en stop die achterop de DIW7022 in het kleine gaatje.

Als hij begint met opnieuw opstarten het dunne pennetje er meteen uithalen.

Het is mogelijk dat je daarna enkele dingen opnieuw moet ingeven. (bijvoorbeeld wachtwoorden, app's en zo)

Alles al geprobeerd, daar stop ik mee.

ok, dan kan je het beste, morgen, gratis 0800-0402 bellen.

Je mag zelf niets aan de Sagemcom DIW7022 veranderen.

Hij is eigendom van KPN.

P.S.

Ik had nog een vraag gesteld i.v.m. de aansluiten.

Zie mijn reactie boven.

"” Hoe is de DIW7022 verbonden met de KPN router (Experiabox of Box12)? of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen. "” 

1 bekabeld direct naar box 12, 2de bekabeld via switch Netgear, door KPN aanbevolen.

Heb jij Disney plus?

Mijn vraag was of de cpu verhoging een connectie kan hebben met de hapering.

De standaard oplossingen weet ik wel, zit al jaren op dit forum.

Ja, ik heb Disney+, net nog Andor gekeken.

Geen problemen (gelukkig)

Wij kijken via de app op de Sagemcom DIW7022 en beide zijn bekabeld aangesloten (in de woonkamer via Netgear switch GS105E).

De KPN router die wij hebben is de Experiabox V10 (alweer een oudje).

Of de CPU het probleem geeft, geen idee.

Vandaar mijn advies om, morgen, gratis met KPN klantenservice te bellen. 0800-0402

Ik heb precies hetzelfde probleem, ook sinds 1,5 deze klachten. Met dezelfde apparatuur. Hoor graag of er een oplossing is!

Ik hoop dat KPN reageert, ik wil ook een oplossing.

Net nog box even op wifi aangesloten, maar dat maakte geen verschil.

Beste kan je na 8 uur gratis 0800-0402 bellen.

Misschien moet ik wel werken.

Als ik het goed heb onthouden, kan je vanaf 8 uur tot 20 uur bellen naar de klantenservice. 

Vanochtend KPN gesproken, uiteindelijk niks gevonden en geven aan dat het aan de Disney+ app ligt. Dus dat daar hulp gezocht moet worden...

In dat geval komt er hopelijk snel een update van Disney op de app.

Want dan zou iedereen met een Android apparaat er last van moeten hebben.

Jij hebt het om de 23 seconde schijf je.

Als ik Andor kijkt op Disney+ via de DIW7022 zie soms een hele super korte hapering, maar niet zo vaak. (ben er extra op gaan letten)

Maar het hoort zo wie zo niet natuurlijk.

Er komt dit jaar ook een Android TV versie update.

Nu nog Android TV 11

Straks Android TV 14

Ik verwacht dat de DIW7022 en ook de Soundbox (nu versie 12) beide veel soepeler gaan werken.

Ik heb ondertussen ook nog contact gehad met Disney+. Hadden niet direct een antwoord maar gaan er nog verder naar kijken. Wellicht vinden zij nog iets.

Vraagje, heeft u 2 namen op het forum?

Nee, sinds dit probleem pas actief op dit forum.

Het is een hele korte hapering, , echt fractie van een seconde, maar wel 3 a 4 keer per minuut.

Elke hapering, hoe kort of hoe vaak ook, is gewoon irritant.

Hopelijk wordt het snel door Disney+ opgelost.

Beste KPN,

Ik lees in eerdere berichten dat het probleem bij Disney+ wordt gelegd.

Echter heb ik de app nu ook op mijn Phillips TV met Android geïnstalleerd, daar werkt het prima zonder haperingen.

Zou de mogelijkheid dat het toch dan de tv+ ontvangers ligt kunnen worden bekeken.

Zie ook mijn vraag over het cpu.

Hallo,

zelfde probleem hier. Via unifi switch direct naar de unifi fiber gateway (geen experia). Zelfde gedrag een framefreeze. Netflix streamed constant. Disney+ elke 15/20 seconde een frame freeze en gaat dan verder. Via wifi zelfde probleem.

ik houd deze thread in de gaten.

Precies wat ik ervaar!

Aan de app zelf mag KPN helemaal niets doen.

Die is namelijk van Disney+

Ik begrijp dat je het alleen op de Sagemcom DIW7022 hebt.

Heb je het ook met andere app's op de DIW7022?

Hopelijk, zoals ik al vermeld had, brengt de update naar Android TV 14 veel verbetering.

Ik denk niet dat het aan de app ligt, maar aan de tv+ ontvangers.

Het is wel zo, KPN maakt zelf geen app's, alleen de KPN tv app.

De andere app's zijn niet van KPN en daar mogen ze niets aan doen.

Die app's zijn eigendom van de beheerder, net zoals op de Smart tv, Mobiel, tablet, etc.

Als je op je mobiel een probleem met een app hebt, klop je toch ook niet aan bij de fabrikant van de mobiel? 

Of bedoel je wat anders? 

P.S.

Ik heb alles gelezen en zelf ook al eerder gereageerd.

Rare opmerking moet ik zeggen.😥

Als je zelf eens goed kijkt, zie je dat de meeste reacties van jou en van mij zijn.

Dus ik begrijp je opmerking echt helemaal niet.😌😥

Bedankt voor het actief werken aan een oplossing, nu maar afwachten. Ik ga na de kerst wel ook kpn bellen als er niet op dit onderwerp gereageerd is (of opgelost is), ik wil antwoord op mijn vraag.

Hoi ​@MH71 .  Ik focus me even op jou als Topic starter (ik kan niet meerdere analyses in één topic doen, dat wordt heel onoverzichtelijk).

Dank voor het uitgebreide en duidelijke verhaal. Als ik het goed samenvat ervaar jij sinds ongeveer anderhalve week bij Disney+ op de TV+ ontvangers korte haperingen waarbij het beeld elke 15 tot 25 seconden een fractie van een seconde stilvalt, het geluid doorloopt en het frame daarna wordt overgeslagen. Dit gebeurt op meerdere ontvangers, zowel bekabeld als via wifi, terwijl Disney+ op andere Android apparaten zoals een Philips TV wel probleemloos werkt. Daarbij zie je in cpu-info dat de cpu-frequentie van de ontvanger precies in datzelfde ritme omhoog schiet, wat de vraag oproept of daar een verband zit.

Terechte vraag.  Ik moet toch even met jou het standaard lijstje afwerken, ik hoop op je begrip:

-welke modem?  

-rechtstreeks bekabeld aangesloten ? (voor de test doeleinden wil ik graag op deze opstelling focussen) 

-herstart en ook reset van de ontvanger gedaan?  

Als je mij even die antwoorden stuurt, kunnen we de draad verder oppakken.