Korting toegezegd voor Viaplay maar betaal nog altijd volledige bedrag

Beste lezer. In augustus heeft een vrouwelijke medewerkster mij toegezegd dat ik recht had op een korting op Viaplay. Ook heeft die persoon het voor mij geactiveerd. Ik heb al eerder opgebeld met een mannelijk persoon van het hoofdkantoor in Amsterdam. Die zou ervoor gaan zorgen dat het telefoongesprekken tussen mij en die vrouwelijke persoon van augustus zou worden nageluisterd of nagelezen. Wat haar toezeggingen zijn geweest. Tot nu toe blijft KPN het volledige bedrag afschrijven. Gaarne Uw antwoordt Hg Willem.