Hoe kan ik gebruik maken van Amazon Prime via de tv-ontvanger?

hallo ik heb even voor 3 maanden de amazon prime via jullie. op mijn pc start deze  wel.

als ik hem op de smart tv wil via kanaal 203 vraagt hij een code of een password , al meerdere keren gemaild password wijzigen helaas kan dat niet via hun site , ik kan dus niet kijken op de tv.

ook heb ik de QR code gescand maar ook dan vraagt hij een code  die komt dan 3 uur later binnen en als ik de code invoer zegt hij code is verlopen of incorrect.

wie weet raad>/???